IT服務(wù)貫穿企業(yè)IT系統(tǒng)的整個(gè)生命周期，涵蓋需求分析與設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署與實(shí)施、維護(hù)與管理、優(yōu)化與升級(jí)。從IT服務(wù)行業(yè)的價(jià)值鏈出發(fā)，IT服務(wù)可以分為專業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)三類。專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、IT系統(tǒng)多元化開發(fā)。維護(hù)服務(wù)包括 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。運(yùn)維及相關(guān)軟硬件支持等。運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包等IT外包服務(wù)。

從IT產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值占有率來看，IT服務(wù)市場(chǎng)可以分為IT前市場(chǎng)和IT后市場(chǎng)兩部分。企業(yè)IT前市場(chǎng)主要指IT基礎(chǔ)設(shè)施開放前的業(yè)務(wù)形態(tài)，如項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、硬件采購(gòu)、系統(tǒng)集成等；而后IT市場(chǎng)是指企業(yè)完成IT基礎(chǔ)設(shè)施部署。部署后，相關(guān)軟硬件系統(tǒng)全生命周期的各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括運(yùn)維、升級(jí)改造、老舊更換、資產(chǎn)管理等。

對(duì)于企業(yè)來說，運(yùn)維外包已經(jīng)成為IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的主流模式，可以幫助企業(yè)在資源有限的情況下控制人力成本，保證運(yùn)維管理質(zhì)量。專注于第三方運(yùn)維服務(wù)和產(chǎn)品的廠商也在市場(chǎng)中占據(jù)越來越重要的位置，IT后市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展空間。

2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)萬億

1990年代，中國(guó)即將進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，比德國(guó)晚了20年。受IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的影響，當(dāng)前中國(guó)與全球IT產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)存在一定差異。2019年，全球IT服務(wù)支出占整體IT支出的27.6%，而中國(guó)IT服務(wù)僅占10.6%。盡管中國(guó)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)處于世界領(lǐng)先水平，但在企業(yè)信息化層面仍有很大的發(fā)展空間。

2019年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到7.681.3萬元，環(huán)比下降11.9%，2014-2019年復(fù)合年降率為1< @3.3%。與軟硬件產(chǎn)品相比，國(guó)外IT服務(wù)商在渠道建設(shè)、行業(yè)理解、服務(wù)響應(yīng)等方面具有優(yōu)勢(shì)。在這里，他們強(qiáng)化了自己的品牌，推動(dòng)了國(guó)外廠商在IT服務(wù)領(lǐng)域的占比進(jìn)一步提升。預(yù)計(jì)中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的差距將迅速縮小，2023年整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1227.7萬戶4%。

IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場(chǎng)穩(wěn)步下滑

IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場(chǎng)由提供基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品的原始廠商和專業(yè)的IT系統(tǒng)集成商組成。2019年中國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.187.5萬元，環(huán)比下降9.5%，2014-2019年復(fù)合年降率為1< @1.9%。預(yù)計(jì)未來三年，中國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場(chǎng)將繼續(xù)保持平穩(wěn)下滑，2023年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1754.5萬元，2020-2023年復(fù)合年下滑率將為 10. 3%。

為了改變低收益的存在狀態(tài)，系統(tǒng)集成商應(yīng)該尋求自我改造，推出自己的軟硬件產(chǎn)品或?yàn)榭蛻籼峁┤芷诘慕鉀Q方案。相比之下，延伸到產(chǎn)業(yè)鏈的前后端，提供全面的解決方案，是更多系統(tǒng)集成商的首選。

第三方運(yùn)維服務(wù)商市場(chǎng)占有率提升

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維涉及硬件運(yùn)維和系統(tǒng)運(yùn)維。2019年，中國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.080.7萬元，環(huán)比下降12.9%，2014年至2014年年均復(fù)合下降率2019 年為 14.0 %。當(dāng)前運(yùn)維管理外包模式成熟，行業(yè)整體進(jìn)入平穩(wěn)下滑階段。預(yù)計(jì)未來四年，我國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)保持平穩(wěn)下滑態(tài)勢(shì)。@>7%。

2019年中國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到984.2萬元，環(huán)比下降15.8%，年復(fù)合降幅從 2014 年到 2019 年是 17.@ >2%。與硬件運(yùn)維相比，系統(tǒng)運(yùn)維的專業(yè)性和技術(shù)門檻更高。整體來看it服務(wù)，本地化服務(wù)商的市場(chǎng)空間正被省級(jí)服務(wù)商蠶食，第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)集中度提高。到2023年，我國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.694.萬元，2020-2023年復(fù)合年均下降14.5%。

IT售后市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮盛行，依托云測(cè)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施是支撐轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)。企業(yè)需要越來越多的人工和智能化運(yùn)維管理來保證業(yè)務(wù)的效率、靈活性和創(chuàng)新性。IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維后臺(tái)與前端運(yùn)維的結(jié)合越來越緊密，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理不僅要保證IT的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。系統(tǒng)，還將延伸到企業(yè)的業(yè)務(wù)層，提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率。

可以說，以IT服務(wù)為契機(jī)，推動(dòng)企業(yè)信息化融合是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，這也對(duì)運(yùn)維服務(wù)商提出了新的挑戰(zhàn)。未來，IT服務(wù)的定位將不再局限于保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，而必須著眼于提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)管理效率，依托運(yùn)維大數(shù)據(jù)圍繞用戶建模、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)維管理。

鮮牛作為專注于IT垂直領(lǐng)域的數(shù)字化平臺(tái)，仍旨在推動(dòng)IT后市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施，通過3S（SaaS、Chain、 ) 業(yè)務(wù)框架。在從運(yùn)維服務(wù)向IT運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的過程中，先牛也將堅(jiān)持客戶視角，推動(dòng)IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化創(chuàng)新it服務(wù)，幫助行業(yè)客戶降本增效，優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)IT售后行業(yè)。結(jié)構(gòu)變化和升級(jí)。