基于ITIL理論設計開發(fā)的IT服務管理平臺，融合了多年IT服務管理實踐經(jīng)驗，結合國內(nèi)客戶ITSM的實際情況。遵循高效、易用、可靠的原則，幫助客戶梳理和優(yōu)化IT服務管理流程，提高服務效率，提升IT服務管理水平?？蛇m用于最終客戶和 IT 服務提供商。

IT服務面臨的問題：

效率低：IT服務流程缺乏標準化和規(guī)范化，服務效率低。

缺乏對服務過程的有效監(jiān)控：無法快速了解服務的當前狀態(tài)。當服務過程中出現(xiàn)問題時，管理人員無法及時發(fā)現(xiàn)和處理。

最終客戶滿意度低：反復出現(xiàn)的客戶投訴和投訴。

IT資產(chǎn)管理難：IT資產(chǎn)生命周期無法追蹤it技能服務，資產(chǎn)數(shù)據(jù)不準確，資產(chǎn)利用率低。

缺乏有效的數(shù)據(jù)分析：IT服務數(shù)據(jù)不完整，數(shù)據(jù)失真，缺乏有效的分析方法，難以為決策提供依據(jù)。

知識無法有效積累和共享：完全依賴于工程師的個人技能和經(jīng)驗，沒有建立知識庫體系。

主要模塊：

桌子。

自助服務

事件管理

問題管理

資產(chǎn)管理

更換管理層

知識庫管理

報告

系統(tǒng)功能架構：

系統(tǒng)價值：

流程：快速理順和優(yōu)化IT服務流程，提高IT服務管理水平。

效率：提高效率，降低IT運維成本。

服務監(jiān)控：實時監(jiān)控IT服務全過程，量化考核評價服務質(zhì)量。

溝通：為終端用戶和IT運維人員提供一個有效的溝通平臺。

數(shù)據(jù)分析：通過事實準確的數(shù)據(jù)和方案分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

知識共享：提供知識庫it技能服務，實現(xiàn)IT知識的有效積累和共享。

資產(chǎn)管理：管理和監(jiān)控 IT 資產(chǎn)的整個生命周期，以提高資產(chǎn)利用率。

服務質(zhì)量：提高IT服務質(zhì)量，提高用戶滿意度。

系統(tǒng)部署與實施：

我們的優(yōu)勢：

基于ITIL方法論：涵蓋ITSM的方方面面

產(chǎn)品化：基于工作流引擎，可靈活定義流程環(huán)節(jié)

適用性：支持最終客戶和 IT 服務提供商

強大的數(shù)據(jù)分析功能：多種常用的預定比例報表。還提供自定義報告

多語言支持：最終用戶可以選擇自己的語言

用戶體驗：界面友好、可操作性強、配置靈活、穩(wěn)定性強、高效的報表引擎

自助服務平臺：終端用戶可以通過自助服務平臺提交請求和服務處理，查詢共享知識庫，參與滿意度調(diào)查

完善的對外接口：CTI系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)工具、靈活可定制的數(shù)據(jù)導入導出

部署方便快捷：跨平臺操作后，短時間內(nèi)完成系統(tǒng)部署

眾多具有代表性的成功案例：可以支持終端客戶或 IT 服務提供商的不同需求