01伙伴關(guān)系將變得更加重要

由于缺乏技術(shù)人員、高成本、人員流失等因素，當(dāng)今企業(yè)所需的技術(shù)專家并不容易找到或留住。因此，企業(yè)需要一個(gè)不僅能了解自身需求，還能預(yù)見相關(guān)因素以解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的合作伙伴。這就需要非傳統(tǒng)的外包服務(wù)商，能夠深入了解客戶需求，與客戶整體合作it外包服務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

這需要一支敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)共同努力，互相激勵(lì)，共同取得成功。不用說(shuō)，專業(yè)技術(shù)、透明度、信任和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)都是新外包需要具備的特征。

02

新興技術(shù)的發(fā)展將繼續(xù)

在過(guò)去幾年中，物聯(lián)網(wǎng)和比特幣/區(qū)塊鏈等新技術(shù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。相關(guān)企業(yè)將不斷增多，這一前沿領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將增加對(duì)高技能人才的需求。該公司將繼續(xù)尋找外包服務(wù)提供商，以幫助尋找可擴(kuò)展的解決方案并建立具有尖端技能的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。除了物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈，對(duì)人工智能、云部署和大數(shù)據(jù)技能的需求也將飆升。

03

公司將更多地關(guān)注價(jià)值而不是成本

最初，IT 外包的一個(gè)重要考慮因素是成本。雖然它今天仍然是一個(gè)關(guān)鍵因素，但客戶更多地考慮了服務(wù)的價(jià)值。市場(chǎng)將更加重視產(chǎn)量、質(zhì)量和安全。今天的客戶是受過(guò)良好教育的人，他們完全理解外包失敗意味著什么。這與及時(shí)交付 IT 解決方案的需求相結(jié)合，增加了向客戶提供更高價(jià)值和透明度的需求。在這個(gè)過(guò)程中，客戶會(huì)為增值服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商付出更多。這將是從“服務(wù)成本”到“服務(wù)價(jià)值”的根本轉(zhuǎn)變。

04

IT 技能短缺將繼續(xù)擴(kuò)大

聘請(qǐng)高技能 IT 員工變得越來(lái)越困難，而且這種趨勢(shì)在未來(lái)將繼續(xù)下去，因?yàn)樵S多公司越來(lái)越受技術(shù)驅(qū)動(dòng)或至少是技術(shù)支持，這導(dǎo)致他們需要越來(lái)越多的 IT 資源。這一趨勢(shì)的一個(gè)后果是，它促使公司考慮外包以取代以前由內(nèi)部員工完成的工作。這些關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域（例如移動(dòng)技術(shù)、開源和微軟軟件開發(fā)）的外包產(chǎn)生了大量需求。

將更難找到具有新技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的程序員，而對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)的需求將會(huì)增加。未來(lái)，外包業(yè)務(wù)的采用率可能會(huì)顯著提高，因?yàn)楣べY的上漲和技能的缺乏直接導(dǎo)致企業(yè)愿意尋找外包合作伙伴進(jìn)行合作，以彌補(bǔ)IT技能的不足。很多企業(yè)。外包將出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。由于公司的薪資增長(zhǎng)和技術(shù)的缺乏，會(huì)導(dǎo)致與外包合作伙伴合作的吸引力增加，因?yàn)楹芏喙径夹枰獍献骰锇閬?lái)應(yīng)對(duì)IT技術(shù)人才短缺的問(wèn)題。

05

對(duì)軟技能的需求不斷增長(zhǎng)

隨著招聘合適的技術(shù)專長(zhǎng)（硬技能）的壓力將繼續(xù)快速增長(zhǎng)，對(duì)人力資源（軟技能）的需求將變得更加重要。軟技能，例如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、知道何時(shí)說(shuō)是與否、何時(shí)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)等。這些軟能力和 IT 項(xiàng)目的成功實(shí)施與擁有正確的編程技能同樣重要。在未來(lái)的精益環(huán)境中，這些技能將無(wú)處可藏。開發(fā)人員必須準(zhǔn)備好擁有在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所必需的所有技能，無(wú)論是硬技能還是軟技能。這也是客戶需要的。

06

安全占據(jù)中心位置

安全問(wèn)題將成為企業(yè)從董事會(huì)到一般業(yè)務(wù)部門的首要考慮，這也將極大地影響企業(yè)在IT外包方面的戰(zhàn)略。事實(shí)上，隨著遠(yuǎn)程信息處理和物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 作為消費(fèi)級(jí)商業(yè)產(chǎn)品變得越來(lái)越普遍，安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也在增加。越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)黑客將使用越來(lái)越多的創(chuàng)造性方法來(lái)利用各種網(wǎng)絡(luò)漏洞，通常會(huì)產(chǎn)生毀滅性的影響。而相關(guān)監(jiān)管部門將加大對(duì)未落實(shí)有效安全管理措施的企業(yè)的處罰力度。外包服務(wù)商往往是企業(yè)安全管理中最薄弱的環(huán)節(jié)，因此企業(yè)用戶迫切希望找到更好的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

