建立規(guī)范高效的運維體系，追求軍隊信息化管理的績效 維護管理制度化、運維內(nèi)容細化、運維服務化、運營虛擬化“四模式運維”和維修專家，講解了如何保障和提高軍工企業(yè)的信息化管理績效和投資，具有比較成功的實踐經(jīng)驗價值。關鍵詞：運維系統(tǒng)、業(yè)務績效 軍事信息化運維系統(tǒng)服務于軍工企業(yè)，企業(yè)的目標就是信息化維護的目標。為此，建立軍工信息化運維體系的核心價值在于支撐和服務軍工企業(yè)的日常運營，提升軍工企業(yè)的綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。目前，隨著我國工業(yè)信息化進程的加快，部分軍工企業(yè)的信息化建設已達到較高水平，現(xiàn)階段信息化的核心問題已不再是技術問題。對于企業(yè)來說，管理更值得關注，尤其是整個運維體系的建立和適應性管理。面對軍隊信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展和客戶需求的變化，我們在多年運維經(jīng)驗的基礎上，提出了“運維四化”的理念，以及新的服務標準、服務體系和最佳實踐。就是根據(jù)用戶的需求，完善能夠快速響應、適應企業(yè)規(guī)范高效發(fā)展的運維模式。

從理論和實踐效果來看，實施“運維四化”的價值可以表現(xiàn)為：運維管理制度化、運維內(nèi)容細化、運維服務流程化、運維虛擬化。運維專家。 1 標準化管理與體系建設 軍隊信息系統(tǒng)主要體現(xiàn)在四個集中，即：“責任與風險集中”、“系統(tǒng)管理集中”、“核心數(shù)據(jù)集中”和“運維服務集中”。為此，一系列規(guī)范管理制度和工作規(guī)則十分重要。為保障軍隊信息系統(tǒng)的順利運行，我們以“實用、安全”為設計原則，參照國家有關部門的相關要求，制定了各系統(tǒng)的運行維護原則、應急響應和技術保障等。標準、地方標準和行業(yè)標準。管理、人員培訓、資產(chǎn)管理、資金管理等一系列系統(tǒng)規(guī)范，涉及運維、版本控制、用戶權限變更與管理、二次開發(fā)、問題提交與反饋等，都是具體的、程序化的、過程。做到“對人負責，有章可循”。 2. 崗位職責系統(tǒng)科學界定 隨著軍隊信息系統(tǒng)“中心節(jié)點數(shù)據(jù)集中”模式的全面推進，運維格局發(fā)生根本變化，傳統(tǒng)的分散式維護模式轉變?yōu)橹醒爰泄芾砟Ｊ?。系統(tǒng)科學地界定工作職責，詳細的運維內(nèi)容。根據(jù)實際經(jīng)驗，軍隊信息系統(tǒng)運維管理組織可以系統(tǒng)地定義為四個層次，集中運維管理只在核心管理組織和副中心管理組織中進行，即：每個區(qū)域的中心。

1、領導：監(jiān)督和協(xié)調軍隊信息系統(tǒng)的維護和管理工作，具體負責制定規(guī)章制度、報告、經(jīng)費審批；負責保障設備、資金、人力、物力；要求，以推動系統(tǒng)的實施。 2、核心管理機構：是信息系統(tǒng)運維管理的核心管理機構。負責整個信息系統(tǒng)的運維管理。由管理網(wǎng)絡組、系統(tǒng)組、安全組、應用組和綜合組組成。并負責團隊成員的分配和管理。每個團隊根據(jù)技術相關性定義信息系統(tǒng)運維崗位職責。主要崗位應包括網(wǎng)絡系統(tǒng)管理崗位、安全系統(tǒng)管理崗位、應用系統(tǒng)管理崗位、資產(chǎn)管理崗位等，全面細致地界定各崗位的運維工作。維度內(nèi)容。對各項運維工作實行AB角制it運維，明確各運維崗位職責，提升運維工作效率和質量。 3、分中心管理機構：負責分中心的日常運維管理，處理節(jié)點單元接入分中心的運維干擾，異地數(shù)據(jù)備份維護管理. 4、節(jié)點管理機構：各接入單位的管理人員配合就近的中心車禍處理小組，對各自單位的科研網(wǎng)絡進行維護，排除網(wǎng)絡運行故障。 3 全面深化流程化、自動化運維服務 軍隊信息系統(tǒng)運維跨越全省，網(wǎng)絡結構復雜，涉及網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備眾多。

這使得傳統(tǒng)的運維已經(jīng)不能完全適應新的信息化形勢。迫切需要構建適應數(shù)據(jù)集中、分類精細、運維科學高效的信息系統(tǒng)運維流程，是實現(xiàn)軍隊信息化可持續(xù)發(fā)展的主要因素。內(nèi)容之一。通過流程化和自動化運維服務，減少了人治之間的矛盾，也增加了制度化、規(guī)范化的動力。比如在運維過程中，難免會出現(xiàn)各部門之間的矛盾，包括相互推卸運維干擾。一旦采用了系統(tǒng)化的管理模式，人與人之間的沖突就可以轉化為系統(tǒng)和人。之間的矛盾。另外，在管理過程中有很強的約束，你會自覺地按照系統(tǒng)的要求組織工作，包括自覺加班。用制度來阻礙人，把一切都標準化、規(guī)范化、制度化。經(jīng)過多年的信息化運維工作，緊密結合各種管理和維護制度和方法，遵循標準化的管理流程，我們已經(jīng)構建了一個緊密結合先進管理理念、科學規(guī)范的管理體系和規(guī)范的信息化運維流程體系。信息技術。圖 1 是最常用的故障排除流程圖。圖 1. 故障排除流程圖 同時，我們還加強了三項輔助工作的投入：1、 建立信息系統(tǒng)技術支持、管理維護和溝通輔助支持平臺，為系統(tǒng)維護提供技術支持與管理同時，也逐漸從原來的被動服務模式轉變?yōu)橹鲃臃漳Ｊ健?2、有計劃有步驟有針對性地加強相關技術人員培訓，構建激勵機制，大力建設信息化運維隊伍。

