了解最新公司動(dòng)態(tài)及行業(yè)資訊
首席信息官發(fā)展中心
CIO小紅書不容錯(cuò)過!
企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了PC時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,不經(jīng)意間已經(jīng)進(jìn)入了智能時(shí)代。 信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用,使得IT及相關(guān)IT外包行業(yè)在短短幾年內(nèi)從無到有迅速發(fā)展起來。 隨著IT建設(shè)的不斷深入,企業(yè)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行越來越離不開運(yùn)維支持。 數(shù)據(jù)顯示,馬來西亞企業(yè)IT運(yùn)維費(fèi)用與建設(shè)費(fèi)用的比例為3:1(運(yùn)維投入占75%,建設(shè)投資占25%),可見運(yùn)維對(duì)企業(yè)的重要性。企業(yè)。
IT外包服務(wù)是企業(yè)IT技術(shù)支持的重要手段,也是CIO技術(shù)服務(wù)的有效補(bǔ)充。 對(duì)于技術(shù)要求低的服務(wù),可以通過桌面IT外包來實(shí)現(xiàn),對(duì)于高端需求,也可以通過高端外包服務(wù)來實(shí)現(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)全方位的IT外包服務(wù)。 目前,IT外包公司的業(yè)務(wù)主要以IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理為主,為企業(yè)客戶提供包括產(chǎn)品支持與維護(hù)、IT專業(yè)服務(wù)、IT外包服務(wù)及其多元化在內(nèi)的整體解決方案,影響著未來行業(yè)的發(fā)展。
選擇IT外包絕對(duì)不是負(fù)擔(dān)
對(duì)于企業(yè)的IT信息部門來說,保證IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠是IT部門的職責(zé)。 但是,IT系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性是相對(duì)的,取決于企業(yè)的IT投資和ROI。 如今的企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維面臨多重壓力:一方面,IT部門人員少,系統(tǒng)多,任務(wù)重; 服務(wù)事業(yè)部。
越來越多的企業(yè)傾向于將個(gè)別應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和部分非核心系統(tǒng)的運(yùn)維外包給IT運(yùn)維服務(wù)商。 但外包是一把雙刃劍。 外包的用處在于可以為企業(yè)灌輸技術(shù)和人才,幫助企業(yè)擺脫復(fù)雜的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)。 有效的外包可以使公司更好地專注于核心業(yè)務(wù)。 而且,IT外包并不是一件容易的事。 如果處理不當(dāng),不僅不會(huì)帶來預(yù)期的收益,反而會(huì)演變成噩夢(mèng)和致命的災(zāi)難。
首先,如果企業(yè)對(duì)自己的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)沒有清晰的區(qū)分和認(rèn)識(shí),沒有提前認(rèn)清自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,一味追求IT運(yùn)維外包的時(shí)尚,很容易造成核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著外包而流失。
其次,IT外包雖然可以降低成本,提高服務(wù)質(zhì)量,但也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。 首先是信息安全風(fēng)險(xiǎn)。 任何公司都有商業(yè)秘密。 將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)維外包給IT服務(wù)商后,如何保證公司的商業(yè)機(jī)密文件不被泄露是需要重點(diǎn)考慮的問題。 激勵(lì)。 為此,CIO在外包時(shí)一定要謹(jǐn)慎,積極防范風(fēng)險(xiǎn)。
第三,IT服務(wù)要成為商品,必須制定一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來約束買賣雙方。 如何評(píng)估、簽訂協(xié)議、質(zhì)量控制和定價(jià),都是潛在的“風(fēng)險(xiǎn)”。 據(jù)悉,IT外包還面臨IT管理復(fù)雜、軟件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)缺失、IT外包服務(wù)商自身健康成長(zhǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。
IT運(yùn)維外包并不意味著甩掉包袱。 IT外包就是把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人,是企業(yè)自身IT技術(shù)實(shí)力不足時(shí)采用的一種方式。 專業(yè)工作外包后,公司的CIO并沒有成為項(xiàng)目的配角,而是一直是項(xiàng)目的主人。 他需要控制結(jié)果。 他不能只靠一紙協(xié)議把所有責(zé)任都推給供應(yīng)商,必須一直對(duì)IT負(fù)責(zé)。 運(yùn)維外包項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目初檢和統(tǒng)籌方向全權(quán)負(fù)責(zé)。 因此,企業(yè)在決定IT運(yùn)維外包之前,需要在風(fēng)險(xiǎn)、成本、療效和效率之間找到平衡點(diǎn)。
對(duì)于IT外包網(wǎng)管服務(wù),在選擇服務(wù)商時(shí),還必須選擇口碑好、用戶體驗(yàn)好、服務(wù)周期長(zhǎng)的服務(wù)商。 在確定服務(wù)商之前,還需要到服務(wù)商辦公地點(diǎn)了解情況,防止被宣傳。
