記者季玉清

編者按：運(yùn)營商將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作外包給國外第三方服務(wù)提供商的情況并不少見。逐漸開始嘗試這種新模式，但發(fā)展還是比較緩慢。哪些因素影響著中國外包服務(wù)的發(fā)展速度？在電信競爭日趨激烈的情況下，運(yùn)維外包服務(wù)能否在我國得到廣泛認(rèn)可和發(fā)展？為此，我們專門采訪了相關(guān)專家，就這個話題進(jìn)行了深入探討。

特邀嘉賓

畢波，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所政策與管理研究所高級顧問

湖北IT公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)張新年

湖北IT公司董事周志文

諾盛電信咨詢高級分析師董曉陽

精彩點：

1.目前各運(yùn)營商采用的核心網(wǎng)和接入網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還沒有最終敲定，不同的專業(yè)服務(wù)商都有自己的技術(shù)陣營（至少有一定的重點），所以目前是運(yùn)營商難以做出全面的外包決策。而且，一旦完全外包，國內(nèi)運(yùn)營商在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上的話語權(quán)將被大大削弱，這顯然不是運(yùn)營商希望看到的結(jié)果。

2.中國電信運(yùn)營商正處于轉(zhuǎn)型期，經(jīng)營壓力大。原有的運(yùn)營評估標(biāo)準(zhǔn)限制了他們對專業(yè)服務(wù)的投資。

3.目前，“電信專業(yè)服務(wù)”在中國還處于比較低的水平，即運(yùn)營商將部分網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)工作外包給服務(wù)商，這也是我們通常的做法稱呼“設(shè)計師”、“施工方”、“代理維修商”等。

4.其實，中國的外包市場一直在發(fā)展。一些沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的運(yùn)營商將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。

5.電信專業(yè)服務(wù)市場將成為繼系統(tǒng)設(shè)備和終端銷售之后的第三大市場，成為電信設(shè)備制造商和系統(tǒng)集成商的另一個潛在市場。

在國外，“電信專業(yè)服務(wù)”（主要指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包服務(wù)）在哪些市場會發(fā)展得更好？這些市場具備哪些特點或條件，才能讓“電信專業(yè)服務(wù)”擁有廣闊的生存和發(fā)展空間？

畢博廣義上的“電信專業(yè)服務(wù)”包括了電信行業(yè)上下游企業(yè)所需的一切服務(wù)。狹義上，我們所指的“電信專業(yè)服務(wù)”泛指為電信運(yùn)營商提供的從網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、建設(shè)、維護(hù)、業(yè)務(wù)支持到營銷等一整套服務(wù)，其中主要指幾個環(huán)節(jié)，如作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)。從業(yè)務(wù)范圍來看pc運(yùn)維外包，國外電信專業(yè)服務(wù)包括比較全面的從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃到建設(shè)的全過程服務(wù)（所謂的“交鑰匙”工程），以及一些專注于固定品類的業(yè)務(wù)（如備件管理）。從區(qū)域來看，這些業(yè)務(wù)的發(fā)展主要集中在歐洲、澳大利亞等地區(qū)。從地域市場特征來看，這些外包服務(wù)一般出現(xiàn)在當(dāng)?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)拓?fù)浔容^簡單或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小的地區(qū)。這些市場使電信服務(wù)提供商能夠快速熟悉和掌握運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，并提供全面的服務(wù)。當(dāng)然，地方管制政策相對寬松也是一個原因。

張新年 從全球市場來看，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包在電信市場相對開放，在競爭激烈的環(huán)境中發(fā)展良好。這些市場的特點是：競爭激烈，傳統(tǒng)經(jīng)營者需要通過提高效率來降低成本；新的運(yùn)營商不斷進(jìn)入市場，他們希望通過外包非核心業(yè)務(wù)來節(jié)省資源，從而騰出更多的力量專注于核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營；由于競爭壓力，老牌運(yùn)營商需要依靠外部力量完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

今年3月，阿爾卡特朗訊與德國第三大移動通信服務(wù)提供商E-Plus簽署網(wǎng)絡(luò)托管協(xié)議。 E-Plus將負(fù)責(zé)運(yùn)營、維護(hù)和部署的運(yùn)營業(yè)務(wù)單元移交給阿爾卡特朗訊，從而使E-Plus能夠更加專注于核心業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營費(fèi)用，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。約750名E-Plus德國負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的員工加入湖北IT公司。

