IT運維管理過程中深入的專業(yè)知識管理雖然深入的知識管理對IT運維管理和服務(wù)有著重大的影響，但在這種情況下，知識庫體系就會出現(xiàn)很多障礙。 強(qiáng)大的支持使知識共享不便； 系統(tǒng)開發(fā)人員和維護(hù)人員等 IT 技術(shù)人員害怕與大家分享他們的解決方案會增加他們對社區(qū)的價值，他們不愿意分享知識。 多方面擺脫知識庫系統(tǒng)具體實施的阻力，實現(xiàn)專業(yè)知識在IT運維管理模式中的使用價值，可以從三個方面做好知識庫系統(tǒng)技術(shù)、流程和人員。

1、打造IT運維服務(wù)體系，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫由內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺管理

典型的IT運維服務(wù)管理體系采用四層線形結(jié)構(gòu)，即數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)管理人員、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層和系統(tǒng)功能層。 IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)要實現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳輸，必須滿足面向服務(wù)架構(gòu)（- ，SOA）的要求。 在IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)中，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵I(yè)知識、處理方案、處理方案、參考資料等）統(tǒng)一存儲在內(nèi)容管理中系統(tǒng)。 平臺。 IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫存儲和內(nèi)容檢索在北方內(nèi)容服務(wù)管理平臺上完成。 IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)中的關(guān)系數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一存儲在內(nèi)容服務(wù)管理平臺中，可以實現(xiàn)存儲和多次引用，減少緩存溢出，節(jié)省存儲空間。 內(nèi)容服務(wù)管理平臺具有強(qiáng)大的檢索功能（包括屬性檢索、全文檢索、組合檢索等），方便維護(hù)人員查閱和使用。

2、優(yōu)化運維服務(wù)流程，實現(xiàn)流程相關(guān)知識的人工采集和使用。 根據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化IT運維服務(wù)規(guī)范，運維技術(shù)人員在處理問題時將問題與解決方案聯(lián)系起來。 手動收集專業(yè)知識。 通常，流程完成后，員工不愿意做總結(jié)，因此將專業(yè)知識收集融入工作流程，可以保證專業(yè)知識收集的數(shù)量和質(zhì)量。 同時，如果知識庫系統(tǒng)中已經(jīng)存在類似的解決方案，直接將風(fēng)暴與已有的解決方案關(guān)聯(lián)起來，也可以避免運維人員的重復(fù)工作。

3、召集員工共同研究解決方案，營造知識共享的學(xué)習(xí)氛圍。 組織能力強(qiáng)的技術(shù)人員從事解決方案研究：實施IT運維服務(wù)管理模型和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，運維技術(shù)人員可以參考知識庫系統(tǒng)解決問題，從而正確減少規(guī)定的能力和數(shù)量。 運維技術(shù)人員。 這樣可以組織專門研究解決方案的技術(shù)人員，充分發(fā)揮高素質(zhì)技術(shù)人員的價值it運維技術(shù)，按照科學(xué)合理的職責(zé)分工，提高運維管理效率.

營造知識共享的學(xué)習(xí)氛圍，收集非過程專業(yè)知識：營造知識共享的學(xué)習(xí)氛圍，要求員工通過多種方式參與，破除無知、無能、不愿的三阻。 通過知識庫系統(tǒng)推廣等方式，讓員工增強(qiáng)對知識庫系統(tǒng)的理解，解決未知的阻力； 根據(jù)知識庫系統(tǒng)培訓(xùn)等方法，介紹知識庫系統(tǒng)的功能，根據(jù)提升領(lǐng)導(dǎo)力解決困難阻力it運維技術(shù)，建立激勵機(jī)制等，解決員工個人意愿的阻力，營造學(xué)習(xí)氛圍用于知識共享。

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