第1部分：IT運維人員需要掌握的常用技術

下面簡單介紹一下在運維中需要學習或者可以為你的運維工作加分的技能。 首先，我們假設你是一家公司的IT運維總監(jiān)。 需要處理50多臺服務器和很多雜七雜八的設備，你會用到什么技術？

1.微軟系統(tǒng)

熟悉是最基本的。 其實作為運維主管，整天打個游戲，玩?zhèn)€XP，是不夠的。 你必須掌握谷歌及其底層服務和應用的構建。 通常常用的有ISA, , SQL。 隨著2008年的大放異彩，Hyper-V已經(jīng)成為谷歌工程師必須掌握的輕型裝備。

2.Linux/BSD系統(tǒng)

雖然現(xiàn)在很火，而且大部分公司都用系列和Suse系列。 您必須熟悉 DNS、NIS、SMB、DHCP、FTP、MySQL 等常見服務。 如果公司的IT業(yè)務是大規(guī)模對外的，就得學習負載均衡技術，比如LVS或者Nginx。

友情提示：如果你要去人人網(wǎng)或豆瓣等Web2.0前沿公司，那你就得熟悉這種混合型非關系型數(shù)據(jù)庫技術； 顯存中維護了一個統(tǒng)一的龐大Hash表，用于存儲各種格式的數(shù)據(jù)）。

既然提到了Linux，這里也想提一下BSD。 也是開源的寵兒。 BSD 的安全性和效率令人印象深刻。 目前，包括雅虎和新浪在內(nèi)的許多公司仍在使用它來運行應用程序。 熟悉了這類系統(tǒng)之后，以后從事相關工作的難度就會降低（同Unix血統(tǒng)書）。

如果有中間件需求，可以適當聯(lián)系（部門）或（IBM部門），Jboss（Red Hat部門）。 這些東西在當今流行的小型應用程序中非常普遍。

3.編程開發(fā)

學會有意識地混合系統(tǒng)。 如果過去幾年還得觀望，未來就是世界。

即將于2006年第四季度由發(fā)布，它的出現(xiàn)在運維方面拉近了與Unix、Linux等操作系統(tǒng)的距離。 目前支持.Net2.0。 為了在XPSP2之后的各種操作系統(tǒng)上運行。 它可以同時支持WMI、COM、ADO.NET、ADSI等現(xiàn)有的管理模式。 這種全新的技術提供了豐富的控制和手動系統(tǒng)管理能力； 而“腳本語言”（）是一種用來編譯程序的計算機語言。 腳本語言一般具有簡單、易學、易用的特點。 目的是讓編寫程序的人（開發(fā)者）能夠快速完成程序的編譯工作。

對于linux平臺下的運維人員來說，shell和perl的結合還是比較推薦的，雖然已經(jīng)這么多年了。 這種結合至今仍在為各大站點的工程師們穩(wěn)扎穩(wěn)打。 另外，也是極力推薦的神器。 這些語言具有特別簡單明了的句子特點，適合完成各種高級任務，幾乎可以在所有操作系統(tǒng)上運行。 目前，基于這些語言的相關技術發(fā)展迅速，使用人數(shù)迅速擴大，相關資源也很多。

4、網(wǎng)絡設備

必須熟悉網(wǎng)絡基礎知識、網(wǎng)絡通信合同和常用網(wǎng)絡設備。 建議熟悉思科和華為的產(chǎn)品。

友情提示：很多人會把華為和H3C看成一家，雖然這兩款設備的命令不是很兼容。

如果你在稍微大一點的公司或者小伙伴，你在IDC，那你要學會規(guī)劃、實施、檢測和排查企業(yè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，VLAN是必須的。 其他是網(wǎng)絡服務，例如視頻和語音。

了解了基礎之后，想要提升自己的同學可以參加CCNP或者H3CNE的課程。

5. 儲存

這里順便提一下存儲，給菜鳥做一個概念性的介紹。 其實這種東西在數(shù)據(jù)量大的企業(yè)里面經(jīng)常用到。

先說SAN。 SAN是專門用于提供企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)或運營商數(shù)據(jù)的存儲和備份管理的網(wǎng)絡。 由于是基于網(wǎng)絡的存儲，SAN比傳統(tǒng)存儲技術具有更大的容量和更強的性能。

