金融系統應用運維業(yè)務外包服務項目第二次采購公告

山東IT公司（以下簡稱“國貨航”），根據目前人員編制情況和工作需要，為解決財務系統應用運維和開發(fā)面臨的問題和困難，擬采購申請運維業(yè)務外包服務，誠邀符合條件的供應商報名參會。

一、項目名稱

金融系統應用運維業(yè)務外包服務

二、項目背景

國貨航目前使用的財務系統是基于EBS（E-Suite）的企業(yè)資源計劃（ERP）管理產品的核心系統，分為賬簿、應收賬款、應付賬款、資產管理、主要成本管理、往來結算、網上報銷、付款管理、預算管理、收入管理、收款管理11個子模塊，為公司提供賬務、預算、收付款、資產、客戶、物資、采購、商品等信息, 和定居點。 數字控制支持。 為了保證系統的正常運行，現在需要采購應用運維業(yè)務外包服務。

財務系統運維工作主要包括：為公司財務系統提供應用協助、業(yè)務咨詢、數據管理等產品支持，需求、架構、數據生態(tài)等管理支持，后臺技術支持。 目前分模塊管理用戶、財務系統管理用戶、技術后臺運維人員協同實施，其中：

1、子模塊管理用戶，根據不同的系統模塊設置。 主要負責與終端用戶對接，提供業(yè)務咨詢，日常操作教程，收集使用需求，解答使用問題。 子模塊系統管理用戶需要有較強的財務和業(yè)務經驗，以及基礎數據和系統管理能力。 目前，國貨航安排了3名兼職財務人員進行分模塊管理。

2、財務系統管理用戶pc運維外包，公司財務系統的核心管理用戶，主要為公司財務系統營造高效的使用環(huán)境，制定財務信息化和數字化管理解決方案，為財務系統提供架構和功能優(yōu)化支持。 財務系統管理用戶需要具備扎實的財務知識，豐富的系統使用、運維經驗，以及產品、架構等領域的應用、設計、管理能力。 目前，國貨航安排一名財務人員專職管理。

3、技術后臺運維人員主要負責配合系統管理用戶，提取數據，處理系統異常問題及零星程序調優(yōu)。 目前，服務已由第三方服務商以服務外包的形式提供。

三、采購內容

國貨航需要職能顧問和助理，協助財務系統管理用戶，提供5*8小時現場服務。 具體內容如下：

1.客戶服務

1）培訓指導。 根據終端用戶反饋的系統運行問題，現場或遠程協助終端用戶完成補報、審批等操作。

2）異常處理。 根據終端用戶反饋的系統異?，F象，協助終端用戶現場或遠程處理。

2.數據類

1）數據支持。 根據終端用戶提出的數據需求，技術人員會在后臺提取數據pc運維外包，按照終端用戶要求的數據格式進行整理，反饋給終端用戶。

2）日常維護。 根據公司新政策、管理要求、終端用戶需求，維護系統崗位、人員、商戶、標準、交易項目、預算、銀行賬戶、資金中心、科目、彈性域。

3.管理支持類

1）業(yè)務咨詢。 根據用戶提出的問題，與相關人員進行溝通協調，并反饋給用戶。

2）需求管理。 收集整理需求，準備文檔，提供解決方案。

3）歷史問題。 根據項目計劃，梳理歷史數據，逐步解決歷史問題，優(yōu)化業(yè)務場景。

4.其他

1）程序測試。 完成SIT測試，指導用戶完成UAT測試。

2) 程序部署。 配合技術人員完成零星開發(fā)的相關配置工作和部署流程。

四、采購方式及咨詢地點

本次采購方案采用競爭性談判方式進行采購，磋商地點設在廣州市。

五、供應商資質要求

(1) 未被國貨航列入黑名單的供應商。

（二）具有獨立簽訂協議的權力和承擔刑事責任的能力，近2年無違規(guī)或重大違法行為，無受處罰記錄。

（三）企業(yè)資信、財務狀況良好的，方可開具增值稅專用發(fā)票。

（四）團隊成員能力要求

1、職能顧問，具備獨立完成財務系統運維的能力，包括但不限于以下條件：

1）熟悉航空業(yè)或貨運業(yè)金融系統的工作環(huán)境。

2）5年以上EBS系統工作經驗，至少1個全周期R12項目實施經驗。

3）具備良好的客戶服務態(tài)度和較強的商務溝通能力。

4) 熟悉財務模塊和供應鏈模塊的功能知識，有項目實施和支持經驗。

5) 具備進行測試、培訓和協助業(yè)務進行測試的能力。

2、助理，具備從事金融系統運維客服工作的能力，包括但不限于以下條件：

1）熟悉航空業(yè)或貨運業(yè)金融系統的工作環(huán)境。

2）EBS系統工作經驗。

3）具備良好的客戶服務態(tài)度和較強的商務溝通能力。

六、報名材料