【賽迪資訊】在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)的發(fā)展主要取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。 將非核心業(yè)務(wù)外包給最優(yōu)秀的專業(yè)公司，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。 IT系統(tǒng)是否應(yīng)該外包、如何評(píng)估外包績(jī)效、如何規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)、有哪些成功案例可以借鑒等，這些問題影響著供需雙方的市場(chǎng)決策和戰(zhàn)略方向。 IT運(yùn)維外包市場(chǎng)。

國(guó)家開發(fā)建設(shè)銀行僅用五年時(shí)間就完成了別人六年的信息化征程，招數(shù)就是外包。 網(wǎng)絡(luò)外包給中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，硬件外包給惠普，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和決策管理系統(tǒng)外包給四川IT公司，相關(guān)系統(tǒng)集成開發(fā)交給神州數(shù)碼。 從網(wǎng)絡(luò)到硬件，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)到后臺(tái)管理系統(tǒng)，全部外包。

為了更好地控制成本，充分利用專業(yè)資源，將企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理委托給專業(yè)的IT服務(wù)商，已經(jīng)成為很多企業(yè)越來越普遍的選擇。 然而，將業(yè)務(wù)交給不相關(guān)的人，多少有些不安。 什么樣的業(yè)務(wù)適合外包，如何防范外包風(fēng)險(xiǎn)？ 許多 CIO 都在思考并試圖找到答案。 在中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國(guó)信息化促進(jìn)聯(lián)盟舉辦的“2006中國(guó)IT運(yùn)維外包發(fā)展高峰論壇”上，來自政府、行業(yè)商會(huì)、外包服務(wù)商、第三方服務(wù)商等各界人士黨的咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)用戶就外包的熱點(diǎn)問題發(fā)表了論文分析。

什么樣的業(yè)務(wù)應(yīng)該外包

一般情況下，一個(gè)企業(yè)有三種情況：不需要外包、比較適合外包、特別適合外包。 賽迪顧問高級(jí)分析師牟樹輝分析，不適合外包或不需要外包的業(yè)務(wù)，是指企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。 這些業(yè)務(wù)屬于企業(yè)的核心價(jià)值，彰顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 特別適合外包的業(yè)務(wù)一般是一些微業(yè)務(wù)和工作，比如IT業(yè)務(wù)支持。 例如，榮事達(dá)的產(chǎn)品開發(fā)涉及其核心業(yè)務(wù)。 他們有一個(gè)部門，每晚都會(huì)跟蹤市場(chǎng)上的流行元素pc運(yùn)維外包，包括每個(gè)階段的服裝設(shè)計(jì)、服裝款式、流行色和動(dòng)畫。 因?yàn)檫@個(gè)流行的元素用在了它的產(chǎn)品創(chuàng)新上，是它的核心業(yè)務(wù)，所以這部分業(yè)務(wù)不適合外包。 其實(shí)是不是很合適，要看不同公司的不同情況和發(fā)展階段。

對(duì)于特別適合外包的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)，可以從三個(gè)方面進(jìn)行說明。

桌面支持外包

IT臺(tái)式機(jī)是指員工在工作場(chǎng)所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)硬件和軟件及其他相關(guān)設(shè)備。 它的管理已經(jīng)成為幾乎每個(gè)使用IT桌面的組織最常規(guī)的工作，其重要性不言而喻。

至于提供這種外包服務(wù)的服務(wù)商，通常是隨著市場(chǎng)化程度的不斷提高，大量進(jìn)入市場(chǎng)的小型國(guó)有企業(yè)的IT部門產(chǎn)生的。 這些企業(yè)利用自身在行業(yè)應(yīng)用方面的優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)等“一站式”的外包服務(wù)。

眾多品牌筆記本專業(yè)服務(wù)商的售后服務(wù)部門正逐漸擺脫從屬?gòu)S家的地位，開始走商業(yè)利潤(rùn)最大化的道路，向?qū)I(yè)服務(wù)商發(fā)展。 例如，廣東IT公司成功從聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)體系的成本服務(wù)中心轉(zhuǎn)型為面向各行業(yè)客戶的獨(dú)立第三方專業(yè)技術(shù)服務(wù)商。 除了承接聯(lián)想集團(tuán)原有的技術(shù)服務(wù)支持外，還大力組織IT運(yùn)維外包業(yè)務(wù)，迅速成長(zhǎng)為國(guó)外IT運(yùn)維外包市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。 這類公司的出現(xiàn)，逐漸讓硬件制造商將服務(wù)部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行摹?/p>

