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什么是 IT 運(yùn)營自動化？

隨著信息時代的不斷發(fā)展，IT運(yùn)維已經(jīng)成為IT服務(wù)內(nèi)涵的重要組成部分。面對越來越復(fù)雜的業(yè)務(wù)和越來越多樣化的用戶需求，不斷擴(kuò)展的IT應(yīng)用需要越來越合理的模型，以確保IT服務(wù)能夠靈活、便捷、安全、持續(xù)地得到保障。最重要的保障因素是IT運(yùn)維（其他因素是更優(yōu)越的IT架構(gòu)等）。

從早期的幾臺服務(wù)器到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已經(jīng)不能滿足技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的要求，所以標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、架構(gòu)優(yōu)化、流程優(yōu)化等因素.降低IT服務(wù)成本變得越來越重要。受到人們的重視。其中，自動化作為替代人工操作的出發(fā)點(diǎn)，得到了廣泛的研究和應(yīng)用。

從IT運(yùn)維的誕生和發(fā)展到現(xiàn)在，自動化作為其重要屬性之一，已經(jīng)不僅取代了人工操作，更重要的是深入探索和全局分析，關(guān)注當(dāng)前如何優(yōu)化性能和服務(wù)條件，同時確保最大化投資回報。自動化對IT運(yùn)維的影響不僅僅是人與設(shè)備的關(guān)系，而是發(fā)展到客戶服務(wù)驅(qū)動的IT運(yùn)維決策層面。IT運(yùn)維團(tuán)隊的構(gòu)成也占各級技術(shù)人員的絕大部分。已經(jīng)發(fā)展到業(yè)務(wù)人員甚至用戶占多數(shù)的情況。

因此，IT運(yùn)維自動化是根據(jù)IT服務(wù)需求，將靜態(tài)設(shè)備結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)、彈性響應(yīng)的一套策略，目的是實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維質(zhì)量，降低成本?？梢哉f，自動化一定是IT運(yùn)維最高層次的重要屬性之一，需要一系列的軟硬件平臺環(huán)境和系統(tǒng)來支撐。

傳統(tǒng)運(yùn)維管理方式存在的問題

目前，很多企業(yè)的IT運(yùn)維已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從人工運(yùn)維到計算機(jī)管理，但拓咨詢發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的IT運(yùn)維管理還只是處于“半自動化”的運(yùn)維狀態(tài)。在與客戶的溝通中維護(hù)狀態(tài)。因為這種IT運(yùn)維還是等到IT故障發(fā)生后，再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。這些傳統(tǒng)的被動、孤立、半自動化的IT運(yùn)維管理模式，往往會讓IT部門筋疲力盡，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（1)運(yùn)維人員被動，效率低下

在IT運(yùn)維過程中，只有當(dāng)事件發(fā)生并造成業(yè)務(wù)影響時，才能發(fā)現(xiàn)和處理。這種被動的“救火”，不僅讓IT運(yùn)維人員整天忙忙碌碌，也讓IT運(yùn)維本身的質(zhì)量難以提升。因此，IT部門和業(yè)務(wù)部門對IT運(yùn)維的服務(wù)都不是很滿意。目前，絕大多數(shù)企業(yè)IT運(yùn)維人員每天的大部分時間和精力都花在處理一些簡單的、重復(fù)性的問題上，而且由于故障預(yù)警機(jī)制不完善，往往是在故障發(fā)生后或警報響起后，

(2)缺乏高效的IT運(yùn)維機(jī)制

目前，很多企業(yè)在IT運(yùn)維管理過程中缺乏自動化的運(yùn)維管理模式，沒有明確的角色定義和職責(zé)分工，導(dǎo)致問題發(fā)生后難以快速準(zhǔn)確地找到根本原因，而且無法及時找到相應(yīng)的人員。修復(fù)和處理問題，或發(fā)現(xiàn)問題后缺乏精簡的故障排除機(jī)制。在處理問題時，不僅缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，而且缺乏全面的跟蹤記錄。

(3)缺乏高效的IT運(yùn)維技術(shù)工具

隨著信息化建設(shè)的深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等眾多，IT運(yùn)維人員難以從容應(yīng)對。故障造成的業(yè)務(wù)中斷，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常經(jīng)營。造成這些問題的部分原因是企業(yè)缺乏事件監(jiān)控和診斷工具等IT運(yùn)維技術(shù)工具，因為如果沒有高效的技術(shù)工具支持，故障事件很難主動快速地處理。

