成本控制｜談高端酒店機房服務外包

高端酒店客房服務外包會成為主流嗎？“坑”在哪里？

機房服務外包的商業(yè)模式在IT行業(yè)流行已久，主要是IT機房服務外包，而酒店機房服務外包的商業(yè)模式才剛剛起步。IT機房外包服務只需要數(shù)據(jù)主機設備和系統(tǒng)的托管和維護，而酒店機房外包服務只需要高耗能系統(tǒng)設備的托管運維。

酒店高耗能系統(tǒng)設備主要有暖通空調系統(tǒng)和熱水系統(tǒng)。這兩種機電設備系統(tǒng)消耗大量能源，而且恰好是建設成本較高、專業(yè)運維難度較大的系統(tǒng)。隨著專業(yè)技術人員的勞動力成本日益高漲，一手難求，酒店機房走向專業(yè)服務外包的模式應運而生。

外包業(yè)務模式是對服務業(yè)高耗能設備系統(tǒng)進行統(tǒng)一精細化管理所必需的。未來，此類外包服務商將隨著承接項目的增多而壯大，必將成為主流行業(yè)。

下面，《劍江馬》將帶大家一起了解供應商外包整機房服務的商業(yè)模式，以及當前酒店建設的優(yōu)缺點。

酒店機房服務外包的合作模式從籌備階段開始，有兩種合作模式。一是酒店投資方投資系統(tǒng)機房，將機房的運營管理、維修保養(yǎng)服務外包；二是服務外包供應商提供整個機房外包服務，包括機房建設、運營管理、維修保養(yǎng)等服務。

一、酒店外包全機房服務的未來優(yōu)勢：

酒店的全套機房服務外包比酒店投資者自己的成本更低，效率更高。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在高能耗的機電系統(tǒng)設備和技術，以合同形式委托專業(yè)供應商進行經營管理、維修和保養(yǎng)服務it技能外包，從而提高酒店自身的效率，讓酒店更專注于酒店服務的運作管理。

外包業(yè)務模式具有酒店投資者自建無法比擬的優(yōu)勢。專業(yè)領域不斷細分，專業(yè)供應商承接專業(yè)服務，提高機電系統(tǒng)管理標準化。強大的配套設施和人力支持，合理配置資源，降低閑置運營成本。

服務外包的主要目的和核心價值的邏輯是通過專業(yè)化來節(jié)省成本。各方可以把有限的資源放在最重要的地方，專注于各自的產業(yè)it技能外包，實現(xiàn)共贏。

目前這種機房外包服務的商業(yè)模式確實可以降低酒店前期的投資成本，但這種外包服務的供應商也在爭搶利潤。目前的模式還處于行業(yè)發(fā)展的初期，對酒店的正常經營管理存在一定的風險。

對于行業(yè)現(xiàn)狀，湖北IT公司對此并不支持。本次合作包括部分機房整體外包服務，為酒店投資方免費建設酒店機電系統(tǒng)機房。供應商與酒店投資方合作10年后，整個機房的設備歸業(yè)主所有，但目前的商業(yè)邏輯畢竟還是毛線。從羊中出來。

二、就該模式而言，酒店面臨的風險主要有以下幾點：

1、在這種外包服務模式中，合作的總目標是外包運營10年。10年內，外包服務提供者應收回前期投資成本并獲得一定利潤。

然后，他們只考慮10年左右的設備初期投資，盡可能控制成本。

例如，一般酒店暖通空調設備的正常壽命為20至25年，但為了降低投資成本，它們被認為是低于正常負荷的設備。比如酒店客滿的時候，設備超載，使本來可以使用25年左右的設備，10年之后，基本全是故障，或者運行沒有達到酒店的要求標準。降低客人體驗。

2、這種外包服務模式的服務商都是由集團公司管理，否則其運營的管理成本和酒店自建機房的運營成本相差不大，沒有優(yōu)勢.

服務商不會為每個合作項目部署昂貴的人力現(xiàn)場管理。機電系統(tǒng)的設備一般在一兩年后需要進行一些大的維護工作。例如，當出現(xiàn)突發(fā)故障或特殊情況時，現(xiàn)場運營管理人員可能無法處理。因此，應急響應無法及時到位。

3、機電設備的維修時間也有很大的不確定性。基于群組的設備部署管理不能完全由酒店的部署來控制。難免會有重要的酒店活動，協(xié)調不當。

例如，當我們計劃對我們酒店的設備進行定期維護工作時，服務提供商部署的維護人員的工作時間無法與酒店具體協(xié)調。酒店是否有臨時設備維修、供應中斷等臨時事件。

4、這種外包服務的介入已經來不及了。酒店的建筑、設備、機電等都需要按照服務商制定的計劃實施。低調的系統(tǒng)無法滿足未來機電系統(tǒng)的變化和更新。

為控制前期設備投資成本，服務商可能存在改變正常規(guī)劃設計的系統(tǒng)解決方案，影響項目準備工作的正常進行，或因改造而增加建設成本和建筑物的變化。并且機房空間和管井尺寸要求考慮不同，無法滿足正常的機電系統(tǒng)設計條件。

三、結論：

綜上所述，雖然全機房服務外包的合作模式可以直接節(jié)省酒店前期的部分投資成本，但無論這種模式的具體合作細節(jié)如何，服務外包商還是要賺錢生存下來，所有的最終投資成本還是要付出才能賺回來。

在酒店客房服務商業(yè)模式的初期，還有很多精細化管理等具體內容需要不斷思考、嘗試、體驗、試驗和研究。這種商業(yè)模式初期存在很多不可控因素，這些“坑”不容忽視。

由于這些酒店的高耗能機電系統(tǒng)設備是酒店設備設施配套服務的硬件心臟，不應落入他人之手。如果不是這個成本建不了酒店，“劍江馬”絕不會在商業(yè)模式尚未成熟的時候提出采用如此重要的服務外包合作。

利弊之中，《劍江馬》暫時分享給大家。希望以此文為契機，與更多此類外包服務的供應商進行深入交流。

作者｜簡江馬

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