IT運(yùn)維的本質(zhì)

IT運(yùn)維的本質(zhì)是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源進(jìn)行高效、及時(shí)、高度準(zhǔn)確和可控的管理，從而實(shí)現(xiàn)保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康、穩(wěn)定、正常、不間斷運(yùn)行的過(guò)程。

IT運(yùn)維要求

現(xiàn)在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)取代了紙張、膠帶等化工信息媒介的傳統(tǒng)商務(wù)交流方式，提高了各行各業(yè)的商務(wù)效率。隨著各行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建立和大量相關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的應(yīng)用，運(yùn)維問(wèn)題驟然下降，IT運(yùn)維工作需求突顯。

傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)遇到的IT運(yùn)維困境：

1.IT 系統(tǒng)復(fù)雜且難以維護(hù)

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的下滑，IT系統(tǒng)不斷升級(jí)，不同代的設(shè)備品牌不同，協(xié)調(diào)不同廠家檢測(cè)和解決故障，降低運(yùn)維復(fù)雜度， IT運(yùn)維人員壓力大。

2.技術(shù)人員流動(dòng)性強(qiáng)

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的技術(shù)人員積累了很多經(jīng)驗(yàn)，由于離職it運(yùn)維技術(shù)，企業(yè)制度維護(hù)困難。

3.技術(shù)更新滯后

由于各方面的限制，IT系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃落后，技術(shù)響應(yīng)能力有限，同時(shí)業(yè)務(wù)需求下降。

4.低可靠性

由于技術(shù)人員過(guò)剩，傳統(tǒng)的人工運(yùn)維系統(tǒng)難以定位，時(shí)效性無(wú)法保證；運(yùn)維中的復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法及時(shí)處理，甚至難以處理。

此外，各個(gè)行業(yè)不僅有自己的業(yè)務(wù)部門(mén)，還需要建立專(zhuān)業(yè)的IT部門(mén)來(lái)維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，這無(wú)疑減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)

IT行業(yè)的發(fā)展也為相關(guān)配套服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。將企事業(yè)單位的IT運(yùn)維事務(wù)打包到專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商，已成為不錯(cuò)的選擇。

“企業(yè)將原本由自身履行的非核心服務(wù)生產(chǎn)功能以商業(yè)方式對(duì)外承包的過(guò)程。除了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)內(nèi)部資源整合，使服務(wù)外包的方方面面都可以節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>

但是，雖然傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)商也存在一些問(wèn)題：

1、傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)，比如選擇原廠價(jià)格極高，續(xù)訂價(jià)格極高，故障設(shè)備難以跨品牌協(xié)調(diào)；

2、傳統(tǒng)第三方運(yùn)維服務(wù)商存在較大差異，或存在無(wú)法解決所有問(wèn)題的缺陷；

例如，省內(nèi)主要城市沒(méi)有備件中心，資源無(wú)法及時(shí)協(xié)調(diào)，導(dǎo)致不同地區(qū)服務(wù)質(zhì)量差異較大；沒(méi)有系統(tǒng)化的運(yùn)維平臺(tái)；運(yùn)維管理流程缺位，忙于監(jiān)督評(píng)估，導(dǎo)致硬件無(wú)法發(fā)揮作用，運(yùn)維效率不高，客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量低，自身綜合運(yùn)營(yíng)能力差成本極高。高產(chǎn)低產(chǎn)。

新的第三方IT運(yùn)維服務(wù)商

近年來(lái)，工單化、流程化、透明化、平臺(tái)化、可視化成為現(xiàn)代IT運(yùn)維的新趨勢(shì)。通過(guò)綜合運(yùn)維平臺(tái)，當(dāng)用戶(hù)第一時(shí)間有需求或問(wèn)題時(shí)，可手動(dòng)/手動(dòng)上報(bào)故障，通過(guò)平臺(tái)遠(yuǎn)程可視化問(wèn)題→確定硬件/軟件故障→需求工單→快速備件交付→現(xiàn)場(chǎng)/快速派遣技術(shù)支持。通過(guò)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，可以在極短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)、定位和解決問(wèn)題，保障整個(gè)企業(yè)組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

新型IT綜合服務(wù)商網(wǎng)都通信IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)

新型IT綜合服務(wù)商網(wǎng)都通信IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)

未來(lái)展望：

與手工相比，計(jì)算機(jī)機(jī)器處理海量日志數(shù)據(jù)的速度更快。對(duì)于現(xiàn)在的小型數(shù)據(jù)中心，設(shè)備日志數(shù)據(jù)以GB甚至TB級(jí)為海量，通過(guò)人工審核來(lái)檢查日志發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并定位問(wèn)題往往是不現(xiàn)實(shí)的。

未來(lái)方向：大數(shù)據(jù)+人工智能人工運(yùn)維

使用審計(jì)設(shè)備等系統(tǒng)硬件設(shè)備日志等監(jiān)控工具it運(yùn)維技術(shù)，匯總系統(tǒng)資源日志數(shù)據(jù)；通過(guò)運(yùn)維策略模型生成IT運(yùn)維大數(shù)據(jù)，并將IT運(yùn)維解決方案模型和算法改進(jìn)為人工智能學(xué)習(xí)處理，逐步實(shí)現(xiàn)真正的人工IT運(yùn)維！

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