企業(yè)對于IT外包是很感慨的，但是明天，我們就很難找到一個沒有以任何方式采用IT外包的企業(yè)了。

外包本身正在迅速變化。過去，IT外包只是交由后臺運營，由服務(wù)商提供管理，從而免去了企業(yè)用戶的“后顧之憂”。

而且隨著這種趨勢的發(fā)展，企業(yè)用戶開始擴大選擇使用離岸外包，尤其是在勞動力成本較低的美國進行管理。

但是，隨著云測算、自動化軟件和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，正在改變外包服務(wù)商提供的服務(wù)形式，也在改變著企業(yè)用戶的服務(wù)消費形式。

鑒于云估算和軟件即服務(wù)的盛行，應(yīng)用軟件開發(fā)和維護的傳統(tǒng)外包服務(wù)正在動搖。離岸業(yè)務(wù)流程和 IT 服務(wù)正在被手動技術(shù)所取代，從而減少了對低成本、專職人員進行管理的需求。與此同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在將服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑹占吆头g者，而不是軟件維護者。

在企業(yè)內(nèi)部，另一個正在發(fā)生變化的變化是數(shù)字化，這將對企業(yè)內(nèi)部的IT資源提出很高的要求。企業(yè)的業(yè)務(wù)部門都希望得到IT前端的充分支持，讓業(yè)務(wù)人員從數(shù)字化項目的后端解放出來，業(yè)務(wù)知識至關(guān)重要。

所有這些都意味著 IT 外包將繼續(xù)下去，但方式會有所不同。

該網(wǎng)站的 CW500 俱樂部最近談到了未來 IT 外包的話題。來自紐約克羅伊登區(qū)議會、劍橋大學(xué)出版社和服裝零售商公司的 CIO 參與解釋了當(dāng)前正在發(fā)生的變化及其對 IT 外包的影響。

政府公共服務(wù)可以改變

事實上，政府公共服務(wù)部門之所以能夠如此透明，是因為我們已經(jīng)看到了太多公共服務(wù)部門使用 IT 外包的案例，并造成了可怕的后果。另一方面，對于私營公司來說，通常的外包失敗并沒有得到宣傳。但對于政府公共服務(wù)而言，IT外包確實存在挑戰(zhàn)。

對于任何面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織來說，外包是一種有吸引力的成本削減機制。巴黎克羅伊登區(qū)就是一個很好的例子，該縣的眾議院已經(jīng)計劃在未來五年內(nèi)將預(yù)算縮減 1 億美元。

紐約克羅伊登區(qū)信息和通信技術(shù)負(fù)責(zé)人尼克羅伯茨表示，盡管許多當(dāng)?shù)仄髽I(yè)正在逐步走出新的緊縮政策并開始進行一些投資，但地方政府的財政仍然緊張。

外包的使用為他們提供了降低成本的機會，所以對于政府公共服務(wù)機構(gòu)來說，看外包服務(wù)市場是必然的。事實上，外包服務(wù)協(xié)議是否承諾帶來成本節(jié)約，但該協(xié)議并不支持客戶的未來計劃，盡管IT在此類計劃中非常重要。

羅伯茨說，政府機構(gòu)在小型外包協(xié)議方面有過一些糟糕的經(jīng)歷，其中許多協(xié)議是由供應(yīng)協(xié)會設(shè)立的，從一開始就最終敲定，因為服務(wù)具有競爭力。

但通常情況下，您的部門可能需要稍后調(diào)整個別設(shè)置，這涉及到業(yè)務(wù)流程?！八f。

但此時，供應(yīng)商已經(jīng)設(shè)定了自己的目標(biāo)，因此雙方同意更改協(xié)議條款將特別困難。

他說，這些條件必然會產(chǎn)生問題，“我們很難改變的事實是，在一個唯一不變的主題是不斷變化的世界中，很難管理?！?/p>

羅伯茨說，他們“對傳統(tǒng)外包協(xié)議負(fù)有責(zé)任”并不奇怪。

“服務(wù)提供商主要關(guān)注當(dāng)前的運營狀態(tài)，而不是外部變化，”他說。“變化的過程總是深深植根于業(yè)務(wù)流程中。業(yè)務(wù)需要變化，但不是因為它必須經(jīng)歷這個商業(yè)化過程?！?/p>

他說，書面協(xié)議強化了這一點，因為對于服務(wù)提供商來說，項目設(shè)置是由協(xié)議條款決定的，用于判斷他們的服務(wù)支持是否成功，而不是他們改變和靈活的意愿。處理能力的成功。

然而，云規(guī)模調(diào)整改變了這一切，羅伯茨說：“現(xiàn)在有很多協(xié)議由企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心支持。最大的變化是轉(zhuǎn)向本地云服務(wù)，這打破了過去的離岸外包. 模式，”他說。

例如，迄今為止，企業(yè)應(yīng)用程序由服務(wù)提供商管理，不涉及軟件即服務(wù)。使用多種不同設(shè)備的工作人員不會以相同的方式管理硬件資產(chǎn)。

IT 需要支持企業(yè)內(nèi)面向客戶的運營。企業(yè)內(nèi)部的團隊了解與客戶的關(guān)系對于過去的 IT 技能非常重要，因為 IT 是與客戶交互的接口，而不僅僅是一個支持系統(tǒng)。

