ITIL是IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫），與運(yùn)維有很大關(guān)系it運(yùn)維，是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。適用于IT服務(wù)管理（ITSM），為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

ITIL 誕生于美國。當(dāng)時(shí)，需要對(duì)中國聯(lián)通、金融等業(yè)務(wù)安全要求高的行業(yè)，對(duì)IT和業(yè)務(wù)進(jìn)行有序、透明的管理，因此ITIL標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生。ITIL標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是提高員工的工作效率，提高IT服務(wù)質(zhì)量，通過精簡IT管理，更好地讓IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，從而為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。系統(tǒng)。ITIL標(biāo)準(zhǔn)的底層是IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，底層是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程管理。

ITIL 可以將 IT 部門的運(yùn)營效率提高 25-30%，同時(shí)帶來以下業(yè)務(wù)價(jià)值：

確保 IT 流程支持業(yè)務(wù)流程并整體提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的質(zhì)量；

通過崩潰管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺(tái)提供更可靠的業(yè)務(wù)支持；

客戶對(duì) IT 有更合理的期望，并且越來越意識(shí)到他們必須為滿足這些期望而付出的成本；

增加豐富的客戶和業(yè)務(wù)人員；

提供更及時(shí)有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)；

在客戶和 IT 服務(wù)提供商之間建立日益融洽的工作關(guān)系；

提高客戶滿意度。

國外IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

從IT運(yùn)維管理的由來以及兩者的關(guān)系不難看出，國外大部分IT服務(wù)商所提出的IT運(yùn)維管理概念，是在網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)上的擴(kuò)展。管理是對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)范圍的運(yùn)維管理。然而，不同 IT 服務(wù)提供商的產(chǎn)品以不同的方式展示了這一概念。至少現(xiàn)在，它實(shí)際上是指網(wǎng)絡(luò)管理（或 IT 基礎(chǔ)設(shè)施管理）加上應(yīng)用服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的一部分，但這只是一個(gè)不同的術(shù)語。

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的成熟和復(fù)雜it運(yùn)維，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)從單點(diǎn)管理轉(zhuǎn)向綜合管理，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)。究其原因，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)所涉及的環(huán)節(jié)越來越多，單一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理已經(jīng)不能滿足管理需求，需要實(shí)施如何保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在滿足IT資源統(tǒng)一管理、降低運(yùn)營成本、提高應(yīng)急響應(yīng)能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，還要保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保IT投資的價(jià)值。同時(shí)，

在這樣的前提下，IT運(yùn)維管理的理念和產(chǎn)品首先由國外知名網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理廠商引入?？梢哉f，它的出現(xiàn)是當(dāng)前用戶需求的有效體現(xiàn)。這一時(shí)期的IT管理稱為IT運(yùn)維管理，此時(shí)的IT管理者稱為IT運(yùn)維人員。

ITIL與IT運(yùn)維管理的關(guān)系

ITIL與IT運(yùn)維管理的關(guān)系。ITIL 誕生于美國。彼時(shí)，中國聯(lián)通、金融等對(duì)業(yè)務(wù)安全要求較高的行業(yè)需要對(duì)IT和業(yè)務(wù)進(jìn)行有序透明的管理，因此應(yīng)運(yùn)而生。ITIL 標(biāo)準(zhǔn)。ITIL標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是提高員工的工作效率，提高IT服務(wù)質(zhì)量，通過精簡IT管理，更好地讓IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，從而為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。系統(tǒng)。

正如文章開頭所說，公司最初設(shè)置IT部門進(jìn)行IT管理，希望IT部門能夠從底層基礎(chǔ)設(shè)施上發(fā)現(xiàn)并解決各種問題，從而保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。然而，隨著企業(yè)IT系統(tǒng)和服務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)用戶發(fā)現(xiàn)僅僅管理底層IT基礎(chǔ)設(shè)施并不能解決底層網(wǎng)絡(luò)與底層業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的沖突。這是ITIL標(biāo)準(zhǔn)曾經(jīng)遇到的問題。原本主要用來處理和規(guī)范IT部門人員的管理，卻忽略了底層平臺(tái)的管理和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保障，這脫離了實(shí)際的用戶體驗(yàn)。所需的 ITIL 就像空中樓閣，高不可攀。近年來，為了更緊密地滿足IT運(yùn)維管理部門的工作需求，ITIL開始與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障相結(jié)合，產(chǎn)生了所謂的BSM管理模式，旨在推廣ITIL更好地服務(wù)于企業(yè)的IT運(yùn)營。維護(hù)管理提供服務(wù)。旨在推動(dòng)ITIL更好地服務(wù)于企業(yè)的IT運(yùn)營。維護(hù)管理提供服務(wù)。旨在推動(dòng)ITIL更好地服務(wù)于企業(yè)的IT運(yùn)營。維護(hù)管理提供服務(wù)。

但問題是，從這個(gè)角度來看，ITIL標(biāo)準(zhǔn)只是一套方法論，并沒有告訴我們具體的流程怎么做。事實(shí)上，這個(gè)過程是基于在日常IT管理過程中如何發(fā)現(xiàn)和解決問題的經(jīng)驗(yàn)積累。但是企業(yè)實(shí)現(xiàn)ITIL需要的是結(jié)果，不會(huì)過多關(guān)注過程。因此，這就需要IT管理供應(yīng)商來解決這個(gè)問題。那么，如何發(fā)現(xiàn)問題，如何解決問題，需要通過IT管理供應(yīng)商提供的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)來解決。通過IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，我們可以從IT系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)并解決各種問題，保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在這個(gè)過程中進(jìn)行不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，然后在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)ITIL的流程管理。