6 月，荷蘭電信運(yùn)營商 KPN 選擇阿爾卡特朗訊將其傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)遷移到基于 IP 和 IMS 的新網(wǎng)絡(luò)。阿爾卡特朗訊作為主要的網(wǎng)絡(luò)集成商，將設(shè)計、供應(yīng)、安裝、集成和維護(hù)端到端的多供應(yīng)商 IP 解決方案。網(wǎng)絡(luò)建成后，KPN將能夠為中小企業(yè)（SME）市場提供托管通信服務(wù)，以及為個人和企業(yè)用戶提供的各種新型通信服務(wù)。

周志文 自 2002 年以來，愛立信已經(jīng)宣布了 120 多項托管服務(wù)合同。從這些合同的數(shù)量和規(guī)模分析，托管電信服務(wù)主要集中在北歐、西歐、東歐、亞太地區(qū)和北美地區(qū)。這些市場的共同特點是：

1.運(yùn)營商之間競爭激烈。

2.電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，3G在這些國家已經(jīng)商用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)路線清晰。

3.為了適應(yīng)技術(shù)飛速發(fā)展的需要，運(yùn)營商逐漸意識到運(yùn)維員工自身的技術(shù)能力培訓(xùn)，維護(hù)和開發(fā)成本也在增加。

4.運(yùn)營商業(yè)務(wù)趨于多元化，語音業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)中的比重迅速縮小。

5.電信行業(yè)的監(jiān)管政策相對寬松。

董曉陽 從目前的市場格局來看，“電信專業(yè)服務(wù)”在西歐和北美的發(fā)展相對較好。在西歐，德國電信、法國電信、沃達(dá)豐、西班牙電信和意大利電信在電信專業(yè)服務(wù)方面投入了大量資金。在北美，AT&T，/，并在這一領(lǐng)域投入了更多。

這些市場通常具有以下特點：

1.整體電信市場成熟，專業(yè)服務(wù)為廣大運(yùn)營商所接受。

2.運(yùn)營商實力比較強(qiáng)，大部分都是國際化運(yùn)營。

3.運(yùn)營商處于融合的前沿，根據(jù)電信市場環(huán)境調(diào)整組織架構(gòu)和經(jīng)營策略，以適應(yīng)未來電信市場的發(fā)展。轉(zhuǎn)型也增加了其對電信專業(yè)服務(wù)的需求。

“電信專業(yè)服務(wù)”在中國也提出了很多年，但一直沒有實質(zhì)性的發(fā)展。您認(rèn)為阻礙其發(fā)展的因素有哪些？

畢博我們主要從三個方面來看待這個問題：一是企業(yè)的管理，二是基于安全的考慮，三是行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的問題。

管理問題主要有三個方面。一是運(yùn)營商的網(wǎng)管基礎(chǔ)不扎實。由于歷史原因，國內(nèi)運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)管理方面一直處于非常復(fù)雜甚至凌亂的狀態(tài)。在網(wǎng)管組織成相對清晰的結(jié)構(gòu)之前，運(yùn)營商和服務(wù)提供商貿(mào)然外包復(fù)雜的網(wǎng)管工作是不現(xiàn)實的。二是運(yùn)營商網(wǎng)管模式穩(wěn)定性差。目前，無論是固網(wǎng)還是移動運(yùn)營商，集團(tuán)-省-地-市公司三級體系下的網(wǎng)絡(luò)管理模式還不夠穩(wěn)定，處于探索和變革的狀態(tài)。在這種不穩(wěn)定的狀態(tài)下，運(yùn)營商沒有時間和精力去考慮更多的網(wǎng)絡(luò)外包模式。即使考慮了，后續(xù)的變化也會讓這種考慮失去基礎(chǔ)。第三，從服務(wù)提供商的管理能力來看，沒有企業(yè)能夠提供運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)外包所需的全部服務(wù)。同時，很少有公司能夠結(jié)成緊密的聯(lián)盟來提供這樣一整套服務(wù)，這意味著服務(wù)提供商還沒有準(zhǔn)備好接受所有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包。因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)綜合外包無論從供給側(cè)還是需求側(cè)的管理基礎(chǔ)上都不具備成熟的條件。

