路漫漫其修遠兮，2020年4月2日星期四，我會上下搜索某公司IT服務能力介紹 路漫漫其修遠兮，我會上下并搜索議程服務產品目錄和服務產品介紹案例介紹服務管理和質量控制技術和運維能力任重道遠，我會上下搜索議程服務產品目錄和服務產品介紹案例介紹服務管理品控技術和運維能力任重道遠 習，我會自上而下尋找 ? 目的——規(guī)范服務產品和解決方案的定義，促進市場拓展——梳理、加強和標準化服務資源、服務能力和服務管理 ? 服務產品覆蓋——針對IT系統(tǒng)生命周期——以ITSS標準為參照ence，結合 ITIL/ITSM 和市場需求 – 根據公司能力和資源不斷推進 ? IT 服務目錄結構 – 第一級目錄：服務類別 – 第二級：服務子類別（或解決方案） – 第三級目錄：產品名稱 –示例產品代碼：.其中，UES代表融智聯(lián)服務，20代表服務類別，1代表服務子類別，03代表屬于該子類別的服務產品。和培訓服務 (CTT)： ? IT 集成實施服務 (DIS)： ? IT 軟件開發(fā)服務 (SDS)： ? IT 產品維護服務 (MTS)： ? IT 外包服務 (OSS)： ? IT 運營服務 (OPS)： ? and (SPS)：一級服務產品目錄任重道遠it技能服務，我會從上往下搜索。 ? 企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 企業(yè)IT系統(tǒng)評估和規(guī)劃咨詢、測試和培訓 CTT─IT規(guī)劃咨詢和設計背景 服務內容 客戶利益 技術和市場變化 要求： ? 客戶應用體驗 ? 基于數(shù)據的決策 ? 開放標準體系 ? 業(yè)務生態(tài)系統(tǒng) 可獲得： ? 自適應IT架構 ? 降低轉型變革風險 ? 增強業(yè)務競爭力 后臺服務內容 客戶收益 幫助分析當前IT環(huán)境，明確IT發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式，制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃和IT實施指導方案 主要服務內容： ? IT狀態(tài)評估 ? IT系統(tǒng)規(guī)劃 ? IT實施指導計劃 客戶可以獲得： ? 高級IT系統(tǒng)規(guī)劃 ? 清晰的實施路線任重道遠，我會上下探索 ? 云中心規(guī)劃設計——基于云計算自動化系統(tǒng)規(guī)劃云計算的交付（業(yè)務支持）：服務等級協(xié)議、服務報告、服務測量、服務開通等——基于云計算的標準化運維體系規(guī)劃：云運維相關管理的規(guī)劃設計，包括：監(jiān)控、故障、問題、變更、知識、配置、質量等管理規(guī)劃——統(tǒng)一云資源管理系統(tǒng)規(guī)劃：規(guī)劃統(tǒng)一云資源分配，規(guī)劃自動部署和彈性擴展的整體框架和機制咨詢、測試和培訓 CTT ─ IT 規(guī)劃咨詢與設計——統(tǒng)一云基礎設施（IaaS、PaaS）規(guī)劃：數(shù)據中心技術架構、技術規(guī)范和技術標準的日常管理。

實現(xiàn)：統(tǒng)一技術規(guī)范，管理各種變化，跟蹤前沿技術，降低運營風險，確保安全可控，保護客戶投資。云數(shù)據中心運營管理框架任重道遠。我會從上到下搜索。 ? 運維服務能力成熟度咨詢 ? 數(shù)據中心數(shù)據中心運營管理成熟度咨詢、咨詢、測試和培訓 CTT─IT管理咨詢? 服務管理狀態(tài)評估? 對人員、流程、技術和資源進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃?模擬ITSS評估和防御過程? 