“十四五”期間，集團(tuán)公司繪制了宏偉的新藍(lán)圖——加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)科技領(lǐng)先企業(yè)。未來幾年將是共享公司發(fā)展的黃金時(shí)期。 IT業(yè)務(wù)服務(wù)部項(xiàng)目技術(shù)業(yè)務(wù)部抓住騰飛的機(jī)遇，響應(yīng)“十四五”的號(hào)召，以實(shí)際行動(dòng)謀求發(fā)展與輝煌。

來自對(duì)拓展 RPA 市場(chǎng)一無所知的幼鳥，

能夠獨(dú)立完成開發(fā)上線的全過程it技能服務(wù)，并能夠

行業(yè)高飛的雄鷹；

取自一張剛剛壓平的白紙，

致獲獎(jiǎng)無數(shù)的彩色畫卷；

來自微弱而稀疏的星辰，

到星海合一，物盡其用；

今年我們成長了很多。

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探索墻

在我們的任務(wù)中，我們遇到了很多問題。但把我們擊倒的沙子最終成了我們成長道路上的一塊鋪路石。

在聯(lián)系某公司計(jì)費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)方強(qiáng)調(diào)其計(jì)費(fèi)規(guī)則的復(fù)雜性，認(rèn)為無法手動(dòng)實(shí)施。經(jīng)過多次討論，我們結(jié)合公司實(shí)際提出了“最大限度地用RPA開票，轉(zhuǎn)移部分用RPA難以實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)力”的方案，最終得到了成功實(shí)施，大大提高了效率。提高了計(jì)費(fèi)效率，降低了人工成本。

在另一家公司的項(xiàng)目開發(fā)過程中，對(duì)方反映開發(fā)速度慢。對(duì)此，我們?cè)诜e極與客戶溝通安撫他們情緒的同時(shí)，反思自身問題，打磨自身技術(shù)，同時(shí)制定開發(fā)管理制度。最終，我們?nèi)缙谕瓿闪隧?xiàng)目，并與客戶建立了良好的關(guān)系。

與一些企業(yè)對(duì)接時(shí)，對(duì)接人員的配合度不是很高。據(jù)調(diào)查，這可能源于部分企業(yè)人員擔(dān)心使用RPA會(huì)對(duì)自己的工作發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。為了消除這些誤解，我們加強(qiáng)了對(duì)RPA作用的宣傳，并從企業(yè)員工的角度指出了它們的好處。

2

自建

通過建立管理體系確保產(chǎn)品質(zhì)量

針對(duì)這些問題，我們逐步制定了管理制度。我們將項(xiàng)目技術(shù)業(yè)務(wù)部的成員分為項(xiàng)目組、開發(fā)組和運(yùn)維組。三個(gè)小組各司其職，共同完成項(xiàng)目的立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維工作。

其中，項(xiàng)目組把控部門全局，進(jìn)行市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品推廣、需求挖掘、規(guī)劃項(xiàng)目方案等一系列開發(fā)策劃工作；開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施具體項(xiàng)目，負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)、代碼編寫和測(cè)試、上線運(yùn)維團(tuán)隊(duì)保障流程上線后的正常運(yùn)行，組織日常運(yùn)維、故障響應(yīng)、協(xié)調(diào)開發(fā)人員解決問題，并跟蹤問題的進(jìn)展和結(jié)果。

我們明確了三組各自的權(quán)利和責(zé)任，從RPA項(xiàng)目的需求、立項(xiàng)、開發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收、啟動(dòng)、上線等全過程，詳細(xì)明確了三組的職責(zé)。運(yùn)維，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)有效的問責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)。

需求對(duì)接

從客戶的角度尋求提高服務(wù)質(zhì)量

我們通過產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、實(shí)地走訪、在線交流等多種方式加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，深入企業(yè)實(shí)際情況，探索業(yè)務(wù)場(chǎng)景，制定并實(shí)施智能解決方案企業(yè)痛點(diǎn)；將項(xiàng)目中的類似流程匯總并集成到產(chǎn)品指南中，讓有相似需求的客戶更全面、更詳細(xì)地了解我們的成果；在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步考察后，我們還定期舉行用戶回訪，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，積極征求客戶反饋，不斷構(gòu)建自身的服務(wù)能力。

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成果展示

我們獲得了“2021年第一屆中國RPA+AI開發(fā)者大賽金獎(jiǎng)”、“2021‘智能工匠’RPA優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2021年中國首屆RPA+AI開發(fā)者大賽獲獎(jiǎng)?wù)掌?/p>

今年，

我們已經(jīng)連接了14個(gè)單元58個(gè)多樣化功能點(diǎn)，其中44個(gè)已經(jīng)完成，14個(gè)還在實(shí)施中；

平均每個(gè)應(yīng)用每月節(jié)省工時(shí)538.625小時(shí)，其中業(yè)務(wù)量最大的應(yīng)用每月節(jié)省工時(shí)9000小時(shí)；

我們的應(yīng)用場(chǎng)景幫助財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)部門平均每月處理超過20萬份賬簿，幫助人力資源業(yè)務(wù)部門處理約28萬份工資數(shù)據(jù)，替代人工工時(shí)高達(dá)11000小時(shí)，效率提升10倍

…

2021年實(shí)現(xiàn)功能點(diǎn)分布圖

日歷上的數(shù)字瞬息萬變，但不變的是仍在工作中的我們。

雖然在2021年的最后三天，與南昌石化的商務(wù)談判仍有同學(xué)?；貋淼穆飞?，星光燦爛，卻不如我們當(dāng)年的豐收。

在過去的一年里it技能服務(wù)，我們腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，走出了屬于項(xiàng)目技術(shù)業(yè)務(wù)部的運(yùn)作方式；我們仰望星空，確立宏偉目標(biāo)，著手開拓更廣闊的外部市場(chǎng)。

我們知道，一年的結(jié)束不是結(jié)束，而是更大旅程的開始。

文|金宇偉、張穎

圖|陳頂山

編輯|金宇偉

評(píng)論|徐明張忠

發(fā)布|服務(wù)管理