安全威脅的格局每天都在變化it外包服務(wù)，每一個(gè)新的安全漏洞都需要額外的保護(hù)，更不用說(shuō)將產(chǎn)品鏈接在一起以提供強(qiáng)大的安全解決方案的愿望變得越來(lái)越難。未來(lái)，我們可以期待看到更多的首席安全官在企業(yè)中受到重視，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)選擇專業(yè)的安全服務(wù)商為其提供安全即服務(wù)功能，幫助他們保護(hù)自己的數(shù)據(jù)信息，不管這些數(shù)據(jù)信息的托管位置。

07

企業(yè)更多的生產(chǎn)工作負(fù)載將使用主要的云服務(wù)

未來(lái)，我們將看到企業(yè)將更多的生產(chǎn)工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到主要的云服務(wù)上，沒有 CIO 會(huì)愿意把所有的賭注都押在一個(gè)通用的云提供商上，他們的數(shù)據(jù)中心的未來(lái)將反映在多個(gè)平臺(tái)上，所以我們將看到更多的 CIO 開始嘗試其他主要的公共云。

未來(lái)，外包從非核心流程到更可靠的云服務(wù)的潛在遷移將是一個(gè)主要趨勢(shì)。

外包即服務(wù)使集成基礎(chǔ)架構(gòu)、軟件和業(yè)務(wù)流程成為可能，從而創(chuàng)建一個(gè)更模塊化、更可擴(kuò)展和更智能的平臺(tái)。該平臺(tái)可以處理更高級(jí)別的流程，幫助公司增加收入、提高利潤(rùn)和改善客戶服務(wù)，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展。

08

集成挑戰(zhàn)激增

隨著企業(yè)客戶開始采用越來(lái)越多的新興數(shù)字技術(shù)，他們將面臨越來(lái)越多的集成挑戰(zhàn)。許多最強(qiáng)大的云技術(shù)需要集成，而不是等待安裝的 ERP 系統(tǒng)。

由于大多數(shù)企業(yè)用戶沒有能夠管理多個(gè)新興技術(shù)平臺(tái)的員工，他們將不得不選擇外包服務(wù)來(lái)進(jìn)行集成工作、事件管理和變更管理。預(yù)計(jì)供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系將進(jìn)一步增加。

09

服務(wù)商團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步壯大

企業(yè)客戶將能夠從越來(lái)越多的技術(shù)提供商列表中選擇購(gòu)買服務(wù)。企業(yè)客戶將繼續(xù)求助于具有為數(shù)字企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的 ITO、BPO 和云服務(wù)提供商，以幫助他們實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)字業(yè)務(wù)。他們將從越來(lái)越多的新興數(shù)字技術(shù)提供商中選擇最合適的服務(wù)。

我們將看到更多以產(chǎn)品為導(dǎo)向的托管服務(wù)，以及更多以產(chǎn)品為導(dǎo)向的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商不僅銷售他們的產(chǎn)品，而且更進(jìn)一步地圍繞他們銷售的相關(guān)服務(wù)。我們已經(jīng)看到這個(gè)市場(chǎng)正在形成，并且隨著大量企業(yè)客戶正在提高他們的托管服務(wù)能力，預(yù)計(jì)它在未來(lái)會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。

10

供應(yīng)商進(jìn)一步贊美客戶

對(duì)于習(xí)慣于在 20 年內(nèi)通過(guò)提供低價(jià)來(lái)向客戶鞠躬的供應(yīng)商，進(jìn)一步的市場(chǎng)滲透將需要更寬松的方法來(lái)滿足這些企業(yè)客戶的需求。

11

自動(dòng)化將重新定義關(guān)系

鑒于進(jìn)一步轉(zhuǎn)向降低勞動(dòng)力成本的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多，ITO 和 BPO 公司現(xiàn)在正專注于將更多工作轉(zhuǎn)移到基于機(jī)器的服務(wù)上。想要通過(guò)外包合同設(shè)計(jì)獲得更多人性化服務(wù)的企業(yè)客戶的買家需要認(rèn)識(shí)到這一新現(xiàn)實(shí)?？蛻艉头?wù)提供商都必須重新考慮他們的交易，畢竟，更多地采用機(jī)器人自動(dòng)化 (RPA) 來(lái)交付 IT 服務(wù)將是大趨勢(shì)。

企業(yè)客戶將重新考慮他們的采購(gòu)策略以及如何構(gòu)建自己的 RPA 能力；而服務(wù)提供商將繼續(xù)將自動(dòng)化整合到他們的解決方案中。雙方將重新定義人工工作的角色和技能要求，以及自動(dòng)化功能和人工工作績(jī)效之間接觸點(diǎn)的管理。這將對(duì)外包關(guān)系協(xié)議提出重大挑戰(zhàn)，需要靈活適應(yīng)這些高度動(dòng)態(tài)的環(huán)境。

12

一種靈活敏捷的采購(gòu)模式將出現(xiàn)

隨著技術(shù)本身的不斷發(fā)展，外包決策必須加快。對(duì)于那些決定采用數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)客戶，他們需要在未來(lái)具備快速執(zhí)行的能力，以避免先進(jìn)技術(shù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移或超越。

我們將看到越來(lái)越多的企業(yè)客戶部署大型談判團(tuán)隊(duì)，靈活地工作以快速達(dá)成明智的交易。