IT基礎(chǔ)設(shè)施外包

IT基礎(chǔ)設(shè)施外包市場(chǎng)經(jīng)過幾年的發(fā)展，市場(chǎng)認(rèn)知度和接受度不斷提高。 細(xì)分市場(chǎng)中，IDC外包穩(wěn)中有降，市場(chǎng)份額貢獻(xiàn)最大。

隨著網(wǎng)絡(luò)安全問題的日益突出，郵件外包受到廣大中小企業(yè)的青睞，市場(chǎng)迅速下滑。 成本意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的提高，使得企業(yè)和個(gè)人用戶越來越重視桌面端系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。 重點(diǎn)行業(yè)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)的認(rèn)知度和接受度顯著提高。

在經(jīng)歷了2003年和2004年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮之后，服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)格局面臨重新洗牌。 在IT基礎(chǔ)設(shè)施外包的各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，淘汰賽也相繼上演。 國(guó)外一些比較著名的運(yùn)維外包服務(wù)商，從支持維護(hù)服務(wù)商發(fā)展而來，已經(jīng)回歸主業(yè)——支持維護(hù)服務(wù)，而其中一大批是從事單一的大中型業(yè)務(wù)。專注于特定行業(yè)外包服務(wù)的規(guī)模化運(yùn)維外包服務(wù)商找到了適合自身發(fā)展的空間，活躍在以中小企業(yè)用戶和少數(shù)個(gè)人用戶為主的市場(chǎng)。

應(yīng)用系統(tǒng)外包

應(yīng)用系統(tǒng)外包經(jīng)歷了早期的市場(chǎng)培育，2005年市場(chǎng)開始升溫。在產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)中，ASP服務(wù)市場(chǎng)環(huán)比下降32.2%，是下降速度最快的行業(yè)。運(yùn)維外包服務(wù)的所有子市場(chǎng)。

隨著用戶消費(fèi)的日益理性，ASP作為一種新的應(yīng)用服務(wù)提供模式逐漸被中國(guó)企業(yè)用戶所接受，尤其是大中型企業(yè)對(duì)ERP、CRM等應(yīng)用軟件的ASP服務(wù)非常感興趣。

中小企業(yè)用戶通過購(gòu)買ASP服務(wù)，可以減少IT硬件設(shè)備的采購(gòu)，減少IT支持人員的雇傭，提高應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性和穩(wěn)定運(yùn)行。

外包市場(chǎng)升級(jí)

據(jù)美國(guó)知名咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查，全球90%的企業(yè)至少將一項(xiàng)主要IT業(yè)務(wù)職能外包，IT運(yùn)維外包服務(wù)在美國(guó)多個(gè)國(guó)家得到充分認(rèn)可和廣泛應(yīng)用狀態(tài)。 2005年全球運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)總體規(guī)模達(dá)726.37億港元，市場(chǎng)下滑率為9.5%。 國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展和本地用戶行業(yè)需求的不斷深化，催生了中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。 據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計(jì)，2005年中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為38.69萬元，比2004年下降20.2%，仍保持快速下滑的趨勢(shì)。 未來五年，中國(guó)IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)仍將保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，賽迪顧問認(rèn)為pc運(yùn)維外包，中國(guó)IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)。

中國(guó)進(jìn)入后WTO轉(zhuǎn)型期，本土用戶需求全面升級(jí)

盡管如此，由于中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)本身的不成熟，本地用戶市場(chǎng)的發(fā)展一直比較平淡。 隨著中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)逐漸從培育期發(fā)展到成長(zhǎng)期，同時(shí)隨著后WTO轉(zhuǎn)型期的臨近，內(nèi)資企業(yè)將涌向更多行業(yè)。 為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)本土企業(yè)將對(duì)運(yùn)維外包服務(wù)的需求全面升級(jí)，從高端IT基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)向高端應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)，從實(shí)施部分運(yùn)維外包服務(wù)實(shí)施整體戰(zhàn)略運(yùn)維外包服務(wù)，用戶需求范圍不斷擴(kuò)大，需求不斷加強(qiáng)，未來幾年中國(guó)本地用戶需求將全面升級(jí)。