IT運(yùn)維自動化迫在眉睫

雖然IT運(yùn)維管理的技術(shù)在不斷的提高，但其實(shí)很多IT運(yùn)維人員并沒有真正松口氣。究其原因，雖然目前的技術(shù)可以獲取IT設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流量，甚至數(shù)據(jù)庫的告警信息，但成千上萬的告警信息堆積在一起，無法確定問題的根源在哪里是。此外，很多企業(yè)的更新管理工作大多是人工操作。即使是簡單的系統(tǒng)變更或更新，也往往需要運(yùn)維人員逐一登錄各個設(shè)備進(jìn)行手動更改。當(dāng)設(shè)備數(shù)量達(dá)到數(shù)百或數(shù)千時，工作量巨大。這樣的變更和檢查往往在IT運(yùn)維中每天都在進(jìn)行，占用了大量的運(yùn)維資源。因此，企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的自動化迫在眉睫。

現(xiàn)在，隨著IT運(yùn)維管理的復(fù)雜性和難度的極大增加，依靠過去的幾個“運(yùn)維英雄”或“技術(shù)大師”來征服世界已不再可行。企業(yè)開始需要用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的方式，通過改造來實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動化管理。因為自動監(jiān)控系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，主動告訴用戶需要注意的資源，做到防患于未然。

比如全天候自動檢測及時報警，可以實(shí)現(xiàn)“全天候無人值守”的IT運(yùn)維，大大減輕了IT運(yùn)維人員的工作量。此外，通過自動診斷可以最大限度地減少維護(hù)時間并提高服務(wù)質(zhì)量。因此，對于越來越復(fù)雜的IT運(yùn)維來說，將純手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣踊芾硎且粋€重要的發(fā)展趨勢——

首先，IT運(yùn)維流程自動化可以提高流程的可控性，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定個性化的流程，讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有機(jī)會看到自己的業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)有深入的分析和理解流程，然后對流程進(jìn)行改造和優(yōu)化。

其次，IT 運(yùn)營流程的自動化提高了透明度。因為可能會有多個版本隨著業(yè)務(wù)需求的變化，人工流程的不透明性會給流程定制和優(yōu)化帶來相當(dāng)大的困難，而自動化流程可以讓用戶對整個流程的每個節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行情況一目了然。在這種情況下，自動化工具可以巧妙地提高業(yè)務(wù)支持能力。

再者，運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)施自動化監(jiān)控后，通過工具對人工工作進(jìn)行自動化監(jiān)控，是一種減輕負(fù)擔(dān)、降低成本的方式。

IT運(yùn)維自動化管理的具體內(nèi)容

IT運(yùn)維經(jīng)歷了十幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨，如今它以一種全新的姿態(tài)——自動化呈現(xiàn)在我們面前，這是IT技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果?，F(xiàn)在IT系統(tǒng)的復(fù)雜性客觀上要求IT運(yùn)維必須能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化、自動化維護(hù)。

所謂IT運(yùn)維管理自動化，是指將日常IT運(yùn)維中的大量重復(fù)性任務(wù)（從簡單的日常巡檢、配置變更、軟件安裝，到整個變更過程的組織和調(diào)度）進(jìn)行改造。從過去的手動執(zhí)行。為實(shí)現(xiàn)運(yùn)營自動化，減少甚至消除運(yùn)維延遲，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維“零延遲”。

簡單來說，IT運(yùn)維自動化是指將事件與IT流程關(guān)聯(lián)起來的基于流程的框架。一旦被監(jiān)控系統(tǒng)的性能超標(biāo)或出現(xiàn)下降，將觸發(fā)相關(guān)事件和預(yù)定義流程，并自動啟動故障。響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。

自動化工作平臺還可以幫助IT運(yùn)維人員完成日常重復(fù)性任務(wù)（如備份、殺毒等），提高IT運(yùn)維效率。同時，IT運(yùn)維的自動化還要求具備故障預(yù)知能力和在故障發(fā)生前報警it運(yùn)維技術(shù)，使IT運(yùn)維人員能夠防患于未然，將損失降到最低。

IT 運(yùn)營自動化工具

對于企業(yè)來說，需要特別關(guān)注兩類自動化工具：一類是IT運(yùn)維監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具；另一種是運(yùn)維過程自動化工具。這兩類工具主要用于：

監(jiān)控自動化是指對重要的IT設(shè)備進(jìn)行主動監(jiān)控，如路由器、交換機(jī)、防火墻、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控設(shè)備等；