為后續(xù)改進提供指導和建議3 基礎4 幫助建立符合要求的運維服務管理體系，建立持續(xù)改進機制，提升組織運維能力，協(xié)助合規(guī)評估，提升綜合競爭力 目的?從原則、內容、能力三個領域進行運營管理建模?基于DCMG-M2評估體系進行評估?提供復雜、優(yōu)化的咨詢服務內容參考DCMG -M 2 評價體系 評估數(shù)據中心成熟度現(xiàn)狀，找出與高級管理水平的差距，并提供改進 路徑建議 目標名稱 成熟度等級 Level 1 Basic Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 The路漫漫其修遠兮，我自上而下尋找? 信息系統(tǒng)與軟件評估服務? 軟件產品評估服務咨詢與測試培訓CTT-信息系統(tǒng)與軟件評估服務采用多種方法（黑盒、白盒、性能、安全等）根據不同的測試需求和不同的階段，結合敏捷測試、探索性測試等新的測試理念。服務特色 客戶收益質檢、成本降低、資金、項目申請、認證、成果認證、助力市場拓展、綜合項目招投標測試、綜合項目驗收、系統(tǒng)性能功能測試、科研及基金項目驗收測試維護與節(jié)能測試內容 ? 軟件產品注冊測試 ? 軟件產品選型測試 ? 軟件產品對比測試 ? 軟件產品效率測試 服務方向任重道遠，我會上下求索 ? IT專業(yè)認證培訓 ? IT服務管理與標準培訓? IT技術培訓咨詢測試培訓CTT─IT管理和技術培訓內容選擇范圍目標業(yè)務需求管理、IT規(guī)劃、IT項目管理、IT運維管理、信息安全管理、預算管理、IT審計、供應商管理等. ? 熟悉 l領先的 IT 管理模式和最佳實踐 ? IT 從規(guī)劃到運維更有效 ? 選擇國際認證內容的范圍 目標網絡技術、操作系統(tǒng)、存儲技術、數(shù)據庫、中間件、信息安全、虛擬化云計算 ? 了解所需技術及相關產品 ? 掌握實用技能 ? 提高技術水平，拓寬發(fā)展領域認證方向選擇 ? 網絡技術認證培訓 ? 系統(tǒng)管理認證培訓 ? 存儲技術認證培訓 ? 數(shù)據庫技術認證培訓 ? 虛擬化化工技術認證培訓 ? 安全技術認證培訓目標 ? 了解認證要求和程序 ? 掌握技術認證專業(yè)知識和技能 ? 拓展技術發(fā)展路徑 ? 提升技術競爭力和業(yè)務運營效率任重道遠，我要找集成實施服務（DIS）─硬件系統(tǒng)集成網絡與安全系統(tǒng)集成服務器系統(tǒng)集成服務存儲備份系統(tǒng)集成服務數(shù)據中心支持環(huán)境集成?建設/改進需求分析?系統(tǒng)規(guī)劃與總體架構設計? 系統(tǒng)詳細技術設計? 集成實施與支持方案設計? 設備選型? 采購交付與集成開發(fā)? 相關系統(tǒng)部署與集成測試? 集成實施驗收? 技術支持服務內容? 需求調查分析文件? 系統(tǒng)規(guī)劃設計文件 ? 項目實施及技術支持方案 ? 設備采購任務書 ? 集成開發(fā)任務書 ? 設備交付驗收文件 ? 設備安裝調試文件 ? 系統(tǒng)測試驗收文檔?相關項目流程文檔交付文檔任重道遠，我會搜索集成實施服務（DIS）─軟件系統(tǒng)集成基礎設施虛擬化和集成管理監(jiān)控軟件系統(tǒng)集成平臺和應用軟件集成還有很長的路要走走，我會上下尋找集成實施服務（DIS）——云計算環(huán)境集成服務IaaS平臺集成云資源管理平臺集成業(yè)務支撐平臺部署集成運維支撐平臺部署集成任重道遠,,,我會從上往下搜索?行業(yè)應用開發(fā)與維護服務-行業(yè)應用開發(fā)與維護-定制軟件包服務-移動應用和嵌入式開發(fā)-集采應用開發(fā)-企業(yè)應用n 集成軟件開發(fā)服務（SDS）?CMMI3、保證項目每個關鍵點的完成?統(tǒng)一IT和行業(yè)業(yè)務需求，降低總擁有成本，降低運營風險，減少系統(tǒng)故障，維護系統(tǒng)穩(wěn)定性, ? 有效管理設施規(guī)劃、設計和施工，為客戶提供低成本、高品質的服務?？蛻羰杖脒€有很長的路要走。我會搜索級別響應級別描述補充銀服務5*8*NBD正常工作時間提供服務響應和支持，如有需要下一個工作日到達提供上門支持服務。響應時間可以是4小時的工作時間，成本會增加15%左右。金牌服務7*24*4 7*24*4小時，即一年364天，一周7天，一天24天24小時內提供服務響應，必要時4小時內上門支持服務。白金服務定制比高級服務有更多的定制選項，以更好地適應客戶的特殊需求。