隨著用戶認(rèn)知度的不斷提高，國(guó)外外包服務(wù)商將快速成長(zhǎng)

中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)維外包服務(wù)仍處于市場(chǎng)領(lǐng)先階段，各種形式的服務(wù)內(nèi)容不斷推出。 隨著企業(yè)用戶逐漸了解和認(rèn)可運(yùn)維外包服務(wù)，用戶的認(rèn)知度和接受度不斷提高。 同時(shí)，外包服務(wù)商也將不斷成熟，市場(chǎng)環(huán)境將逐步建立。 更多的用戶將專注于核心業(yè)務(wù)以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將作為企業(yè)后臺(tái)支撐的IT系統(tǒng)外包給專業(yè)的運(yùn)維外包服務(wù)商。 用戶市場(chǎng)需求，尤其是對(duì)高端服務(wù)內(nèi)容的需求持續(xù)下降，導(dǎo)致服務(wù)商市場(chǎng)投入不斷加大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 在這個(gè)過程中，一大批有實(shí)力的外國(guó)公司將成長(zhǎng)起來，與美國(guó)的小型服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)共存，共同搶占市場(chǎng)供給主體。

政務(wù)用戶市場(chǎng)日趨升溫，電子政務(wù)外包需求日益強(qiáng)烈

電子政務(wù)外包在商業(yè)化程度較高的歐美國(guó)家較為普遍，但在我國(guó)的應(yīng)用和推廣還存在諸多問題。 隨著電子政務(wù)基層建設(shè)的不斷深入，這種狀況將不斷得到改變。 事實(shí)上，目前電子政務(wù)外包服務(wù)在政府機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用水平并不高，但應(yīng)用前景看好。 研究表明，未來1-2年，中國(guó)將有超過三分之一的政府機(jī)構(gòu)需要運(yùn)維外包服務(wù)，比目前使用該服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)比例低10個(gè)百分點(diǎn)左右。 明確表示沒有運(yùn)維外包服務(wù)需求的政府機(jī)構(gòu)僅占1/4，遠(yuǎn)高于目前沒有使用運(yùn)維外包服務(wù)的政府機(jī)構(gòu)比例。 可見，運(yùn)維外包服務(wù)需求呈上升趨勢(shì)。 目前，實(shí)現(xiàn)程度最低的應(yīng)用服務(wù)外包最為樂觀。 可以預(yù)見，隨著電子政務(wù)架構(gòu)的逐步規(guī)范和政府機(jī)構(gòu)原始意識(shí)的提高，外包在政府機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用空間將更加廣闊。

服務(wù)結(jié)構(gòu)向低端發(fā)展，市場(chǎng)集中度提高

目前，中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)整體供給結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出高端服務(wù)占據(jù)主導(dǎo)地位的趨勢(shì)。 服務(wù)內(nèi)容主要以技術(shù)集中度低、準(zhǔn)入門檻低的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)、電子郵件系統(tǒng)外包等高端IT基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)服務(wù)為主。 隨著市場(chǎng)由出口期向成長(zhǎng)期過渡，國(guó)外用戶逐漸成為市場(chǎng)需求的主體。 運(yùn)維外包服務(wù)未來幾年將進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，從事高端運(yùn)維服務(wù)的中大型服務(wù)商將陸續(xù)被淘汰，如果被淘汰，整個(gè)運(yùn)維的集中維修外包服務(wù)市場(chǎng)將增加。

中小企業(yè)市場(chǎng)將提供廣闊的發(fā)展空間

企業(yè)信息化市場(chǎng)為運(yùn)維外包服務(wù)提供了發(fā)展機(jī)遇。 因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)的信息化程度普遍較低，尤其是大中型企業(yè)在構(gòu)建自己的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)方面差異很大。 資金規(guī)模有限，技術(shù)人才匱乏，制約了中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。 因此，運(yùn)維外包服務(wù)的中小企業(yè)用戶市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。