CIO要防止的六大IT外包錯(cuò)誤
盡管經(jīng)過仔細(xì)考慮,仍然存在一些常見且代價(jià)高昂的陷阱,以及 IT 領(lǐng)導(dǎo)者在最近的外包交易中犯下的一些新錯(cuò)誤。
1 更換提供商而不是解決根本原因
認(rèn)識(shí)到敏捷性在數(shù)字時(shí)代的重要性,IT 領(lǐng)導(dǎo)者制定了更短的外包協(xié)議——通常與多個(gè)供應(yīng)商簽訂——以保持靈活性和影響力。 但一些外包客戶過于關(guān)注更換供應(yīng)商it技術(shù)外包,而忽略了組織在互動(dòng)中所扮演的角色。 也就是說,在沒有解決核心問題的情況下嘗試更換服務(wù)提供商花費(fèi)了太多時(shí)間。
IT 服務(wù)銷售商應(yīng)該花時(shí)間充分了解他們?cè)诔晒Φ牟少?gòu)關(guān)系中的作用,而不是不假思索地譴責(zé)服務(wù)提供商。
2.關(guān)注解決方案,而不是問題
在簽署任何 IT 服務(wù)協(xié)議之前,IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要投入時(shí)間來確定他們?cè)噲D解決的業(yè)務(wù)問題或他們?cè)噲D實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。 這意味著讓業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶參與對(duì)話。 這些做法可以表現(xiàn)為頻繁的變更請(qǐng)求和需要專門專家資源的額外成本,這兩者都會(huì)削弱業(yè)務(wù)案例并影響對(duì)外包的信心。
3 合約創(chuàng)新
隨著公司在充滿活力的數(shù)字時(shí)代奮力競(jìng)爭(zhēng),他們自然而然地向 IT 服務(wù)提供商尋求幫助。 唯一的問題是編寫顛覆性的 RFP 幾乎是不可能的。 在大多數(shù)情況下,真正限制創(chuàng)新的不是服務(wù)提供商,而是企業(yè)。 “
讓供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)參與并尊重他們的觀點(diǎn)。 創(chuàng)新來自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領(lǐng)導(dǎo)力。 你可能很難實(shí)現(xiàn)所有的愿景,沒有一個(gè)愿景可以抑制供應(yīng)商和客戶團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。
4 高估人的作用
許多 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者都在努力規(guī)劃外包環(huán)境所需的重大變化。 結(jié)果,他們?cè)趯?shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)經(jīng)常遇到嚴(yán)重障礙。 很多時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們當(dāng)前的組織可以處理新的服務(wù)交付模型,直到他們突然意識(shí)到他們做不到。
確保關(guān)鍵員工的安全過渡過程、制定技能再培訓(xùn)計(jì)劃并根據(jù)需要引進(jìn)新人才至關(guān)重要。
5 對(duì)變化不夠重視
從剩余的 IT 組織轉(zhuǎn)移到服務(wù)提供商是外包業(yè)務(wù)中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),需要大量的規(guī)劃和監(jiān)督。 忽視變革戰(zhàn)略的公司可能會(huì)延遲或損失收益、失去利益相關(guān)者的信心和支持以及業(yè)務(wù)中斷。
外包客戶和供應(yīng)商應(yīng)該在開始參與時(shí)對(duì)基線環(huán)境(包括流程、系統(tǒng)、服務(wù)水平、數(shù)量、合同和例外情況)有清晰一致的理解,并有明確的計(jì)劃知識(shí)轉(zhuǎn)移流程。
IT 領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該為交付周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目提前計(jì)劃,例如必須完善的技術(shù)、必須獲得的技術(shù)或必須招募的團(tuán)隊(duì)成員。 最重要的是,他們應(yīng)該建立一個(gè)強(qiáng)大的過渡團(tuán)隊(duì)或一個(gè)可以化大為小的項(xiàng)目管理辦公室。
6通過服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 進(jìn)行管理
詳細(xì)說明提供商對(duì)服務(wù)類型和質(zhì)量的期望并在未滿足要求時(shí)提供補(bǔ)救措施的服務(wù)級(jí)別合同一直是任何 IT 服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵組成部分。 雖然深思熟慮的服務(wù)水平合同是必要的,但它們不足以確保供應(yīng)商在外包業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)。
選擇和管理正確的服務(wù)級(jí)別是一個(gè)關(guān)鍵過程,一個(gè)活躍的過程。 這不僅僅是少數(shù)”。 IT 服務(wù)銷售商必須在協(xié)議的整個(gè)生命周期內(nèi)評(píng)估并尋找改進(jìn)方法。
精彩回顧往事
關(guān)于 CIO 發(fā)展中心
“CIO發(fā)展中心”()由一群熱衷于中國(guó)CIO職業(yè)發(fā)展的CIO于2005年發(fā)起,旨在“凝聚中國(guó)CIO的力量,提升CIO的商業(yè)價(jià)值”。 致力于通過學(xué)術(shù)與經(jīng)驗(yàn)交流、知識(shí)與理念提升it技術(shù)外包,促進(jìn)專業(yè)規(guī)范的提升、成長(zhǎng)環(huán)境的改善和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升,從而促進(jìn)信息化應(yīng)用水平的提升,促進(jìn)CIO機(jī)制的完善和完善.
大家好
24小時(shí)免費(fèi)咨詢
請(qǐng)輸入您的聯(lián)系電話,座機(jī)請(qǐng)加區(qū)號(hào)