備注：1）當交通狀況難以支持響應時限時，必須視為例外2）除非有明確的書面承諾，否則知識產權問題必須通過以下方式解決其他方 產品維護服務（MTS）─維護服務 三個層次任重道遠，我會上下尋找產品維護服務（MTS）─IT系統(tǒng)軟硬件維護服務 網絡和安全系統(tǒng)維護服務器及存儲系統(tǒng)維護 終端及輔助設備維護服務 機房環(huán)境 設備維護等級 銀牌服務 金牌服務 白金服務 響應時間 5*8*NBD 7*24*4 定制SLA 業(yè)務連續(xù)性響應支持 資源支持 評估優(yōu)化 增值服務 預防維護溝通和報告 響應和備件支持 及時性、解決時間和解決率是關鍵指標現(xiàn)場+遠程交付方式 請求與響應時間記錄、問題解決過程與結果記錄、服務過程與結果分析報告等可交付成果 根據SLA，服務時間系統(tǒng)虛擬化維護服務 數(shù)據庫系統(tǒng)維護服務 中間件系統(tǒng)維護服務 專人支持服務 應用系統(tǒng)維護服務任重道遠，我會上下尋找產品維護服務（MTS）─ 維護服務內容示例任重道遠，我會上下尋找IT外包服務（OSS）─ Desk 統(tǒng)一運維外包數(shù)據中心基礎環(huán)境維護服務，派遣基礎環(huán)境保障體系的維護團隊到數(shù)據中心，基礎環(huán)境保障體系的維護獨立負責維護服務對象 桌面運維外包服務s 桌面服務團隊駐扎在客戶現(xiàn)場，以專業(yè)的能力、規(guī)定的流程和方法為客戶的桌面系統(tǒng)提供支持。監(jiān)控和運維管理體系建設服務 – 目的：良好的數(shù)據中心運行和良好的運維績效 – 方法：采用專門的運維管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)和流程化響應系統(tǒng) IT外包服務(OSS)─IT綜合監(jiān)控運維?監(jiān)控管理網絡、主機、數(shù)據庫、中間件、存儲、虛擬化、WEB、業(yè)務系統(tǒng)、機房環(huán)境（3D可視化）?閾值管理、告警管理?拓撲管理、報表管理、大屏顯示、移動客戶端?自動巡檢管理、權限管理、系統(tǒng)監(jiān)控APEX?服務臺（含自助服務臺）；事件、問題、變更、發(fā)布、CMDB、SLA、計劃任務、值班、知識全面管理?報表管理、移動客戶端?支持自定義工作流、域管理、權限管理、系統(tǒng)監(jiān)控APEX?IT全面監(jiān)控和運營和維護管理體系實施?IT綜合監(jiān)控和運維管理體系運營支持?IT運維管理體系建設咨詢?事件和服務請求的記錄、分發(fā)、跟蹤、升級和確認服務綜合解決方案：APEX監(jiān)控系統(tǒng)+APEX服務管理+咨詢 支持服務任重道遠it技能服務，我會搜索IT運營服務（OPS） IT基礎設施運營服務方式一：為客戶提供IT基礎設施（或其中一部分）資源和性能的使用權) 2：為某種類型的保管人建立共享的IT基礎設施方式三：回購客戶IT資產，并負責維護IT資產的資源和性能，以便客戶租用數(shù)據中心運營服務和數(shù)據中心 配合建設公有云數(shù)據中心設施? 與客戶合作建設私有云，并配合部署數(shù)據和應用； ? 與客戶合作選擇公有云服務商，制定云平臺信息和應用運營策略 ? 業(yè)務運營服務 ? 數(shù)據處理——數(shù)據采集、整理、分類、校對、展示； ? 業(yè)務流程外包——各種文檔掃描、分類、電子實物比對、OCR、流程提交、流程跟蹤、流程歸檔等； ? 業(yè)務運營——電子商務系統(tǒng)運營、城市特定應用運營、其他特定IT系統(tǒng)運營等。