3、建立數(shù)據(jù)質量通報方式，每月上報全網(wǎng)數(shù)據(jù)質量，并對運維數(shù)據(jù)進行匯總分析，形成故障受理、故障處理、故障處理的良性管理機制故障分析。 . 4、專家資源虛擬化 隨著軍隊信息化的成熟和對信息化的深入了解，用戶的需求將越來越多地轉向IT與自身業(yè)務的融合與適配，以及業(yè)務效率的提升等諸多方面。因此，軍隊信息系統(tǒng)運維面臨的新挑戰(zhàn)在于：能夠根據(jù)用戶不斷變化的需求，構建新的服務標準和價值體系，幫助用戶構建IT運維，能快速反應，適應企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務發(fā)展。模型。隨著信息化建設的推進，運維范圍涉及50多個城市，節(jié)點數(shù)達到上千個。借助傳統(tǒng)的方法，通過派遣工程師進行人工處理，無法及時解決問題。在路上浪費的費用和時間都是提高業(yè)務績效的嚴重障礙。我們只計劃在核心管理機構和分中心管理機構建設一個運維中心，這個中心可以為整個區(qū)域提供服務。據(jù)悉，我們所有的工作都是通過手動工具軟件來實現(xiàn)的，包括：網(wǎng)絡管理、安全設備管理、業(yè)務支持管理和系統(tǒng)管理等主要方面。在日常維護和故障排除方面，運維人員根據(jù)整個運維系統(tǒng)構建的流程，利用軟件檢查工作狀態(tài)，解決問題，填寫相應的工作指南。

比如上海的工程師可能在南京的一個節(jié)點做服務管理，同時配合其他地區(qū)和節(jié)點調試。只有通過這些方法，才能將資源、成本和效率發(fā)揮到最佳水平。 5 構建運維品牌價值，追求軍工信息化運維業(yè)績軍工企業(yè)信息化運維價值還必須體現(xiàn)在綜合經(jīng)營業(yè)績的提升和綜合經(jīng)營能力的提升上。軍工企業(yè)價值。這樣的信息化投資是一筆寶貴的投資；這樣的信息化建設是有意義的建設?？偨Y過去幾年信息化運維的經(jīng)驗，可以總結為以下幾點：一是通過實現(xiàn)“四化運維”的體系建設，以及相應的流程化管理，重新定義崗位職責等，已經(jīng)成為降低成本、縮短周轉時間、提高質量、提高客戶滿意度的基本策略。運維系統(tǒng)的實施使信息系統(tǒng)部門能夠及時響應財務、銷售、營銷、制造等業(yè)務發(fā)生的流程變化。在個別情況下，這也導致了相關組織的成立，例如關系總監(jiān)、指導委員會、用戶委員會等，以加強業(yè)務和 IT 的整合。二是實現(xiàn)精準管理、前瞻性管理。市場變化要求公司快速做出決策并縮短反應時間。收入、市場份額等傳統(tǒng)企業(yè)效益衡量標準在反映經(jīng)營狀況方面存在滯后。一旦發(fā)現(xiàn)問題it運維，想要避免問題往往為時已晚。

通過實施“運維四化”，平衡這些滯后指標和有助于預警的計量指標，企業(yè)可以更準確地實施預測管理。此外，客戶滿意度、員工培訓、內(nèi)部流程和服務評估等指標也被認為是衡量公司是否實現(xiàn)其業(yè)務目標的重要指標。該指標提供了對企業(yè)業(yè)務和 IT 績效的早期預警和更精確的評估。三是通過實施“四化運維”中的“事件”、“問題”、“變更”、“配置”、“能力”、“應用服務”等管理流程，提升企業(yè)虛擬化能力專家資源，然后提高問題解決效率，從而節(jié)省成本，比現(xiàn)場支持成本低 4 到 6 倍。并且可以快速分析事故根源，增強分析影響和風險的能力，減少突發(fā)風暴的影響。無論如何，軍隊信息化運維工作需要我們建設一支多技能、跨組織、職責共同的協(xié)作團隊，體現(xiàn)“追求卓越、制度創(chuàng)新、持續(xù)改進、客戶滿意”的服務精神”。這種精神的背后，是為用戶營造一個適應性強的運維環(huán)境，讓用戶安心、安心、放心地享受信息服務，為未來軍事信息化的發(fā)展奠定基礎。作者簡介：王東海（1968-），男，中國電子科技集團公司電子科學研究所信息網(wǎng)絡中心主任，中級工程師，主要研究方向為軍用電子信息系統(tǒng)與信息安全。馮濤（1980-），女，中國電子科技集團公司電子科學研究所信息網(wǎng)絡中心助理工程師。主要研究方向為無線多媒體與通信仿真。雷靜（1978-），女，中國電子科技集團公司電子科學研究所信息網(wǎng)絡中心助理工程師，主要研究方向為網(wǎng)絡安全、通信仿真等。