數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)斷點(diǎn)，

通過 IT 服務(wù)；

數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案不能缺少IT服務(wù)；

IT服務(wù)必須擺脫“守城”思維的束縛，

勇往直前，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。

以上是華為對(duì)IT服務(wù)的理解。

1個(gè)

服務(wù)貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型

變化已經(jīng)發(fā)生，IT服務(wù)不再局限于建設(shè)運(yùn)維階段。 智慧城市是以城市為粒度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型載體。 與傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)建設(shè)模式相比，智慧城市的實(shí)施模式正在發(fā)生本質(zhì)的變化，IT服務(wù)的價(jià)值已經(jīng)向前和向后延伸。

智慧城市由頂層設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，頂層設(shè)計(jì)是IT服務(wù)的“前端”表現(xiàn)形式之一； 智慧城市用創(chuàng)新運(yùn)營提升價(jià)值感，從運(yùn)維到運(yùn)營延伸也是IT服務(wù)的“后移”。 強(qiáng)調(diào)。 除此之外，智慧城市的行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、ICT基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)的集成，以及軟硬件平臺(tái)的運(yùn)維、IT服務(wù)都貫穿其中。

以政務(wù)云為例，與智慧城市相比，粒度更小，但也體現(xiàn)了IT服務(wù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。 當(dāng)各級(jí)政府部門不再獨(dú)立搭建硬件平臺(tái)it服務(wù)，當(dāng)密集的云資源可以支撐顛覆性的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，IT運(yùn)維服務(wù)的壓力也集中在一點(diǎn)上。 因此，IT運(yùn)維服務(wù)需要重組運(yùn)維體系，重建運(yùn)維組織； 因此，IT運(yùn)維服務(wù)也必須實(shí)現(xiàn)從碎片化、人工運(yùn)維向人工化、數(shù)字化運(yùn)維的演進(jìn)。

2個(gè)

服務(wù)解決方案隨時(shí)間變化

除了應(yīng)用場景的不同，以上兩個(gè)案例代表了兩個(gè)層面的變化。 第二，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從咨詢到運(yùn)營需要IT服務(wù)解決方案的支持，IT服務(wù)的定義是一種延伸； 首先，聚焦IT運(yùn)維服務(wù)，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型也需要端到端的解決方案，也需要以咨詢服務(wù)為導(dǎo)向，重新定義運(yùn)維服務(wù)流程。

這樣的例子不勝枚舉。 綜上所述，正如華為EBG中國區(qū)總工程師李同光所說：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)起點(diǎn)是從咨詢服務(wù)開始，而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，所有的業(yè)務(wù)斷點(diǎn)和數(shù)字?jǐn)帱c(diǎn)都需要與打開服務(wù)的助力，其實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有終點(diǎn)，從后端咨詢到前端運(yùn)營，IT服務(wù)貫穿于用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過程?！?/p>

至于華為的服務(wù)戰(zhàn)略，其經(jīng)營思路非常清晰。 雖然，觀察華為所有的行業(yè)解決方案，比如智慧城市，金融、政務(wù)等行業(yè)解決方案，都包含服務(wù)模塊。 對(duì)此，李同光表示：“服務(wù)是解決方案中不可或缺的一環(huán)，是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力之一?！?/p>

在行業(yè)解決方案的開發(fā)過程中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵階段參與和介入。 在開發(fā)初期，引入解決方案的可交付性需求； 在開發(fā)過程中，充分驗(yàn)證，方便合作伙伴部署，使方案快速推向市場； 解決方案開發(fā)完成后，通過現(xiàn)場工程師的交付，進(jìn)一步推進(jìn)解決方案的建立。 這確保了服務(wù)解決方案成為整體解決方案的組成部分。

3個(gè)

華為如何實(shí)現(xiàn)尊貴運(yùn)維？

其實(shí)，從另一個(gè)維度思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的IT服務(wù)，不僅僅是技術(shù)能力的升級(jí)，更是商業(yè)思維的轉(zhuǎn)變。 以IT運(yùn)維為例，華為在運(yùn)維方面經(jīng)歷了三六年的轉(zhuǎn)型。 華為在全球擁有18萬名員工，業(yè)務(wù)遍及170多個(gè)國家和地區(qū)。 其IT系統(tǒng)需要支撐公司內(nèi)部的研發(fā)、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)等組織，以及數(shù)量同樣驚人的合作伙伴，服務(wù)全球數(shù)億人。 終端消費(fèi)者。

