明天，青標(biāo)將用一篇文章來解答ITSS服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)證書相關(guān)的所有問題。 文章是對(duì)企業(yè)和個(gè)人特別關(guān)心的問題的解答。 我們上去看看吧。 一篇文章解答所有關(guān)于ITSS服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)證書的問題，文章將解答企業(yè)和個(gè)人關(guān)心的問題。

一、證書背景

《IT服務(wù)工程師培訓(xùn)》和《IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)培訓(xùn)》是中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的ITSS系列培訓(xùn)。 通過本次培訓(xùn)，人員可以系統(tǒng)掌握IT運(yùn)維知識(shí)，提升項(xiàng)目管理水平，有效滿足GB/.1的 要求。

二、培訓(xùn)目標(biāo)及收益

1、IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)培訓(xùn)課程全面系統(tǒng)地介紹和探討了IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)需要掌握的基本理論、方法和工具。

為IT服務(wù)市場(chǎng)和企業(yè)培養(yǎng)更多合格的IT服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，使他們能夠通過專業(yè)的IT服務(wù)管理知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)實(shí)現(xiàn)組織與客戶的雙贏，保障IT服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展組織的業(yè)務(wù)。

2、IT服務(wù)工程師培訓(xùn)課程，培養(yǎng)合格的IT服務(wù)工程師及其需要掌握的基本意識(shí)和基本技能； 培養(yǎng)精通國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、具有專業(yè)技能的人才，為以后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要做好人才儲(chǔ)備工作。

3、山東IT公司電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院和國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組聯(lián)合頒發(fā)的IT服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人證書或IT服務(wù)工程師證書。

3.驗(yàn)證過程

1：聯(lián)系我們提交申請(qǐng)材料；

2：1寸白底護(hù)照照片；

3：參加課程培訓(xùn)（線下/線上“目前受疫情影響，以線上學(xué)習(xí)為主”）；

4：參加考試（線下/線上“目前受疫情影響，以線上考試為主”）；

5：ITSS信息商會(huì)評(píng)審流程；

6：自主在ITSS官網(wǎng)查詢測(cè)試結(jié)果；

7：頒發(fā)紙質(zhì)證書。

4. 線上直播講座安排：

日期：2022年9月16日[周五]~9月18日[周日]

時(shí)間：9:00-12:00、13:30-17:30

培訓(xùn)方式：在線培訓(xùn)

申請(qǐng)截止日期：2022 年 9 月 13 日

ITSS?IT服務(wù)工程師課程主要內(nèi)容：

Day 3：IT服務(wù)基本概念、ITSS背景及相關(guān)新政策、IT服務(wù)工程師的技能和要求、IT服務(wù)管理流程：風(fēng)暴/問題/變更/發(fā)布/配置管理、IT服務(wù)管理工具。

Day 2：信息安全技術(shù)規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、項(xiàng)目管理原則與流程、項(xiàng)目管理技術(shù)、文檔技術(shù)通用模板與規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量管理、人際溝通框架與方法。

第一天：客戶服務(wù)意識(shí)、客戶滿意度管理方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法和技術(shù)問題分析方法。

講座； 最后三天的培訓(xùn)，上午的考試。

ITSS? IT服務(wù)總監(jiān)課程主要內(nèi)容：

第三天：ITSS背景介紹，ITSS相關(guān)新政策介紹，IT服務(wù)總監(jiān)介紹，基本概念和技能。

Day 2：IT服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)管理、分組討論。

第一天：IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、IT服務(wù)項(xiàng)目類別與生命周期、項(xiàng)目管理知識(shí)體系、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理與監(jiān)控、項(xiàng)目管理、小組討論。

IT服務(wù)營(yíng)銷管理、職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)、小組討論。

講座； 最后三天的培訓(xùn)it技能服務(wù)，上午的考試。

五、證書有效期

《IT服務(wù)工程師培訓(xùn)》和《IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)培訓(xùn)》證書有效期均為3年，有效期屆滿前可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)證書，補(bǔ)發(fā)流程在此不再贅述。