安全問題包括兩個方面。一種是業(yè)務(wù)安全或運(yùn)營安全。雖然“網(wǎng)商分離”一直是大家研究討論的熱點，但不得不承認(rèn)，網(wǎng)商還是緊密相連的。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量對服務(wù)質(zhì)量有著致命的影響。因此，可以說網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是運(yùn)營商核心競爭力的一部分?？上攵?，運(yùn)營商在外包這部分服務(wù)時會有很大的顧慮。另一個是更高層次的國家信息安全問題。電信作為國家的基礎(chǔ)服務(wù)，需要考慮國家通信安全和信息安全，這是絕對必要的，因此這對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)綜合外包也有一定的制約。

最后，從行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來看，眾所周知，電信行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展非常迅速，不同的技術(shù)陣營相互排斥。目前各運(yùn)營商采用的核心網(wǎng)和接入網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還沒有最終確定，不同的專業(yè)服務(wù)商都有自己的技術(shù)陣營（至少有一定的重點），運(yùn)營商目前很難做決定完全外包決策。而且，一旦完全外包，國內(nèi)運(yùn)營商在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上的話語權(quán)將被大大削弱，這顯然是運(yùn)營商不愿看到的結(jié)果。

因此，考慮到以上原因，國內(nèi)電信專業(yè)業(yè)務(wù)一直處于相對緩慢的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

周志文個人認(rèn)為“沒有實質(zhì)性發(fā)展”是不公平的。事實上，中國的外包市場一直在發(fā)展。一些沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的運(yùn)營商已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的范圍。想象一下。

根據(jù)我們的電信市場研究和分析，中國市場與世界其他區(qū)域市場相比具有特殊性。但從過去10年電信行業(yè)的整體發(fā)展趨勢來看，并沒有什么特別之處。中國缺乏全網(wǎng)外包在全球電信市場上并非異?，F(xiàn)象。事實上，世界上真正選擇網(wǎng)絡(luò)外包的運(yùn)營商還有少數(shù)。中國業(yè)內(nèi)專家也認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)外包應(yīng)該是一種發(fā)展趨勢，發(fā)展速度非?？?。我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)外包在中國市場發(fā)展緩慢的原因如下：

1.與其他國家和地區(qū)的電信運(yùn)營市場相比，中國運(yùn)營商的競爭環(huán)境仍然非常寬松。

2.過去七年，全球電信業(yè)經(jīng)歷了泡沫破滅、急劇下滑和逐步復(fù)蘇。但是，中國電信市場基本沒有經(jīng)歷過真正的嚴(yán)冬，用戶數(shù)量一直保持快速增長的趨勢。這使得運(yùn)營商專注于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和轉(zhuǎn)型。事實證明，大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容給中國運(yùn)營商帶來的規(guī)模效益非常明顯，尤其是在移動網(wǎng)絡(luò)方面。

3.在中國市場，GSM作為主流技術(shù)的生命周期太長了。在過去的 15 年里pc運(yùn)維外包，雖然小創(chuàng)新還在繼續(xù)，但并沒有真正的大革命性技術(shù)變革。這使得運(yùn)營商自身和不同規(guī)模、良莠不齊的當(dāng)?shù)胤?wù)商都非常熟悉和精通GSM技術(shù)，能夠憑借自身的技術(shù)實力參與市場競爭，這在國外是難以想象的。 .

4.監(jiān)管部門對此的態(tài)度不是很明確，也沒有完善的法律法規(guī)。例如，在一些省級企業(yè)中，只允許本地制造商進(jìn)行維修，不允許合資和外資企業(yè)。

董曉陽個人認(rèn)為，阻礙“電信專業(yè)服務(wù)”發(fā)展的因素如下：

1.專業(yè)服務(wù)尚未被運(yùn)營商完全接受。設(shè)備制造商和電信運(yùn)營商仍然習(xí)慣于將服務(wù)置于從屬地位，習(xí)慣于提供免費(fèi)服務(wù)。

2.中國電信市場對電信專業(yè)服務(wù)的概念和分類尚不明確。電信專業(yè)服務(wù)一般被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的簡單維護(hù)服務(wù)。

3.中國電信運(yùn)營商處于轉(zhuǎn)型期，經(jīng)營壓力較大。原有的商業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)限制了他們對專業(yè)服務(wù)的投資。