通過專門的存儲管理軟件，可以將硬盤和磁帶設備直接添加到SAN中的小型主機、服務器或其他服務器筆記本（現(xiàn)在大多數(shù)SAN都是基于光纖通道交換機和網(wǎng)橋。相當于一個高速子網(wǎng)， SAN一般由通過光纖通道連接的RAID陣列組成，SAN與服務器和客戶機之間的數(shù)據(jù)通信是通過SCSI命令而不是TCP/IP，數(shù)據(jù)處理是“塊級”的。

NAS以數(shù)據(jù)為中心，將存儲設備與服務器完全分離，集中管理數(shù)據(jù)，從而釋放帶寬、提高性能、降低總體擁有成本、保護投資。 其成本遠高于使用服務器存儲，但效率卻遠低于前者。 這樣的設備相對簡單。

SAN和NAS都有廣泛的應用，并且有很多現(xiàn)成的解決方案。 可以混合使用，也可以單獨使用，主要根據(jù)公司實際情況而定。

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第二部分：運維人員崗位職責

運維人員職能

1、配合市場部人員進行售前技術支持，提供技術方案、設備清單、設計圖紙、設備參數(shù)、功能說明等支持，結合市場項目開發(fā)情況，與客戶做好相應的備貨情況工作采購。

2、項目立項工作，與項目實施地相關負責人對接，積極推進實施項目建設。 具體包括實施前期策劃——下達施工方案——辦理開工手續(xù)——組建施工隊伍——施工管理——施工過程中的問題處理——工程調(diào)試——組織竣工驗收——工程交付——運營。

3、項目需求對接，項目實施前后，乙方溝通軟硬件產(chǎn)品需求——收集——分析——部分反饋——滿足需求。

4、問題處理。 項目運行后，對反饋的問題進行處理、分析、解決、歸檔。

5、對產(chǎn)品進行現(xiàn)場測試——資料收集——問題分析——反饋——監(jiān)督解決。

6、針對軟件產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)場使用情況，對產(chǎn)品實際應用過程中存在的問題進行收集-分析-反饋-督促落實。

7、維修工程師崗位技能培訓等。

第三部分運維人員工作制度

運維人員工作制度

1、堅守崗位，九點準時下班，不得遲到、早退。 如遇事假，需提前與主任打招呼并征得主任同意，否則按曠工處理。

2、運維人員必須保持手機開機狀態(tài)，耐心解答用戶提出的任何問題。 遇到不能解決的問題，要立即如實向領導報告。

3、運維人員在保證用戶上網(wǎng)質量的同時，合理、經(jīng)濟地選用材料。

4、運維人員在寫收據(jù)時，一定要細心、仔細，做到書寫規(guī)范，沒有數(shù)字、漢字寫錯。 賬號和密碼必須準確告知用戶，不能有錯誤。

5、運維人員要有高度的責任心，做好工具費管理，定期對小區(qū)內(nèi)的設備進行檢查并做好記錄。 如發(fā)現(xiàn)設備遺失，立即報警，并將《案件回執(zhí)單》送公司運營部存檔。

6、新開戶用戶須填寫上門服務業(yè)務登記表，須送交公司運營部備案

7、匯聚交換機、機箱和集群線纜必須做標記。

8、領隊以上人員需24小時開機，否則罰款100元。

運營部考核打分制度

1、收到派送安裝單后兩天內(nèi)或用戶約定時間內(nèi)未完成安裝的，扣0.5分；

2、接到報修10分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶派修，1小時內(nèi)到達用戶

上門解決故障，故障解決后，信息反饋。 未在規(guī)定時間內(nèi)聯(lián)系用戶或未在規(guī)定時間內(nèi)上門的，扣0.5分；

如運維人員10分鐘內(nèi)未聯(lián)系用戶，客服將在5分鐘內(nèi)通知運營部主任，由運營部主任通知相關站長或站長。

5分鐘內(nèi)仍未有運維人員聯(lián)系用戶的，將對運維人員、站長、管理員、客服人員、相關區(qū)站運營部主任處以200元罰款。

3、接到報修單后無法解決問題，立即進行技術反饋并告知客服。 未能及時與技術人員取得聯(lián)系，造成延誤排除故障，扣0.5分；

4、接到客服續(xù)費派單后10分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，并在與用戶約定的時間內(nèi)繳納續(xù)費，因未及時續(xù)費引起的客戶投訴扣0.5分；

