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視頻剪輯王軍

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“本以為國(guó)際知名品牌的產(chǎn)品很靠譜，沒(méi)想到用了一個(gè)月就成了‘定時(shí)炸彈’！” 9月18日，站在美成高科武漢世紀(jì)都市廣場(chǎng)店的維修柜臺(tái)前，齊女士怒不可遏。面對(duì)這位蘋(píng)果指定維修商，雖然她極力解釋，但店家始終堅(jiān)稱其送修的蘋(píng)果M1處理器Air筆記本的屏幕裂痕是人為造成的，而且維修費(fèi)更貴。超過(guò)3000元必須由公司支付。齊女士個(gè)人負(fù)責(zé)。

市民投訴：蘋(píng)果筆記本電腦屏幕無(wú)故破裂，不保修

女士。齊是武漢一家公司的財(cái)務(wù)主管。 2021年8月17日，因工作需要，她在湖北某IT公司花了9799元買了一臺(tái)Air(M1,2020）筆記本。接下來(lái)一個(gè)月她在工作中正常使用這臺(tái)電腦。

然而，僅僅使用一個(gè)月后，齊女士就出現(xiàn)了意想不到的一幕。 “15日下午武漢電腦維修，我們單位開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，我在電腦上報(bào)數(shù)據(jù)的時(shí)候，突然電腦屏幕左下方出現(xiàn)了一個(gè)塊。裂縫?！饼R女士告訴吉木新聞?dòng)浾撸蝗缙鋪?lái)的裂縫讓她很吃驚。很快，裂縫就無(wú)法正常顯示，導(dǎo)致齊女士當(dāng)天開(kāi)會(huì)時(shí)未能完成工作。認(rèn)為是軟件有問(wèn)題，齊女士和幾個(gè)同事重啟電腦幾次，發(fā)現(xiàn)故障依舊，才意識(shí)到可能是電腦屏幕有問(wèn)題。

女士。齊的屏幕出現(xiàn)裂痕的地方

9月15日，齊女士帶著電腦來(lái)到蘋(píng)果指定維修點(diǎn)之一的美成高科武漢世紀(jì)都城廣場(chǎng)維修點(diǎn)。讓她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，店里的維修工程師認(rèn)定齊女士的電腦是“接觸點(diǎn)損壞”。這意味著顯示器和鍵盤(pán)框架之間有某種硬物，造成壓力損壞顯示屏。 “比如鋼筆之類的硬物……”

女士。奇對(duì)店家的決心感到無(wú)法接受。她向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)，開(kāi)會(huì)時(shí)電腦屏幕突然裂開(kāi)，沒(méi)有與硬物接觸。 “當(dāng)時(shí)有十幾個(gè)人同事在開(kāi)會(huì)，可以作證?！?/p>

然而，齊女士的說(shuō)法，對(duì)方并未接受，該店仍堅(jiān)稱屏幕“接觸點(diǎn)損壞”，需收取3000多元的屏幕更換費(fèi)。和維護(hù)成本。

看到所有的工作數(shù)據(jù)都在這臺(tái)電腦里，無(wú)法正常工作的齊女士只能同意對(duì)方收費(fèi)的要求。

9月17日，店家通知齊女士電腦已經(jīng)修好，您可以到店里交維修費(fèi)，把電腦拿走。

維修方：目測(cè)電腦屏幕是“觸點(diǎn)裂紋”

18日中午，吉木新聞?dòng)浾吆妄R女士來(lái)到美成高科武漢世紀(jì)都市廣場(chǎng)店的維修點(diǎn)。進(jìn)店前，心有不甘的齊女士撥打了蘋(píng)果品牌的全國(guó)投訴電話，投訴維修體驗(yàn)。幾分鐘后，一位自稱是蘋(píng)果售后技術(shù)顧問(wèn)的女士回復(fù)電話，說(shuō)齊女士在送修電腦時(shí)已經(jīng)同意店家提出的維修方案，“如有異議，修前可以提，費(fèi)用根據(jù)具體情況調(diào)整，但是電腦已經(jīng)修好了，不能免。”

蘋(píng)果位于梅城高科武漢世紀(jì)都城廣場(chǎng)店維修點(diǎn)

記者問(wèn)：目前，齊女士可以只在取電腦前交費(fèi)嗎？對(duì)方回答：是的。她還表示，如果對(duì)維修計(jì)劃有任何疑問(wèn)，可以在線咨詢蘋(píng)果官方。然后她向記者提供了一個(gè)網(wǎng)站和一個(gè)電子郵件地址。