6. 常見問題

問題一：ITSS服務(wù)認(rèn)證和ITSS項(xiàng)目總監(jiān)證書有什么區(qū)別？

答：ITSS服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，供企業(yè)申請(qǐng)； ITSS項(xiàng)目總監(jiān)證書是企業(yè)員工學(xué)習(xí)和提升企業(yè)員工服務(wù)能力的載體。 在相應(yīng)的IT服務(wù)運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)過程中，部分企業(yè)還要求增加IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)證書。

問題二：ITSS項(xiàng)目總監(jiān)證書有學(xué)歷要求嗎？

答：暫無學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等門檻要求。 但該證書是住建部重點(diǎn)推廣的證書之一。 前面一定有相應(yīng)的要求。 想要獲取的個(gè)人可以優(yōu)先獲取，防止后續(xù)經(jīng)常變動(dòng)。

問題三：發(fā)行周期是多久？

答：通常，有很多人問這個(gè)問題。 這里重點(diǎn)說一下考試是一次性通過的。 考試后15-20個(gè)工作日內(nèi)可收到證書。

問題四：急著出價(jià)，來不及等怎么辦？

答：在ITSS官網(wǎng)查詢考試成績(jī)后，紙質(zhì)證書的出具需要一段時(shí)間。 如果此時(shí)需要用于投標(biāo)，可以申請(qǐng)投標(biāo)應(yīng)急使用證書。

問題5：我是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的IT維護(hù)人員，已經(jīng)通過ITIL認(rèn)證。 現(xiàn)在還有必要學(xué)ITSS嗎？

A: ITIL是IT服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐，關(guān)注服務(wù)流程的正確執(zhí)行。 ITSS是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，它不僅關(guān)注流程，還指出了人員、技術(shù)、流程和資源四要素的平衡。 所以可以看到ITIL的培訓(xùn)更偏向于面向流程的服務(wù)管理理論。 另外ITIL在實(shí)際操作上也比較欠缺。 學(xué)完之后，落地的過程中一般都會(huì)有很多疑惑。 但目前ITSS的兩期人才培訓(xùn)班針對(duì)的人群不同，對(duì)實(shí)際操作的指導(dǎo)性更強(qiáng)。

ITSS為運(yùn)維基礎(chǔ)操作人員培訓(xùn)IT服務(wù)工程師it技能服務(wù)，從服務(wù)流程、工具、技能、意識(shí)和溝通等方面入手，培訓(xùn)合格和服務(wù)操作人員。

ITSS培訓(xùn)IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)，從管理階段、流程、項(xiàng)目管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理等方面培養(yǎng)合格的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。兩門培訓(xùn)課程的內(nèi)容與ITIL培訓(xùn)具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。

問題六：有學(xué)習(xí)資料之類的嗎？

答：有培訓(xùn)的書籍，書名是：《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師培訓(xùn)教材》、《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）系列培訓(xùn)IT服務(wù)總監(jiān)》。

問題七：證書在哪里查看？

完成培訓(xùn)并考核合格者，由中國(guó)電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院考試中心頒發(fā)“服務(wù)總監(jiān)”/“服務(wù)工程師”證書。 可在武漢市IT企業(yè)教育考試中心網(wǎng)站查詢。

問題8：學(xué)習(xí)ITSS后，我可以提升業(yè)務(wù)（個(gè)人）的哪些能力？

ITSS可以幫助企業(yè)提高IT服務(wù)管理水平，降低IT投資回報(bào)率，增加IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

ITSS培訓(xùn)教材以項(xiàng)目管理原則為基礎(chǔ)，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導(dǎo)IT服務(wù)工作，培養(yǎng)合格的IT服務(wù)從業(yè)人員，幫助更多從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和工作的人，更快融入行業(yè)。 本次培訓(xùn)時(shí)間為2022年9月16日[周五]至9月18日[周日]，歡迎報(bào)名。