但殊不知，支持華為在全球部署200多個(gè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維工程師只有一百多名。 而且從2010年開始，華為內(nèi)部IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人數(shù)就沒有減少過，以后也不會(huì)減少。 可以猜到他們已經(jīng)筋疲力盡，吃不下飯了，但現(xiàn)實(shí)是，這種需要同時(shí)管理5萬個(gè)機(jī)柜的工程師還在“喝著奶茶點(diǎn)著鼠標(biāo)”，安安穩(wěn)穩(wěn)地睡著，過著以高貴奢華的方式。 執(zhí)行IT運(yùn)維。

如何實(shí)現(xiàn)貴族運(yùn)維？ 對(duì)此，李同光表示：“華為先后經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維、工具化運(yùn)維、自動(dòng)化運(yùn)維、數(shù)字化運(yùn)維四個(gè)階段。目前，華為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面的云化運(yùn)維?！被A(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)全面云化，完成了微服務(wù)化改造，呈現(xiàn)出服務(wù)自助化、運(yùn)營可視化、人工運(yùn)維三大典型特征。

4個(gè)

運(yùn)維成為業(yè)務(wù)助理

以上是華為自身IT運(yùn)維模型在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的變化，也是華為IT運(yùn)維解決方案的基本能力框架模型。 事實(shí)上，客戶可以基于“框架模型”來適應(yīng)自己的行業(yè)。 例如，金融行業(yè)的用戶可以根據(jù)該框架專注于系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和故障預(yù)測運(yùn)維。 該框架側(cè)重于重組運(yùn)維體系，重建運(yùn)維組織。

除此之外，服務(wù)能力模型的改變也直接推動(dòng)了業(yè)務(wù)維度的改變。 對(duì)此，李同光表示，“IT運(yùn)維服務(wù)正在從關(guān)注ICT基礎(chǔ)設(shè)施向關(guān)注行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?！?/p>

對(duì)于面向業(yè)務(wù)的IT運(yùn)維服務(wù)，用戶無需關(guān)注云計(jì)算平臺(tái)如何搭建，甚至如何保證系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的順暢運(yùn)行。 當(dāng)應(yīng)用層和ICT基礎(chǔ)設(shè)施層前饋時(shí)it服務(wù)，用戶對(duì)IT運(yùn)維的評(píng)價(jià)指標(biāo)不再是設(shè)備故障率，而是客戶轉(zhuǎn)化率、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制和銷售收入。 這就需要運(yùn)維先于用戶洞察業(yè)務(wù)，做推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的得力助手。

對(duì)于這種變化，華為也提出了它的方法論，即流程-組織-平臺(tái)同步變化。 首先，在流程上，華為參照ITIL構(gòu)建了“雙模”管控體系。 應(yīng)用分層分級(jí)，基于信用體系構(gòu)建應(yīng)用檔案。

在組織方面，華為指出，基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維和應(yīng)用運(yùn)維是分開的，專業(yè)的人做專業(yè)的事。 通過敏捷高可用的應(yīng)用（開發(fā)運(yùn)維一體化）運(yùn)營、ERP等，優(yōu)先管控企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用。

在平臺(tái)方面，華為構(gòu)建了集“監(jiān)”、“管”、“控”于一體的海量云運(yùn)維平臺(tái)固化流程，將流程“無形”嵌入平臺(tái)，發(fā)布部署、補(bǔ)丁升級(jí)、巡檢. 等日常操作完全手動(dòng)，讓機(jī)器操作和維護(hù)機(jī)器。

最后，正如李同光所說，從IT運(yùn)維服務(wù)的角度來看，用戶只能專注于應(yīng)用，但華為必須提供包括咨詢、規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)維、運(yùn)營、和改進(jìn)。 “華為正在從流程、組織、平臺(tái)三個(gè)方面入手，全面實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的人工化、數(shù)字化，幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

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