企業(yè)對(duì)于IT外包是很感慨的，但是明天，我們就很難找到一個(gè)沒(méi)有以任何方式采用IT外包的企業(yè)了。

外包本身正在迅速變化。過(guò)去，IT外包只是交由后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，由服務(wù)商提供管理，從而免去了企業(yè)用戶(hù)的“后顧之憂(yōu)”。

而且隨著這種趨勢(shì)的發(fā)展，企業(yè)用戶(hù)開(kāi)始擴(kuò)大選擇使用離岸外包，尤其是在勞動(dòng)力成本較低的美國(guó)進(jìn)行管理。

但是，隨著云測(cè)算、自動(dòng)化軟件和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，正在改變外包服務(wù)商提供的服務(wù)形式，也在改變著企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)消費(fèi)形式。

鑒于云估算和軟件即服務(wù)的盛行，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的傳統(tǒng)外包服務(wù)正在動(dòng)搖。離岸業(yè)務(wù)流程和 IT 服務(wù)正在被手動(dòng)技術(shù)所取代，從而減少了對(duì)低成本、專(zhuān)職人員進(jìn)行管理的需求。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在將服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑹占吆头g者，而不是軟件維護(hù)者。

在企業(yè)內(nèi)部，另一個(gè)正在發(fā)生變化的變化是數(shù)字化，這將對(duì)企業(yè)內(nèi)部的IT資源提出很高的要求。企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)都希望得到IT前端的充分支持，讓業(yè)務(wù)人員從數(shù)字化項(xiàng)目的后端解放出來(lái)，業(yè)務(wù)知識(shí)至關(guān)重要。

所有這些都意味著 IT 外包將繼續(xù)下去，但方式會(huì)有所不同。

該網(wǎng)站的 CW500 俱樂(lè)部最近談到了未來(lái) IT 外包的話(huà)題。來(lái)自紐約克羅伊登區(qū)議會(huì)、劍橋大學(xué)出版社和服裝零售商公司的 CIO 參與解釋了當(dāng)前正在發(fā)生的變化及其對(duì) IT 外包的影響。

政府公共服務(wù)可以改變

事實(shí)上，政府公共服務(wù)部門(mén)之所以能夠如此透明，是因?yàn)槲覀円呀?jīng)看到了太多公共服務(wù)部門(mén)使用 IT 外包的案例，并造成了可怕的后果。另一方面，對(duì)于私營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，通常的外包失敗并沒(méi)有得到宣傳。但對(duì)于政府公共服務(wù)而言，IT外包確實(shí)存在挑戰(zhàn)。

對(duì)于任何面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織來(lái)說(shuō)，外包是一種有吸引力的成本削減機(jī)制。巴黎克羅伊登區(qū)就是一個(gè)很好的例子，該縣的眾議院已經(jīng)計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)將預(yù)算縮減 1 億美元。

紐約克羅伊登區(qū)信息和通信技術(shù)負(fù)責(zé)人尼克羅伯茨表示，盡管許多當(dāng)?shù)仄髽I(yè)正在逐步走出新的緊縮政策并開(kāi)始進(jìn)行一些投資，但地方政府的財(cái)政仍然緊張。

外包的使用為他們提供了降低成本的機(jī)會(huì)，所以對(duì)于政府公共服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，看外包服務(wù)市場(chǎng)是必然的。事實(shí)上，外包服務(wù)協(xié)議是否承諾帶來(lái)成本節(jié)約，但該協(xié)議并不支持客戶(hù)的未來(lái)計(jì)劃，盡管IT在此類(lèi)計(jì)劃中非常重要。

羅伯茨說(shuō)，政府機(jī)構(gòu)在小型外包協(xié)議方面有過(guò)一些糟糕的經(jīng)歷，其中許多協(xié)議是由供應(yīng)協(xié)會(huì)設(shè)立的，從一開(kāi)始就最終敲定，因?yàn)榉?wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力。

