隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始擁抱數(shù)字化帶來的發(fā)展紅利，種類繁多的智能IT設(shè)備和信息系統(tǒng)在企業(yè)運營中發(fā)揮著越來越重要的作用。甚至可以說，信息化工具和IT設(shè)備已經(jīng)成為企業(yè)運營中不可或缺的一部分。在這個時代，沒有這些，企業(yè)往往連最基本的業(yè)務(wù)都難以開展。

因此，IT運維確保這些設(shè)備和軟件系統(tǒng)的正常運行顯得尤為重要。但是，出于成本考慮，很多企業(yè)只會組建有限的內(nèi)部IT團隊或外包整體IT運維。因此，這些企業(yè)在最初購買設(shè)備和軟件解決方案時，往往希望IT服務(wù)商將售后運維服務(wù)包括在內(nèi)。進來，往往會高度重視這方面。

在某IT服務(wù)公司售后運維部工作的張先生（化名）在這方面有著非常深刻的體會：“客戶往往非常關(guān)心我們的售后運維實力，而我們的同事也會把重點放在賣產(chǎn)品上，體現(xiàn)我們這方面的能力在業(yè)內(nèi)是很普遍的現(xiàn)象，因為優(yōu)質(zhì)的售后運維，意味著產(chǎn)品上市后運營成本更低，麻煩更少，無論是大企業(yè)客戶或中小型企業(yè)客戶都同意。

“行業(yè)技術(shù)升級的邊際效應(yīng)越來越明顯，領(lǐng)先企業(yè)之間的直接技術(shù)實力差距很小，所以現(xiàn)在整個行業(yè)主要集中在售后和售后運維上。 " 張總說，“為此，我們推出了遠程技術(shù)支持解決方案，通過遠程運維來填補常規(guī)運維的不足，進而構(gòu)建立體的售后運維體系。 ”

高性價比的解決方案，為遠程運維奠定基礎(chǔ)

在遠程解決方案的選擇上，張總的公司選擇了剛剛完成新一輪融資的百瑞科技旗下的“向日葵領(lǐng)航”計劃，并通過該計劃為這套遠程運維系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)，搭建了一個A成套的遠程售后運維系統(tǒng)，時效性高、管理方便、成本可控。

張先生告訴筆者：“當時市場上類似的解決方案我們都調(diào)查過，我們正在尋找最合適、最經(jīng)濟的解決方案?！?與市場上其他同類解決方案相比。試點方案對使用場景進行了細分，其針對性的功能設(shè)計正是IT運維的痛點；此外，試點方案在經(jīng)濟層面上也有非常高的性價比。

“最終，我們確定了試點方案的這幾點：第一，一些功能細節(jié)非常適合我們的需求，遠程控制速度足夠快，可以滿足運維的時效性要求；第二，向日葵對比其他同類型的同類解決方案服務(wù)器運維外包，單價便宜50%左右，而且我們的采購量也不小，可以省不少錢；最后一個是我們更值得信賴，更愿意支持國產(chǎn)軟件。 ”

試點計劃官網(wǎng)頁面

功能細分，滿足遠程運維需求

魏文王曾問扁鵲三兄弟誰的醫(yī)術(shù)最好，扁鵲說：大哥能在病發(fā)前根除病因，所以沒人知道他的醫(yī)術(shù)；我知道它能治小病；我總是治療重大疾病。雖然名聲大噪，但我的醫(yī)術(shù)卻不如我的兄弟們。

這個典故非常適合描述IT運維工作。未雨綢繆，讓系統(tǒng)和設(shè)備有序運行，往往是“無事發(fā)生”的最佳狀態(tài)，但這樣的狀態(tài)對日常運維工作的要求很高。

“在運維過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多需求來源于業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件。為了盡量減少軟件和系統(tǒng)故障，維護系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定運行，我們需要定期更新升級軟件。我們可以輕松完成這項工作。” 在日常軟件迭代升級過程中，公司運維人員可以通過遠程文件傳輸和安裝補丁，如果雙方都是系統(tǒng)，可以直接拖放文件，傳輸和操作更簡單、更高效。

通過拖放傳輸文件

成熟的代理系統(tǒng)構(gòu)建遠程運維管理追溯框架

試點項目的另一個優(yōu)勢是，可以幫助企業(yè)構(gòu)建完整的遠程技術(shù)支持體系，實現(xiàn)遠程運維行為整體可控、可追溯。作為公司恢復(fù)運維團隊的經(jīng)理之一，張先生對此表示肯定：“代理ID的設(shè)計也很不錯，我可以用主賬號直接管理下面的代理ID，不用放一個賬號告訴大家，而且代理的星星和識別碼備注功能也很人性化，這個功能讓我們在遠程連接的時候，可以更直觀的找到需要遠程控制的設(shè)備?！?張先生認為代理ID的設(shè)計很好的簡化了管理流程，并且座席ID的獨立登錄方式，避免了一個號碼一機多用帶來的各種麻煩，也讓遠程處理更加方便。“這個系統(tǒng)實際上幫助我們構(gòu)建了一個整體的售后遠程運維管理框架，幫助我們優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程?！?/p>

此外，試點項目還配備了一系列運維追溯方式。企業(yè)可以要求運維人員在遠程控制時開啟錄屏功能，為后續(xù)追溯提供直觀有力的證據(jù)。同時，管理人員還可以通過后臺的座席日志掌握下屬座席ID的具體工作情況。

新版APP構(gòu)建立體遠程協(xié)助解決方案

經(jīng)過一段時間的申請，張先生公司的售后運維服務(wù)明顯加強?，F(xiàn)在，他們計劃在原有的遠程售后運維體系的基礎(chǔ)上，增加服務(wù)的“深度”，讓遠程運維實現(xiàn)垂直“滲透”，從桌面級遠程協(xié)助到更多三維度系統(tǒng)級+現(xiàn)場級+設(shè)備級遠程協(xié)助改造。

老實說，這不是一個小挑戰(zhàn)，但張先生似乎很有信心，因為他已經(jīng)掌握了一些關(guān)鍵信息。張先生告訴筆者，他一直在與向日葵的工作人員取得聯(lián)系，并得到消息，向日葵將發(fā)布單獨的手機APP軟件進行試點。據(jù)悉，這款軟件將融合AR技術(shù)，率先在運維現(xiàn)場從視角錄屏，并發(fā)回給后面的工程師，實現(xiàn)可視化運維指導(dǎo)，讓遠程運維不再需要。不再局限于桌面運維，整個解決方案也將成為三維遠程技術(shù)支持解決方案。毫無疑問，它非常適合張老師團隊的發(fā)展目標。

“我們非常期待Pilot APP的發(fā)布。從目前我們收到的消息來看，這款軟件的理念非常先進，可以幫助我們更好的提升遠程運維的深度，達到裝備水平?！?/p>

總結(jié)：值得期待的三維遠程協(xié)助解決方案

隨著客戶對售后運維服務(wù)越來越重視，以張總公司為代表的IT服務(wù)商在業(yè)務(wù)上也越來越依賴遠程技術(shù)支持解決方案，而“向日葵領(lǐng)航”解決方案就是其中之一。最好的。憑借在遙控器市場十余年的技術(shù)積累，在市場上取得了不俗的成績。

更值得我們期待的是這次突破桌面級遠程運維的嘗試。更具立體感的遠程協(xié)助解決方案將打破部分限制，讓遠程運維的便捷和高效深入到業(yè)務(wù)中，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。從行業(yè)的角度來看服務(wù)器運維外包，這樣的嘗試可能會給整個IT運維領(lǐng)域帶來一場深刻的變革。