“電信專業(yè)服務(wù)”在中國發(fā)展到什么階段？這個階段的具體特點是什么？目前，國內(nèi)是否有運(yùn)營商在“電信專業(yè)服務(wù)”方面采取了措施？

畢博的“電信專業(yè)服務(wù)”在國內(nèi)還處于較低水平，即運(yùn)營商將部分網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)工作分塊外包給服務(wù)商，也就是我們通常所說的“設(shè)計”方”、“施工方”、“代表維修業(yè)務(wù)”等。

這個階段主要有兩個特點，一是外包服務(wù)范圍的局限，二是外包服務(wù)商的多元化。所謂服務(wù)范圍的限制，就是外包服務(wù)只是整個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一部分，而這部分服務(wù)全程置于運(yùn)營商的嚴(yán)格監(jiān)控之下。和評價?？梢哉f，運(yùn)營商還有很大一部分精力放在對服務(wù)端的監(jiān)控上，并沒有完全退出。服務(wù)提供商的多樣化是一個運(yùn)營商對多個服務(wù)提供商的情況。各個服務(wù)商之間沒有自覺的溝通和管理，還得靠運(yùn)營商協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。

至于近期運(yùn)營商的動作，應(yīng)該說國內(nèi)真正開創(chuàng)性的舉措不多。目前，運(yùn)營商對開放本地網(wǎng)絡(luò)外包仍有不少顧慮，但如果未來行業(yè)競爭格局發(fā)生重大變化，這個問題恐怕應(yīng)該提上運(yùn)營商的議事日程。今年5月，中國移動選擇阿爾卡特朗訊為湖北IT公司擴(kuò)網(wǎng)，這可能是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包的開始。

張新年目前國內(nèi)的“電信專業(yè)服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包還處于起步階段。這一階段的特點是：運(yùn)維外包只在一些低端部分進(jìn)行，如線路維護(hù)、基站維護(hù)外包等，涉及網(wǎng)絡(luò)核心部分的外包還比較少；目前運(yùn)維外包只是在個別省份開展，還沒有大規(guī)模、系統(tǒng)地開展；此外，部分外包服務(wù)商在經(jīng)驗和實力上仍有提升空間。

我們高興地看到，目前國內(nèi)部分運(yùn)營商在“電信運(yùn)維外包”方面走在前列，不少省份正在開展基站維護(hù)和備件管理外包。

周志文大致可以分為四個階段：第一階段是“工單外包”，即幫助運(yùn)營商解決人工成本問題；第二階段是“日常運(yùn)維OPEX降低”；第三階段是“網(wǎng)絡(luò)外包”O(jiān)PEX降低”，發(fā)展到終極階段是“固定資產(chǎn)CAPEX優(yōu)化和OPEX降低”。

目前我國處于第一階段和第二階段之間，一些先進(jìn)的運(yùn)營商已經(jīng)進(jìn)入第二階段。我們認(rèn)為，未來1-2年，中國絕大多數(shù)運(yùn)營商會選擇外包的第二階段，也就是所謂的有限責(zé)任外包。從主動性和積極性來看，移動運(yùn)營商的積極性更高。

董曉陽 目前，國內(nèi)電信專業(yè)服務(wù)應(yīng)該還處于從萌芽階段到發(fā)展階段的過渡階段。這個階段的主要特點是：

1.運(yùn)營商開始加大對電信專業(yè)服務(wù)的投入。

2.專業(yè)服務(wù)的細(xì)分逐漸明晰，設(shè)備廠商加大對運(yùn)營商的宣傳力度。

3.運(yùn)營商開始加大轉(zhuǎn)型力度，打造自己的客戶品牌，對專業(yè)服務(wù)的需求開始增加。

目前，中國移動逐步加大對電信專業(yè)服務(wù)的投入，包括成立公司，并在業(yè)務(wù)流程設(shè)計、行業(yè)信息化解決方案設(shè)計等領(lǐng)域加大與咨詢公司的合作。這些舉措證明了中國移動越來越重視專業(yè)服務(wù)。而中國電信也在試圖通過拆分服務(wù)部門、上市等措施，引導(dǎo)龐大的運(yùn)維人員更有效地為自有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

