企業(yè)將IT部門的全部或部分職能外包給專業(yè)的第三方IT外包公司進行管理，重點發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務。

簡單來說，企業(yè)在內(nèi)部專職IT人員不足或沒有專職IT人員的情況下，將企業(yè)的IT外包服務流程，包括所有辦公硬件、網(wǎng)絡及周邊設備的維護，移交給專業(yè)的IT運維人員。操作和維護人員。公司進行全方位維護。

服務分類

IT運維服務可分為IT基礎(chǔ)設施運維服務、IT應用系統(tǒng)運維服務、安全管理服務、網(wǎng)絡接入服務、內(nèi)容信息服務和綜合管理服務。

IT基礎(chǔ)設施運維服務

IT 基礎(chǔ)設施運營和維護服務監(jiān)控、定期維護和維修 IT 基礎(chǔ)設施。服務涉及的基礎(chǔ)設施包括網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機房電源與環(huán)境等。

IT應用系統(tǒng)運維服務

應用系統(tǒng)運維服務設計、集成、維護和改進應用系統(tǒng)。應用系統(tǒng)運維服務涉及的應用系統(tǒng)包括OA及內(nèi)部辦公系統(tǒng)、政府網(wǎng)站、企事業(yè)單位應用系統(tǒng)、公眾應用系統(tǒng)、城管應用系統(tǒng)。

安全管理服務

安全管理服務管理IT環(huán)境中涉及的網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)、終端和內(nèi)容信息的安全，包括安全評估、安全防護、安全監(jiān)控、安全響應、安全預警等服務。

上網(wǎng)服務

網(wǎng)絡接入服務提供網(wǎng)絡規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務、專網(wǎng)接入服務等。

內(nèi)容信息服務

內(nèi)容信息服務收集、發(fā)布、檢查、統(tǒng)計、編輯、挖掘和報告內(nèi)容信息，為內(nèi)容信息的獲取和進一步處理提供支持。

綜合管理服務

綜合管理服務包括咨詢和培訓服務、技術(shù)支持服務和綜合系統(tǒng)服務。

質(zhì)量指標

服務質(zhì)量指標可根據(jù)各政府部門的需求進行定制和擴展。各類IT運維服務的質(zhì)量指標一般包括但不限于：

(1)IT基礎(chǔ)設施和應用系統(tǒng)運維服務

監(jiān)控服務：異常報告及時率和異常漏報率。

日常維護服務：維護工作計劃及時完成率、隱藏故障發(fā)現(xiàn)率、異常主動發(fā)現(xiàn)率、故障服務請求及時滿足率、業(yè)務服務請求及時滿足率、問題解決率。

維修支持服務：服務響應及時率、現(xiàn)場到達率、故障維修及時率。

(2)安全管理服務：漏洞掃描覆蓋率、安全報告及時上報、安全漏洞漏報數(shù)、安全漏洞漏報率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全數(shù)暴風雨等。

(3)互聯(lián)網(wǎng)接入服務：平均響應時間、問題解決百分比等。

(4)內(nèi)容信息服務：檢索成功率、響應及時率等

(5)集成管理服務：平均響應時間、問題解決百分比等。

服務提供商

由于技術(shù)復雜，IT運維服務對專業(yè)水平的要求非常高。浙江藍能憑借品牌優(yōu)勢、核心客戶優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，建立了強大的服務團隊。山東IT公司成立于2005年，旨在為中小企業(yè)提供IT服務和專業(yè)解決方案。在存儲、虛擬化、網(wǎng)絡優(yōu)化、安全、數(shù)據(jù)中心管理方面，為客戶提供全面的咨詢、實施、運維、遷移、培訓五類服務，成為IBM、EMC、F5、等世界一流的IT廠商pc運維外包，中國的核心服務合作伙伴。隨著我國信息化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，IT服務業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。藍能以推動IT服務業(yè)發(fā)展為己任，以“成為中國大中型企業(yè)云測算基礎(chǔ)設施平臺服務專家”為己任。 ，不斷挖掘和滿足客戶的需求pc運維外包，幫助國外小企業(yè)客戶在日益復雜和激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出。