配置變更檢測自動化是指IT設(shè)備的配置參數(shù)一旦發(fā)生變化，就會觸發(fā)變更流程并傳遞給相關(guān)技術(shù)人員確認(rèn)，并通過自動檢測輔助IT運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)和維護(hù)配置。

維護(hù)事件提醒自動化是指通過對IT設(shè)備和應(yīng)用活動的持續(xù)監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生異常事件時，系統(tǒng)自動啟動報警和響應(yīng)機(jī)制，第一時間通知負(fù)責(zé)人。

系統(tǒng)健康檢測自動化是指定期對IT設(shè)備硬件和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行自動化健康檢查，配合IT運(yùn)維團(tuán)隊對系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查和監(jiān)控。

維護(hù)報告生成自動化是定期自動收集和分析系統(tǒng)日志，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，通過定期監(jiān)控、分析和分析，提供IT運(yùn)維的可用性、性能、系統(tǒng)資源利用率狀態(tài)分析報告。概括。.

建立高效IT運(yùn)維自動化管理的步驟

(1)建立自動化運(yùn)維管理平臺

IT運(yùn)維自動化管理建設(shè)的第一步是建立IT運(yùn)維自動化監(jiān)控管理平臺。通過服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等監(jiān)控工具實(shí)時監(jiān)控用戶操作規(guī)范，實(shí)時監(jiān)控IT資源，并通過自動化監(jiān)控管理平臺實(shí)現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。

比如IT運(yùn)維的日常巡檢，在自定義周期內(nèi)自動觸發(fā)，形成巡檢報告。包括自動化運(yùn)維完成系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)和升級、數(shù)據(jù)備份、病毒檢測等工作。

(2)建立故障事件自動觸發(fā)流程，提高故障處理效率

所有 IT 設(shè)備在遇到問題時應(yīng)自動報警。無論是系統(tǒng)自動報警還是用戶報告的故障，都應(yīng)在運(yùn)維屏幕上以紅色標(biāo)記顯示。那么IT運(yùn)維人員只需要根據(jù)相關(guān)知識庫的數(shù)據(jù)一步步操作即可。

因此，企業(yè)需要提前建立自動化工單流程管理。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)異?；虺^預(yù)警指標(biāo)時，會觸發(fā)相關(guān)事件，并觸發(fā)相關(guān)工單處理流程給相關(guān)IT運(yùn)維人員。IT運(yùn)維人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成流程中規(guī)定的環(huán)節(jié)和任務(wù)，以提高IT運(yùn)維響應(yīng)問題的效率。

（3)建立標(biāo)準(zhǔn)化的事件跟蹤流程，加強(qiáng)運(yùn)維執(zhí)行

在IT運(yùn)維自動化管理建設(shè)中it運(yùn)維技術(shù)，首先要建立故障和事件處理跟蹤流程，并使用表格工具記錄故障及其處理情況，從而建立運(yùn)維日志，并定期對故障事件進(jìn)行回顧。發(fā)現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。事實(shí)上，很多實(shí)踐也證明，為每個事件建立標(biāo)準(zhǔn)化的處理和跟蹤指引，可以降低IT運(yùn)維操作的隨機(jī)性，加強(qiáng)運(yùn)維的執(zhí)行力，可以大大降低故障概率。同時，用戶應(yīng)能夠通過自助服務(wù)臺、電話服務(wù)臺等隨時跟蹤故障請求的處理狀態(tài)。

（4)設(shè)置關(guān)鍵IT運(yùn)維流程，引入優(yōu)先級原則

建立IT運(yùn)維關(guān)鍵流程，引入優(yōu)先級原則，就是要求CIO定義IT運(yùn)維的每個關(guān)鍵流程，不僅要定義流程是什么，還要指出每個關(guān)鍵流程對IT運(yùn)維的影響和意義。企業(yè)。同時，在設(shè)置自動化流程時，還需要介紹優(yōu)先處理的原則。常規(guī)事項按常規(guī)處理，特殊事件按優(yōu)先順序處理，即將事件細(xì)分為常規(guī)事件和異常關(guān)鍵事件。

總之，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的自動化管理，就是將IT運(yùn)維中的日常性和大量重復(fù)性任務(wù)自動化，將過去的人工執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊僮?。自動化是IT運(yùn)維工作的升華。IT運(yùn)維自動化不僅是一個維護(hù)過程，更是一個管理提升過程。它是IT運(yùn)維的最高層次，也是未來的發(fā)展趨勢。

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