國內(nèi)運(yùn)營商對“專業(yè)電信服務(wù)”基本持保守態(tài)度。您認(rèn)為運(yùn)營商最關(guān)心的問題是什么？

周志文 目前，國內(nèi)運(yùn)營商對“專業(yè)電信服務(wù)”的態(tài)度并不完全“保守”。事實上，很少有運(yùn)營商高層對外包持保守態(tài)度。相反，他們對外包是非常開放的，他們都意識到外包應(yīng)該是一個必然的趨勢和不可逆轉(zhuǎn)的方向。一個更關(guān)心的問題是如何外包。但是，對于何時外包、如何實施外包、如何控制時間等問題，仍然沒有答案。在運(yùn)營層面，很少有運(yùn)營商實施外包解決方案，整體還處于摸索階段?？傮w而言，他們是積極但謹(jǐn)慎的。有幾個具體問題：

1.涉及網(wǎng)絡(luò)安全和國家主權(quán)問題。

2.運(yùn)營商更加注重對網(wǎng)絡(luò)的控制，很多運(yùn)營商也將網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維作為自己的核心能力之一。

3.目前的競爭環(huán)境仍然相對寬松。從純粹的財務(wù)角度來看，運(yùn)營商目前沒有動力對其運(yùn)營多年的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊進(jìn)行實質(zhì)性改變。

4.中國大陸電信設(shè)備市場競爭激烈，各大廠商紛紛使用免費(fèi)服務(wù)來保證設(shè)備市場份額。這里提供的許多服務(wù)都屬于外包服務(wù)的范疇。一些設(shè)備供應(yīng)商為了保證市場份額，在執(zhí)行服務(wù)時免費(fèi)提供大量的電信運(yùn)維協(xié)助、咨詢甚至日常維護(hù)服務(wù)，而這些費(fèi)用本應(yīng)由運(yùn)營商支付?；蛘郀顟B(tài)難以理解。此外，很多電信運(yùn)營商都有自己的湖北IT公司為他們提供各種服務(wù)，大大緩解了運(yùn)營商的維護(hù)壓力。由于種種原因沒有真正的“變現(xiàn)”，這也是這個市場風(fēng)起云涌的原因之一，但始終沒有快速發(fā)展。

董曉陽的擔(dān)憂主要來自以下幾個方面：

1.“投入產(chǎn)出比”的評估讓運(yùn)營商對提供有償服務(wù)產(chǎn)生了極大的擔(dān)憂?？偡?wù)合同與主設(shè)備合同一并簽訂，作為附件或贈品存在。如果要簽訂有償服務(wù)合同，需要與運(yùn)維部門協(xié)商，而運(yùn)維部門成本較低，不愿意簽訂相關(guān)的有償服務(wù)合同。

2.運(yùn)營商也認(rèn)為專業(yè)服務(wù)是維護(hù)服務(wù)，而忽略了咨詢服務(wù)和管理服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域。對咨詢等服務(wù)的信任度很低。

3.電信專業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，必然帶來運(yùn)營商內(nèi)部經(jīng)營理念和戰(zhàn)略的調(diào)整。目前，3G牌照的發(fā)放仍不明朗。所有運(yùn)營商都處于轉(zhuǎn)型的前夜。他們對專業(yè)服務(wù)的謹(jǐn)慎是不可避免的。

“電信專業(yè)服務(wù)”在中國實現(xiàn)突破需要培育什么樣的發(fā)展環(huán)境和空間？

畢博 總的來說，無論是服務(wù)的供需雙方，都離我們所說的“專業(yè)電信服務(wù)”還有很遠(yuǎn)的距離，所以下一步就是讓雙方都往前邁一步。對運(yùn)營商來說，要加快理清網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)各類網(wǎng)管信息的整合，理順網(wǎng)管各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，使整體服務(wù)外包能夠統(tǒng)籌規(guī)劃。級別和類別的術(shù)語。對于服務(wù)提供商來說，要加強(qiáng)彼此的聯(lián)盟，加強(qiáng)電信服務(wù)業(yè)的融合程度。只有更高的集成度，才能滿足運(yùn)營商日益復(fù)雜精細(xì)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營需求。當(dāng)然，服務(wù)外包的最終層次和階段，都是運(yùn)營商根據(jù)當(dāng)時國家相關(guān)政策框架做出的決策。