但通常情況下，您的部門(mén)可能需要稍后調(diào)整個(gè)別設(shè)置，這涉及到業(yè)務(wù)流程?！八f(shuō)。

但此時(shí)，供應(yīng)商已經(jīng)設(shè)定了自己的目標(biāo)，因此雙方同意更改協(xié)議條款將特別困難。

他說(shuō)，這些條件必然會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，“我們很難改變的事實(shí)是，在一個(gè)唯一不變的主題是不斷變化的世界中，很難管理。”

羅伯茨說(shuō)，他們“對(duì)傳統(tǒng)外包協(xié)議負(fù)有責(zé)任”并不奇怪。

“服務(wù)提供商主要關(guān)注當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，而不是外部變化，”他說(shuō)?！白兓倪^(guò)程總是深深植根于業(yè)務(wù)流程中。業(yè)務(wù)需要變化，但不是因?yàn)樗仨毥?jīng)歷這個(gè)商業(yè)化過(guò)程?！?/p>

他說(shuō)，書(shū)面協(xié)議強(qiáng)化了這一點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目設(shè)置是由協(xié)議條款決定的，用于判斷他們的服務(wù)支持是否成功，而不是他們改變和靈活的意愿。處理能力的成功。

然而，云規(guī)模調(diào)整改變了這一切，羅伯茨說(shuō)：“現(xiàn)在有很多協(xié)議由企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心支持。最大的變化是轉(zhuǎn)向本地云服務(wù)，這打破了過(guò)去的離岸外包. 模式，”他說(shuō)。

例如，迄今為止，企業(yè)應(yīng)用程序由服務(wù)提供商管理，不涉及軟件即服務(wù)。使用多種不同設(shè)備的工作人員不會(huì)以相同的方式管理硬件資產(chǎn)。

IT 需要支持企業(yè)內(nèi)面向客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)。企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)了解與客戶(hù)的關(guān)系對(duì)于過(guò)去的 IT 技能非常重要，因?yàn)?IT 是與客戶(hù)交互的接口，而不僅僅是一個(gè)支持系統(tǒng)。

羅伯茨說(shuō)，減少內(nèi)部和共享服務(wù)的多源組合將有助于 IT 服務(wù)向前發(fā)展。

企業(yè)IT應(yīng)該如何發(fā)展？

鑒于 IT 外包正在發(fā)生變化，IT 交付應(yīng)該如何適應(yīng)？

劍橋大學(xué)出版社的 表示，小型出版商正在從傳統(tǒng)的彩色印刷轉(zhuǎn)向數(shù)字出版彩色印刷，這一舉措對(duì)于這家擁有近 500 年歷史的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)大的進(jìn)步。. 劍橋大學(xué)出版社主要出版學(xué)術(shù)期刊和相關(guān)書(shū)籍，其英語(yǔ)語(yǔ)言課程和教育企業(yè)書(shū)籍銷(xiāo)往世界各地。大部分銷(xiāo)售來(lái)自美國(guó)以外的地區(qū)。公司有大量的外包業(yè)務(wù)，其中很多在海外。

說(shuō)，公司使用四種主要的外包類(lèi)型，隨著外包計(jì)劃的成功，他們?cè)谶^(guò)去兩年中一直在減少離岸業(yè)務(wù)的外包。

“我們有傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇訂購(gòu)?fù)獍?wù)來(lái)控制規(guī)模和降低成本。我們不需要體驗(yàn)我們的差異化，如果我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都使用相同的服務(wù)，我會(huì)很高興。” 他說(shuō)?！斑@種外包方式是一種享受，你有一個(gè)非常清晰的界面，你可以判斷它。我們用它來(lái)做各種事情，比如托管。”

公司還采用了建設(shè)廣西IT公司的模式。大約兩年前，他們第一次使用這些服務(wù)是在日本吉隆坡，當(dāng)時(shí)有 40 名員工專(zhuān)注于軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試，以支持他們的在線(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品。目前，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)有超過(guò)250名員工，預(yù)計(jì)到2015年底將超過(guò)300人。吉隆坡中心目前擁有18個(gè)獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行范圍廣泛的內(nèi)部服務(wù)。