5、現(xiàn)場安裝應配備全套工具，規(guī)范服務，工作證，著裝整潔，不得短發(fā)。 違反規(guī)定扣0.5分；

6、客戶投訴，經(jīng)查明是工作人員失誤造成的，扣1分； 說明： 1、3分評價，每扣1分，扣100元； 2. 1個評價月肩長得分達到2分的，手動離職； 3、3個月，肩長積分累計慢3分，手動辭職。運維人員行為準則

1、工程師上門前，必須與用戶電話約定上門時間，并在約定的時間內(nèi)上門，并帶上所需的全套工具。

2、工程師上門時，應先敲三下門。 如無反應，隔三秒敲三下。

5、工作結束離開用戶家時，對用戶說“您好，寬帶已經(jīng)安裝完畢，我的工作結束了。 你有什么意見和建議嗎？” 確認用戶沒有問題后，對用戶說“您好，有什么問題可以撥打我們**小時客服，電話是*********”

6、工程師在工作期間不得接受用戶贈送的任何物品。

3、用戶開門時，工程師應使用以下標準語：“您好，我是XXX，寬帶工程師，為您安裝寬帶，為您維修寬帶故障。” “進屋需要我穿鞋套嗎？” 征得用戶同意后，可以不穿鞋套進屋。

4、工程師在用戶家中工作時，應保持用戶室外干凈整潔。 工作結束后，將搬走的物品放回原位，用自帶的抹布擦干凈，清理工作現(xiàn)場。

客服返回用戶時，如發(fā)現(xiàn)工程師違反上述行為規(guī)范之一，將對工程師處以50元罰款。當月內(nèi)連續(xù)違規(guī)超過3次，員工將被處以罰款。被解雇

第四部分：運維人員管理制度

運維人員管理系統(tǒng)日常管理

1.1 考勤管理

1.考勤登記

(1)運維人員上下學實行簽到簽到、簽退簽到制度。 本人必須在考勤登記表上簽到簽到，不得委托他人代簽。 對于曠工。

（2）運維人員工作時間與省局相同（機房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外）。

（3）運維人員需按量上下學，不得遲到或早退。 遲到/曠課3次以內(nèi)在會議上進行批評，超過3次的每月通知公司。 (4)按月生成出勤匯總表，上報相關負責人。 2.出差

（一）運維人員出差需填寫《出差審批表》，經(jīng)相關負責人批準后方可出差。

(2)運維人員出差期間無需進行考勤登記。 出差結束后，需向省局相關負責人匯報出差情況，并開始正常下班執(zhí)行考勤登記制度。 3.事假

(1)運維人員不得無故曠工，不得在工作時間內(nèi)隨意離職。 事假需自行辦理事假手續(xù)，填寫事假申請表，提前安排工作，保持聯(lián)系方式暢通。

（2）運維人員須親自辦理事假手續(xù)，填寫請假申請表，提前安排好長假期間的工作，并保持聯(lián)系方式暢通。

(3) 運維人員在1天（含）內(nèi)請急事或請病假，須經(jīng)所在項目負責人批準； 超過三天的，應當報省局有關負責人批準。

(4) 運維人員如遇突發(fā)疾病或突發(fā)風暴未提前事假，應及時通知所屬單位

屬于項目負責人，報省局有關負責人審批。 事假結束后，需辦理事假手續(xù)，未辦理事假手續(xù)者按曠工處理。 4.隨意選擇

(1) 運維人員因其他工作臨時選拔時，需填寫事假申請表，提前安排好工作，留下溝通單，按規(guī)定經(jīng)批準后離崗。

（二）運維人員由省局有關單位臨時選拔時，應經(jīng)省局有關負責人同意，并由有關單位領導簽字確認。

1.2 日常行為規(guī)范

1、下班期間，衣著講究，衣著整潔。 嚴禁穿短褲、短褲、長褲、涼鞋。 鞋底要干凈，毛要干凈整潔。 2、待人有禮貌，服務文明，說話和藹可親，真誠友善。

3、保持個人辦公區(qū)域干凈整潔，不堆放報紙、雜志等與工作無關的物品。 辦公桌上的物品擺放整齊有序，工作文件妥善放置，防止丟失和泄露。 及時清理辦公室衛(wèi)生，確保辦公環(huán)境干凈整潔。 4、省局辦公室內(nèi)禁止吸煙。