店里，一位前臺(tái)工程師拿出齊女士送去修電腦的“服務(wù)報(bào)告”。記者看到，故障診斷與分析流程一欄上寫(xiě)著：顯示屏壞了武漢電腦維修，多處裂痕。從修復(fù)前的電腦照片中可以清楚地看到，屏幕左下角的某個(gè)區(qū)域出現(xiàn)了多處裂痕，導(dǎo)致該顯示區(qū)域與其他部分存在明顯差異。

蘋(píng)果維修方發(fā)出的服務(wù)通知

他告訴記者，15日齊女士把電腦拿過(guò)來(lái)時(shí)，他們目測(cè)確定電腦是“接觸點(diǎn)裂紋”，也就是“屏幕和電腦之間夾了一個(gè)很硬的東西”鍵盤(pán)”，所以蘋(píng)果（Apple）無(wú)法提供保修。

女士。齊某提出異議：“這也太推卸責(zé)任了，我把電腦放在會(huì)議室的桌子上打開(kāi)，哪里會(huì)有硬物？”齊女士說(shuō)可以回單位調(diào)整 拍下事發(fā)時(shí)的視頻監(jiān)控，證明你說(shuō)的是真的。

隨后，一位姓馬的店長(zhǎng)走過(guò)來(lái)，表示不需要太復(fù)雜的檢查來(lái)判斷電腦是否是“接觸點(diǎn)破解”，有經(jīng)驗(yàn)的工作人員一眼就能看出來(lái)。 “我們的工程師向齊女士解釋說(shuō)，屏幕應(yīng)該是外力破壞的?！?/p>

女士。齊說(shuō)這個(gè)解釋讓她難以接受。 “如果我今天買了電腦，過(guò)了一會(huì)屏幕又無(wú)緣無(wú)故地裂了，還要我自費(fèi)修嗎？”新買的筆記本電腦用了一個(gè)月，齊女士就覺(jué)得屏幕裂了。我懷疑這款筆記本可能存在技術(shù)缺陷。 “以后誰(shuí)敢用，我拿回去就忐忑不安，感覺(jué)就像個(gè)‘定時(shí)炸彈’?！?/p>

馬經(jīng)理提出維修。齊女士的電腦總服務(wù)費(fèi)為3196元。店家愿意拿出300元維修費(fèi)，賠償齊女士。 “其他的費(fèi)用都需要交給蘋(píng)果，300元的減免只是我們作為維修工給齊的，齊女士做出了最大的讓步?！?/p>

看到很難得到滿意的說(shuō)法，戚女士按照店里的計(jì)劃，只好付了2896元去取電腦。

記者調(diào)查：該款電腦被多國(guó)用戶投訴

當(dāng)記者問(wèn)齊女士時(shí)，同款筆記本電腦在維修店的維修率是否更高？答案是：它與其他蘋(píng)果產(chǎn)品并沒(méi)有太大區(qū)別。

但記者發(fā)現(xiàn)，像齊女士這樣的情況絕非孤例。

媒體報(bào)道稱，自2020年底推出以來(lái)，蘋(píng)果搭載M1處理器的系列筆記本在短時(shí)間內(nèi)就受到了消費(fèi)者的熱議和追捧。但也有部分消費(fèi)者上手后出現(xiàn)問(wèn)題。最多的抱怨之一是“屏幕無(wú)緣無(wú)故裂開(kāi)”。

去年底，美國(guó)一位蘋(píng)果用戶在網(wǎng)上發(fā)帖，抱怨自己一周前買的M1屏幕突然無(wú)故裂開(kāi)，出現(xiàn)一些粗細(xì)不一的彩色豎線：“不掉線. 或者按下它，它正好放在我的桌子上，但我打開(kāi)它，屏幕是黑色的，上面有很多線條，這是怎么回事，我一周前剛買的。”

有用戶表示，晚上使用后將電腦關(guān)在桌子上，但第二天打開(kāi)電腦時(shí)，電腦屏幕出現(xiàn)了兩條裂縫。當(dāng)時(shí)我就懵了，畢竟我是正常使用電腦的，電腦從來(lái)沒(méi)有被撞過(guò)。

許多用戶聲稱，他們打開(kāi)設(shè)備時(shí)沒(méi)有施加任何過(guò)度壓力，以發(fā)現(xiàn)筆記本電腦屏幕上出現(xiàn)難以置信的裂縫，通常伴隨著屏幕上的黑條。

據(jù)推測(cè)，“分屏”可能是由于筆記本邊框太弱，無(wú)法妥善保護(hù)關(guān)閉時(shí)顯示器不變形所致。

18日，齊女士還向維修方提出了“筆記本外框太薄，可能是她筆記本屏幕破裂的原因”的問(wèn)題。店員建議她買個(gè)保護(hù)套，“可以增加筆記本開(kāi)合的硬度?！?/p>

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