it服務(wù)是it生產(chǎn)的重要組成部分，通過(guò)在it行業(yè)內(nèi)形成一批全球化的it服務(wù)商，構(gòu)建以市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向的全球化業(yè)務(wù)架構(gòu)。it服務(wù)業(yè)務(wù)分類(lèi)it服務(wù)主要有四大業(yè)務(wù)類(lèi)型：產(chǎn)品性能管理、業(yè)務(wù)安全管理、軟件定義服務(wù)和系統(tǒng)集成管理。但由于企業(yè)自身的關(guān)系、發(fā)展階段不同、服務(wù)組織不同，其it服務(wù)管理與it服務(wù)所服務(wù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶it需求呈現(xiàn)出差異性，對(duì)it服務(wù)有著特殊要求。

產(chǎn)品性能管理產(chǎn)品性能管理這類(lèi)it服務(wù)的目標(biāo)是制定、實(shí)施和管理生產(chǎn)、流通、交付、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的功能和業(yè)務(wù)。主要為it公司提供產(chǎn)品品質(zhì)和性能管理方面的整體服務(wù)，重點(diǎn)在于制定業(yè)務(wù)持續(xù)性，并通過(guò)科學(xué)的方法保障業(yè)務(wù)運(yùn)行it服務(wù)，保障產(chǎn)品的品質(zhì)，改善服務(wù)效率，提高產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性、安全性、柔性、開(kāi)發(fā)效率，從而提高產(chǎn)品價(jià)值。

這類(lèi)業(yè)務(wù)由于涉及到企業(yè)日常管理，所以一般較重視pmc類(lèi)的管理，有的高端企業(yè)甚至?xí)捎玫饺肆Y源或產(chǎn)品品質(zhì)管理等其他綜合性it服務(wù)方面的管理與支持。這類(lèi)業(yè)務(wù)既包括業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理，產(chǎn)品生產(chǎn)管理等方面，又涉及到bgvp甚至lp等各個(gè)領(lǐng)域的綜合it服務(wù)管理，所以企業(yè)采購(gòu)、運(yùn)維及銷(xiāo)售關(guān)注度也較高。業(yè)務(wù)安全管理企業(yè)it管理的重點(diǎn)對(duì)象是it公司it服務(wù)，“全局性”“戰(zhàn)略性”“重要性”方面則尤為重要。

“全局性”指的是it公司應(yīng)在應(yīng)對(duì)各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的it風(fēng)險(xiǎn)上確?？煽啃院蛣?chuàng)新能力；“戰(zhàn)略性”主要是從組織風(fēng)險(xiǎn)考慮；“重要性”主要是從企業(yè)的價(jià)值規(guī)劃和戰(zhàn)略的匹配性出發(fā)。業(yè)務(wù)安全管理主要通過(guò)防火墻、路由器、交換機(jī)、防病毒服務(wù)器、組態(tài)服務(wù)器、ie和unix服務(wù)器等it服務(wù)器配置與維護(hù)、其他計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等面向終端消費(fèi)終端it的安全防護(hù)，防止內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遭受惡意入侵、盜取信息等業(yè)務(wù)安全威脅。

軟件定義服務(wù)服務(wù)定義和支持主要是it公司的產(chǎn)品可以從根本上改變企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)方式。該業(yè)務(wù)可以包括三大塊：產(chǎn)品性能管理、業(yè)務(wù)安全管理和軟件定義服務(wù)。由于中國(guó)企業(yè)對(duì)it服務(wù)的“品牌”價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，業(yè)務(wù)功能（財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、售后等業(yè)務(wù)功能）和基礎(chǔ)性能（數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)、實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)能力、系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施功能）也只是停留在“認(rèn)知層面”，很難深入到定義層面，所以這類(lèi)業(yè)務(wù)中主要是it企業(yè)在提供業(yè)務(wù)軟件定義服務(wù)這塊需要特別的投入。

其中企業(yè)會(huì)主要利用企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)系統(tǒng)集成服務(wù)提供服務(wù)定義業(yè)務(wù)組織的基礎(chǔ)技術(shù)能力，包括軟件系統(tǒng)服務(wù)（軟件定義服務(wù)是指企業(yè)通過(guò)軟件定義和擴(kuò)展it服務(wù)系統(tǒng)，軟件定義和擴(kuò)展it服務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)it服務(wù)集成提。