羅伯茨說，減少內(nèi)部和共享服務(wù)的多源組合將有助于 IT 服務(wù)向前發(fā)展。

企業(yè)IT應(yīng)該如何發(fā)展？

鑒于 IT 外包正在發(fā)生變化，IT 交付應(yīng)該如何適應(yīng)？

劍橋大學(xué)出版社的 表示，小型出版商正在從傳統(tǒng)的彩色印刷轉(zhuǎn)向數(shù)字出版彩色印刷，這一舉措對于這家擁有近 500 年歷史的機構(gòu)來說是一個相當(dāng)大的進步。. 劍橋大學(xué)出版社主要出版學(xué)術(shù)期刊和相關(guān)書籍，其英語語言課程和教育企業(yè)書籍銷往世界各地。大部分銷售來自美國以外的地區(qū)。公司有大量的外包業(yè)務(wù)，其中很多在海外。

說，公司使用四種主要的外包類型，隨著外包計劃的成功，他們在過去兩年中一直在減少離岸業(yè)務(wù)的外包。

“我們有傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇訂購?fù)獍?wù)來控制規(guī)模和降低成本。我們不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手都使用相同的服務(wù)，我會很高興。” 他說?！斑@種外包方式是一種享受，你有一個非常清晰的界面，你可以判斷它。我們用它來做各種事情，比如托管。”

公司還采用了建設(shè)廣西IT公司的模式。大約兩年前，他們第一次使用這些服務(wù)是在日本吉隆坡，當(dāng)時有 40 名員工專注于軟件開發(fā)和測試，以支持他們的在線數(shù)字產(chǎn)品。目前，其服務(wù)團隊有超過250名員工，預(yù)計到2015年底將超過300人。吉隆坡中心目前擁有18個獨立的小團隊，執(zhí)行范圍廣泛的內(nèi)部服務(wù)。

據(jù)介紹it外包公司，這些機型“性價比高、離職率低、工資下降沒那么夸張”。但也有缺點。也就是說，管理需要時間和精力?！八麄兪俏易约汗镜膱F隊，我仍然需要我來管理他們?！?/p>

該公司選擇的第三種模式是在美國進行離岸軟件開發(fā)，開發(fā)中心位于孟買和海得拉巴。這是兩個特別大的俄羅斯 IT 服務(wù)提供商，在兩個中心都有大約 50 名員工。

巴爾的摩中心負(fù)責(zé)支持出版商的學(xué)習(xí)管理平臺，這是一種在世界范圍內(nèi)使用的德語資源。

“我們考慮將這個管理平臺放在加德滿都，而不是吉隆坡，基于某種訪問方式。涉及到一個特定的技術(shù)堆棧it外包公司，我認(rèn)為我無法在吉隆坡以足夠快的速度處理它，”他說。.

“我們與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系已進入第四個年頭。在海得拉巴，我們將內(nèi)部系統(tǒng)外包到第三個年頭，”他補充道。

第四種模式是傳統(tǒng)外包與四川IT企業(yè)的混合。出版社剛剛通過業(yè)務(wù)流程外包運營。它與其在海得拉巴的現(xiàn)有團隊共享同一辦公樓?！拔覀冇幸粋€很大的發(fā)展計劃，在月底之前將團隊從 10 個擴大到 100 個，”他說。

他說，該模式使用美國合作伙伴幫助使用傳統(tǒng)供應(yīng)商/客戶模式的公司快速招聘，但如果公司愿意，可以切換到離岸控股公司。

他建議首席信息官考慮外包和離岸外包，這樣他們就可以“真正了解您的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，而不僅僅是增加成本的問題”?！翱梢钥紤]問責(zé)制，并確保團隊擁有離岸勞動力的領(lǐng)導(dǎo)所有權(quán)，”他補充說?！肮拘枰〞r間完善與離岸團隊的關(guān)系。”

零售業(yè)正在迅速而積極地轉(zhuǎn)向數(shù)字客戶服務(wù)，導(dǎo)致其 IT 部門一分為二。明天，零售業(yè)將出現(xiàn) IT 團隊，其中一些人可能會選擇外包以支持其遺留系統(tǒng)，而精通并了解業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)部團隊則專注于通過數(shù)據(jù)和理解提供面向客戶的洞察力客戶行為。應(yīng)用。

該公司的 IT 和電子商務(wù)經(jīng)理 John 表示，零售世界正在發(fā)生變化。“客戶開始以不同的方式與我們互動，這也開始將 IT 轉(zhuǎn)移到企業(yè)的最前沿，”他說。大約 50% 的客戶首先通過網(wǎng)站與公司聯(lián)系，其余 50% 通過實體店進行，但 75% 的最終交易始終在店內(nèi)完成。

客戶行為的這些變化意味著企業(yè)內(nèi)的 IT 必須改變。相關(guān)資源不能再專注于保持公司系統(tǒng)運行，而必須以吸引客戶為目標(biāo)。說，過去商品主要是通過顧客親自上門在商業(yè)街上銷售。但明天，它是關(guān)于吸引客戶，這意味著更好地了解客戶。

“我們知道，企業(yè)的 IT 功能在我們的零售行業(yè)也將大不相同。這需要基于分析，并以智能的方式理解和使用數(shù)據(jù)，”說?！叭粘?IT 運營和強大的解決方案將由外包供應(yīng)商提供。”