確保系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，做好系統(tǒng)運(yùn)維管理it運(yùn)維，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全、高效運(yùn)行，完成各項(xiàng)考核指標(biāo)；支持;對(duì)系統(tǒng)所包含的各種設(shè)備和應(yīng)用進(jìn)行日常維護(hù)和管理，快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和排除各種軟件、硬件和應(yīng)用故障，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行，及時(shí)總結(jié)交流各種維護(hù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)章制度負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)備安全和信息安全，做好系統(tǒng)的安全保密工作；管理系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)文件，確保相關(guān)文件的可用性和完整性；檢查系統(tǒng)各種新軟硬件的質(zhì)量和兼容性，安全驗(yàn)證；負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)管、應(yīng)用推廣、日常需求變化和變化，并制定相應(yīng)的保障和考核制度；系統(tǒng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)：

關(guān)鍵角色主要職責(zé)

各關(guān)鍵角色的主要職責(zé)如下：

系統(tǒng)管理員

系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)分配用戶系統(tǒng)權(quán)限，包括用戶數(shù)據(jù)權(quán)限和功能權(quán)限，后期系統(tǒng)管理員也會(huì)調(diào)整用戶轉(zhuǎn)帖引起的權(quán)限變化

關(guān)鍵用戶

關(guān)鍵用戶直接與終端用戶對(duì)接，負(fù)責(zé)講解終端用戶的基本操作。他們還負(fù)責(zé)將系統(tǒng)中存在的問題和用戶上報(bào)的優(yōu)化內(nèi)容反饋給庫(kù)存業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組，也需要解決上報(bào)的問題。進(jìn)度跟蹤

業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)

負(fù)責(zé)分析關(guān)鍵用戶報(bào)告的問題，識(shí)別問題類別并有針對(duì)性地解決問題。對(duì)于業(yè)務(wù)問題，您需要與業(yè)務(wù)專家溝通并提出解決方案。系統(tǒng)優(yōu)化需要找到相應(yīng)的服務(wù)商解決，并跟蹤問題解決進(jìn)度

XXX 項(xiàng)目組

主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施，提供技術(shù)實(shí)施方案，安排開發(fā)計(jì)劃，處理業(yè)務(wù)規(guī)劃組匯報(bào)的問題

供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)

負(fù)責(zé)提供各種硬件設(shè)備it運(yùn)維，提供設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，提供勞務(wù)數(shù)據(jù)等，并回答和完善業(yè)務(wù)策劃組提交的問題

運(yùn)維組織架構(gòu)

項(xiàng)目組由公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項(xiàng)目組。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為業(yè)務(wù)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、信息中心團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都由業(yè)務(wù)專家和服務(wù)提供商組成。 ，各二級(jí)單位和各下屬子公司成立自己的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)分為業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)和信息支持團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支持和權(quán)限支持

運(yùn)維目錄

在運(yùn)維過程中啟用對(duì)接系統(tǒng)，業(yè)務(wù)策劃團(tuán)隊(duì)將直接與項(xiàng)目關(guān)鍵用戶對(duì)接，方便問題上報(bào)和反饋。對(duì)接人如下：

試點(diǎn)單位

運(yùn)維對(duì)接人

飛行員運(yùn)維對(duì)接人

廠家運(yùn)維對(duì)接人

三、操作維度流程圖及流程說明

1 流程圖