。任重而道遠，我會自上而下尋找。 IT硬件系統(tǒng)安裝部署服務——確認需求及安裝部署條件——實施安裝、調試、測試、驗收 ? IT軟件系統(tǒng)安裝部署服務——確認需求及安裝部署條件——實施安裝、調試、測試、 ? 虛擬化部署服務——資源和虛擬化需求分析、解決方案設計、實施準備——資源環(huán)境變更和集成、系統(tǒng)部署和設置、測試——應用系統(tǒng)在虛擬化環(huán)境中運行測試——虛擬化專業(yè)和專業(yè)服務（SPS） ) for , , Test and ─ IT系統(tǒng)安裝和部署服務任重道遠，我會去尋找?；A設施集成改造服務——機房整改方案研究、規(guī)劃、設計——強弱電線路集成改造、機柜整改、空調系統(tǒng)整改、供配電系統(tǒng)改造、檢測數(shù)據中心IT基礎設施集成服務——研究與評估、制定集成計劃——架構建立、方案設計——實施、測試和運營特殊和專業(yè)服務（SPS）——數(shù)據中心遷移和集成服務任重道遠，我會自上而下搜索 ? 容災備份中心專項建設服務——確定容災目標、容災備份系統(tǒng)規(guī)劃設計——建設方案實施——容災計劃、演練與測試——容災系統(tǒng)技術及實施培訓? 商業(yè)合作連續(xù)性管理計劃 (BCM/BCP) 服務 特殊和專業(yè)服務 (SPS) - 災難恢復和業(yè)務連續(xù)性規(guī)劃服務 - BCM 項目管理 - 熟悉和了解業(yè)務 - 制定業(yè)務連續(xù)性戰(zhàn)略 - 制定和執(zhí)行業(yè)務連續(xù)性計劃 - 建立和形成BCM文化——計劃鍛煉、維護和審計任重道遠，我會從上到下搜索。數(shù)據庫系統(tǒng)優(yōu)化服務——信息采集與監(jiān)控、性能診斷與分析——優(yōu)化方案制定、風險評估及應急預案編制——系統(tǒng)備份、運行時間窗口調整——優(yōu)化應用與實施——測試優(yōu)化方案的有效性數(shù)據庫數(shù)據遷移服務——研究數(shù)據遷移并撰寫可行性評估報告 – 制定數(shù)據遷移計劃、系統(tǒng)割接計劃和應急預案 – 實施遷移計劃 – 考慮遷移前后的系統(tǒng)差異，提交分析報告 and (SPS) ─ 數(shù)據庫系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據遷移服務任重道遠，我會搜索議程服務產品目錄和服務產品介紹案例介紹服務管理和質量控制技術和運營維護之路任重道遠，我會上下和搜索基于證書的服務冰品配送體系 服務管理與品控-配送與資質3.5 技術成果申請證書 信息安全服務任重道遠，我會自上而下搜索 ? 資源配置檢查 ? 服務流程檢查 ? 服務質量檢查 ? 客戶溝通評估 ? 滿意度評估 ? 組織結構優(yōu)化 ? 流程改進 ? 資源保障改進 ? 客戶關系溝通計劃 27? 服務組織配置? 服務資源配置? 服務流程管理? 服務質量管理? 服務交付結果? 業(yè)務發(fā)展計劃? 服務產品目錄? 服務能力發(fā)展計劃? 資源準備計劃? 組織體系保障計劃規(guī)劃實施檢查改進人力資源流程技術服務管理與質量控制--IT運維服務管理體系任重道遠，我會搜索議程服務產品目錄和服務產品介紹案例介紹服務管理質量控制技術和運維能力還有很長的路要走。我會從上到下搜索技術服務系統(tǒng)架構。 ? 技術委員會：負責公司技術規(guī)劃的制定、審核、服務目錄的確定、...