張新年 一是開放、自由競爭的市場環(huán)境，有利于打破壟斷，為新業(yè)務(wù)的提供和新運(yùn)營商的市場準(zhǔn)入創(chuàng)造條件；要積極提高水平，積累經(jīng)驗；第三，在運(yùn)營層面，要積極引入戰(zhàn)略合作伙伴，包括外包商、專業(yè)服務(wù)商等，提高競爭力。

周志文1.電信運(yùn)營市場的競爭環(huán)境發(fā)生了變化，比如增加了第三家運(yùn)營商。新進(jìn)入者往往要形成差異化的競爭優(yōu)勢，因此像“和記”這樣的新運(yùn)營商選擇了外包服務(wù)。作為政府主管部門，有必要對新運(yùn)營商實施必要的扶持政策。除了監(jiān)管政策，新的進(jìn)入者也可以選擇外包、托管等新的商業(yè)模式。

2.新競爭者的進(jìn)入將加劇市場競爭，迫使現(xiàn)有運(yùn)營商投入大量人力物力拓展多元化業(yè)務(wù)，導(dǎo)致自身網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度不足。此時，運(yùn)營商希望專業(yè)的服務(wù)商提供協(xié)助。

3.未來，技術(shù)將以過去10倍的速度發(fā)展和進(jìn)化。未來3-5年的發(fā)展將快于過去10年的發(fā)展變化。這項新技術(shù)的發(fā)展將為當(dāng)前的“電信專業(yè)服務(wù)”市場帶來一大波變革。一批“電信專業(yè)服務(wù)”旗艦企業(yè)。

董曉陽 電信服務(wù)專業(yè)化首先要樹立正確的觀念。無論是電信專業(yè)服務(wù)的概念，還是電信專業(yè)服務(wù)的分類，都需要運(yùn)營商接受。其次，運(yùn)營商需要加快自身轉(zhuǎn)型。從品牌到經(jīng)營戰(zhàn)略，都需要根據(jù)市場發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。最后，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)都在積極推動電信專業(yè)服務(wù)的發(fā)展。無論是運(yùn)營商、設(shè)備商還是系統(tǒng)集成商，都必須加深對專業(yè)服務(wù)的理解，相互配合，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

目前，國內(nèi)的傳播環(huán)境發(fā)生了很大的變化。您如何看待“電信專業(yè)服務(wù)”未來的國內(nèi)市場空間？

張新年“電信運(yùn)維外包服務(wù)”在中國處于起步階段，但未來的市場發(fā)展空間和潛力非常大，我們看到了一些積極的信號，比如湖北IT公司的成立和上市。這是一家從湖北IT公司分拆出來的電信服務(wù)公司，專門從事運(yùn)營商相關(guān)的專業(yè)服務(wù)和外包服務(wù)。公司業(yè)務(wù)得到四大運(yùn)營商的參與支持，備受股市追捧。一些省級運(yùn)營商正在積極嘗試服務(wù)外包，將不同地區(qū)的基站維護(hù)工作外包給不同的外包商，為未來的綜合外包工作提供決策依據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和管理服務(wù)是阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域。阿爾卡特朗訊為 10 個全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心和 IP 轉(zhuǎn)換中心管理著全球 50 多個網(wǎng)絡(luò)。隨著市場的進(jìn)一步開放和新業(yè)務(wù)的推出，國內(nèi)原有的電信生態(tài)環(huán)境將被打破，運(yùn)營商將更傾向于在競爭壓力下改變運(yùn)營模式，尋求外包合作伙伴。作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)集成商，阿爾卡特朗訊擁有豐富的資源來滿足中國電信運(yùn)營商更快速、更靈活、更經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)需求。

愛立信周志文曾做過調(diào)查，在中國大陸市場，到2008年，“工單外包”市場總量將在10億到12億元左右，有限責(zé)任外包市場將9.5億元-10億元左右。未來3-5年，這兩個領(lǐng)域?qū)⒂休^大的增長速度，與電信系統(tǒng)集成市場非常相似。

董曉陽 電信專業(yè)服務(wù)市場將成為繼系統(tǒng)設(shè)備和終端銷售之后的第三大市場，成為電信設(shè)備制造商和系統(tǒng)集成商的另一個潛在市場。