據(jù)介紹it外包公司，這些機(jī)型“性?xún)r(jià)比高、離職率低、工資下降沒(méi)那么夸張”。但也有缺點(diǎn)。也就是說(shuō)，管理需要時(shí)間和精力?！八麄兪俏易约汗镜膱F(tuán)隊(duì)，我仍然需要我來(lái)管理他們?！?/p>

該公司選擇的第三種模式是在美國(guó)進(jìn)行離岸軟件開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)中心位于孟買(mǎi)和海得拉巴。這是兩個(gè)特別大的俄羅斯 IT 服務(wù)提供商，在兩個(gè)中心都有大約 50 名員工。

巴爾的摩中心負(fù)責(zé)支持出版商的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)，這是一種在世界范圍內(nèi)使用的德語(yǔ)資源。

“我們考慮將這個(gè)管理平臺(tái)放在加德滿(mǎn)都，而不是吉隆坡，基于某種訪(fǎng)問(wèn)方式。涉及到一個(gè)特定的技術(shù)堆棧it外包公司，我認(rèn)為我無(wú)法在吉隆坡以足夠快的速度處理它，”他說(shuō)。.

“我們與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系已進(jìn)入第四個(gè)年頭。在海得拉巴，我們將內(nèi)部系統(tǒng)外包到第三個(gè)年頭，”他補(bǔ)充道。

第四種模式是傳統(tǒng)外包與四川IT企業(yè)的混合。出版社剛剛通過(guò)業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)營(yíng)。它與其在海得拉巴的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)共享同一辦公樓?！拔覀冇幸粋€(gè)很大的發(fā)展計(jì)劃，在月底之前將團(tuán)隊(duì)從 10 個(gè)擴(kuò)大到 100 個(gè)，”他說(shuō)。

他說(shuō)，該模式使用美國(guó)合作伙伴幫助使用傳統(tǒng)供應(yīng)商/客戶(hù)模式的公司快速招聘，但如果公司愿意，可以切換到離岸控股公司。

他建議首席信息官考慮外包和離岸外包，這樣他們就可以“真正了解您的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，而不僅僅是增加成本的問(wèn)題”?！翱梢钥紤]問(wèn)責(zé)制，并確保團(tuán)隊(duì)擁有離岸勞動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)所有權(quán)，”他補(bǔ)充說(shuō)?！肮拘枰〞r(shí)間完善與離岸團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。”

零售業(yè)正在迅速而積極地轉(zhuǎn)向數(shù)字客戶(hù)服務(wù)，導(dǎo)致其 IT 部門(mén)一分為二。明天，零售業(yè)將出現(xiàn) IT 團(tuán)隊(duì)，其中一些人可能會(huì)選擇外包以支持其遺留系統(tǒng)，而精通并了解業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)則專(zhuān)注于通過(guò)數(shù)據(jù)和理解提供面向客戶(hù)的洞察力客戶(hù)行為。應(yīng)用。

該公司的 IT 和電子商務(wù)經(jīng)理 John 表示，零售世界正在發(fā)生變化?！翱蛻?hù)開(kāi)始以不同的方式與我們互動(dòng)，這也開(kāi)始將 IT 轉(zhuǎn)移到企業(yè)的最前沿，”他說(shuō)。大約 50% 的客戶(hù)首先通過(guò)網(wǎng)站與公司聯(lián)系，其余 50% 通過(guò)實(shí)體店進(jìn)行，但 75% 的最終交易始終在店內(nèi)完成。

客戶(hù)行為的這些變化意味著企業(yè)內(nèi)的 IT 必須改變。相關(guān)資源不能再專(zhuān)注于保持公司系統(tǒng)運(yùn)行，而必須以吸引客戶(hù)為目標(biāo)。說(shuō)，過(guò)去商品主要是通過(guò)顧客親自上門(mén)在商業(yè)街上銷(xiāo)售。但明天，它是關(guān)于吸引客戶(hù)，這意味著更好地了解客戶(hù)。

“我們知道，企業(yè)的 IT 功能在我們的零售行業(yè)也將大不相同。這需要基于分析，并以智能的方式理解和使用數(shù)據(jù)，”說(shuō)?！叭粘?IT 運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)大的解決方案將由外包供應(yīng)商提供。”