5、日常工作結束后及時關閉個人筆記本及相關外設。 如有特殊情況不能關閉it運維技術，必須向相關負責人說明，并采取相關安全保護措施。

6、運維人員必須遵守辦公區(qū)人員進出規(guī)定，不得擅自帶領無關人員進入省局辦公區(qū)。

1.3 日常工作規(guī)范

1、運維人員必須嚴格遵守省局規(guī)章制度。

2、下班期間，應從事本職工作范圍內(nèi)的工作，不得閱讀與工作無關的報刊雜志或書籍，不得玩游戲，不上網(wǎng)進行與工作無關的活動，不在工作時間下載和閱讀非處理丑聞的文件。

3、工作中遇到問題，或出現(xiàn)疑難技術和業(yè)務問題，要報省局有關負責人協(xié)調(diào)解決，服從工作安排。

4、運維人員下班時間講普通話，下班時間不聊天、大聲喧嘩、玩耍，保持良好的工作環(huán)境。

5、運維人員禁止使用工作電話撥打或接聽任何私人電話。

6、在服務過程中，要想用戶所想，急用戶所急，服務耐心細致，熱情周到，積極與用戶溝通，及時掌握和反饋各種信息。 7、下班后要堅守崗位。

八、服務單位需與信息中心簽訂保密合同，服務人員簽訂保密承諾合同。安全管理

一、基本要求：

（一）嚴格執(zhí)行國家和省局制定的保密制度。 (2)在省局工作的運維人員必須簽訂保密合同并嚴格遵守。

(3)運維人員必須嚴格遵守中心辦公安全管理要求。 私人設備（包括電腦、筆記本、移動存儲設備等）以后可以使用it運維技術，但不能連接辦公區(qū)外網(wǎng)。 （四）嚴格內(nèi)外網(wǎng)管理。 未經(jīng)許可，不得擅自從外網(wǎng)復制和攜帶辦公區(qū)數(shù)據(jù)、文件、程序等信息資源。 如確有工作需要，必須填寫外網(wǎng)刻錄文件申請表，經(jīng)批準后方可在指定計算機上用光盤復制。 來自內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)必須在指定的計算機上才能進入外網(wǎng)，進入外網(wǎng)前必須經(jīng)過嚴格的測試和殺毒，防止病毒或木馬被帶入外網(wǎng)。

(5) 辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)計算機必須安裝指定的系統(tǒng)、殺毒軟件和其他必要的軟件。 辦公區(qū)內(nèi)禁止訪問外網(wǎng)，不得存放與工作有關的文件、圖片等電子文件。 因工作原因上傳下載的文件要及時刪除。 失去。 2、內(nèi)網(wǎng)電腦：

(1) 內(nèi)網(wǎng)機器供技術支持服務人員協(xié)調(diào)工作。 他們不得瀏覽、下載或查看任何與工作無關的文件。

（二）與省局有關的文件、圖片等電子文件不得在內(nèi)網(wǎng)機上保存，及時刪除下載的與省局有關的電子文件；

（三）未經(jīng)批準，不得外出省局數(shù)據(jù)。

第五部分：運維人員崗位職責

運維人員崗位職責

1、運維人員應熱愛本職工作，具有強烈的事業(yè)心和責任感，掌握全面的專業(yè)技術知識和熟練的操作技能。

2、運維人員應嚴格按照環(huán)保部、省環(huán)保廳制定的《污染源在線檢測系統(tǒng)運維技術規(guī)范》進行運維工作。

3、運行維護人員應熟悉系統(tǒng)儀器設備的性能，嚴格按照儀器操作流程，正確、規(guī)范地使用儀器設備，認真執(zhí)行系統(tǒng)運行維護的各項規(guī)定。

4、運維人員每周對運維巡檢點進行一次例行巡檢和維護，重點做好維護和預防性巡檢，確?；菊７€(wěn)定運行，并完成監(jiān)控數(shù)據(jù)上傳至各級環(huán)保部門監(jiān)測平臺。

5、運行維護人員應嚴格按照巡檢記錄表的要求對內(nèi)容進行審核，做好定期維護和檢測工作，定期更換各種易損件。

6、運維人員應認真、規(guī)范地填寫儀器設備日常巡檢記錄、試劑更換記錄、維護保養(yǎng)記錄等各項檢查表。

7、運維人員必須按規(guī)定的時間和要求對檢測儀器進行校準、校準，確保檢測數(shù)據(jù)的準確性。

8、運維人員應服從管理和部署，接到排查任務或發(fā)現(xiàn)故障應及時排除，不能及時報告上級和當?shù)丨h(huán)保部門。解決，以便專業(yè)維修人員及時維修處理。