IT運維管理與傳統網絡管理有什么區別？接下來，請看九腦匯學院。

一個客戶的網絡非常龐大，大約有 200 臺網絡設備，大約 50 臺服務器，以及數個安全設備和存儲設備。相關的應用服務在這些基礎設施上運行。同時，還有SAP業務系統。

但是最近SAP系統總是運行不正常，導致工作流程受到很大影響。采用SAP系統的初衷是為了提高工作效率，現在卻適得其反。至于SAP供應商，經過多次搜索和分析，結果是SAP系統沒有問題。技術人員非常困惑。

因此，使用設備廠商的網管軟件查看設備配置，是沒有問題的；

使用第三方網管廠商的網管軟件時，只發現設備負載高，但設備本身運行正常。這與SAP無法穩定運行沒有直接關系，僅此而已；

最后，當運維系統投入運行時，除了對設備負載進行報警外，還可以自動知道機房溫度報警已經發生，并且這種狀態一直沒有恢復。這里發生了什么？

進入運維管理系統，查看系統報警日志，發現較早的報警之一是關于機房溫度的。報警內容是溫度過高。仔細看鬧鐘時間，正好是業務系統開始不穩定運行。那天。

室溫是否過高？不太可能，我前段時間剛換了空調。于是，技術人員決定抱著懷疑的態度去機房一探究竟。

果然，當機房的門一打開，熱浪撲面而來，機房就像是桑拿房。空調有問題，運維系統溫度報警準確。技術人員被嚇了一跳。網絡設備就像人一樣，溫度高，人腦開始昏迷。當環境溫度較高時，CPU負載增加，設備響應和請求的延遲自然會增加。這將直接導致與網絡設備相連的服務器和主機在訪問或對外提供服務時的延遲增加，基于此的業務系統的運行自然難以保證。

空調維修后，機房溫度下降，設備負載恢復正常，設備響應加快，網絡恢復，SAP系統恢復正常工作狀態。

從這個案例可以看出，在管理環境如此復雜的今天，沒有任何問題一定要局限在某個領域，如案例：

業務失敗可能是由于主機系統之間無法正常通信（網絡問題）...

網絡問題可能是設備運行不穩定引起的（設備問題）...

設備問題可能是機房環境溫度失控造成的...

任何單一的管理系統都不足以處理這些問題。要想真正找到“病根”，就需要一個全面、完善的IT運維管理體系來解決實際工作中遇到的問題。這就是IT運維管理和網絡管理的區別。

此外，運維管理與傳統網絡管理的區別可以從概念上加以區分。

傳統網管按廠商分為設備廠商網管和第三方網管廠商網管。

設備廠商的網管，顧名思義，設備廠商的網管就是定位于對自己設備的配置管理，是一種工具。其對象是針對自己廠商的設備it運維，不能跨廠商配置。其目的是確保用戶可以輕松配置自己制造商的設備。主要目的是以圖形方式解決簡化配置和復雜命令。但實際上，實際配置和配置修改時間非常少。據不完全統計，這個時間占據最多。運維管理不到10%。

第三方網管廠商對網管的定義：傳統意義上的網管是指NMS，它是一個擴展系統，用于管理底層網絡，并增加一些輔助工具。

其對象包括物理層和數據鏈路層網絡設備、安全設備、存儲設備、服務器和其他硬件設備。其目的是保證設備的正常運行和網絡的暢通。

業界對IT運維管理的定義：網絡基礎設施建設完成后，整個網絡處于運行狀態，IT部門采用相關的管理方式對運行環境（包括物理網絡、軟硬件環境）進行維護等）、業務系統等進行管理。

業界IT運維管理的概念，實際上是在網絡管理基礎上的擴展，包括但不限于網絡管理。

目前，不同廠商的產品以不同的方式體現了這一理念。實際上，它是網絡管理、應用服務管理和業務管理的綜合體，只是說法不同而已。對象是指需要被管理以實現整個IT基礎設施和業務所涉及的具體環節的對象。具體來說，這個對象不僅限于硬件設備，還包括應用服務和業務系統。

通過實際案例分析和定義對比不難看出，設備廠商網管是對廠商設備進行配置的工具，其主要功能是配置。

第三方網管廠商的網管側重于硬件設備的管理，強調單點管理。當前的IT運維管理應以保障和完善業務系統為目標，強調從業務的角度進行全面管理。

IT運維管理包括但不限于網管廠商的網絡管理，更側重于業務系統，保障業務系統的正常運行。三人可以各司其職，也可以一起工作。

在九腦匯學院看來，目前，無論采取何種管理方式，都離不開當前用戶的實際需求，只講概念，不講實用。作為行業內專業的IT運維管理解決方案供應商，應優先為用戶提供解決方案，保障業務系統穩定運行。通過關注整個業務系統，保證業務系統的正常運行，搭建ITIL管理系統的基礎平臺。

IT運維管理與ITSM有什么關系？

管理理念

IT運維管理的概念來源于網絡管理的概念。現階段，廣義的IT運維管理實際上是對底層IT基礎設施、應用服務和業務服務的綜合管理。IT運維管理是通過對IT資源的有效管理，保證IT服務的健康和穩定。

ITSM是ITIL框架的核心內容，ITSM還包括：服務支持和服務提供，外加一個服務臺。

其中，服務提供包括五個服務管理流程：服務水平管理、IT服務財務管理、IT服務連續性管理、可用性管理和能力管理；服務支持包括五個服務管理流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理。流程和服務臺功能。

ITSM基于流程指導IT服務企業和組織實現從服務戰略、服務設計、服務引入、服務運營到服務改進的服務生命周期管理。在ITSM框架的指導下，IT服務企業和組織也可以根據實際需要進行裁減，選擇相應的流程和指導方法來解決或改進自己的一個或部分問題。

從概念上來說，IT運維管理是ITSM的前提。IT運維管理可以充分保障IT服務的健康穩定，在此前提下，ITSM對這些IT服務進行了明確劃分，通過流程化的管理方式，為企業業務提供高效的IT資源。服務，創造價值。

管理級別

IT運維管理是ITIL的底層基礎，更多的工作是在底層數據采集上。IT運維管理通過各種方法和協議從IT基礎設施、應用服務和業務系統中獲取相關數據，關注數據獲取的實時性、關聯性和差異性，進而反映IT資源的運行情況。

ITSM的工作是IT服務的流程管理，它的工作更多的是IT服務的流程。ITSM 不關心如何獲取、集成和調用底層數據。它側重于如何處理 IT 服務產品以及應如何考慮每個流程。

從管理層面可以看出，IT運維管理是ITSM的基礎。IT運維管理做底層采集工作，ITSM從事上層流程管理。事實證明，只有通過IT運維管理獲取完整的IT資源底層數據，才能保證ITSM流程管理的有效性和流程的意義。

管理理念

在IT運維管理理念中，以IT資源為目標核心，精簡IT管理。

在實際管理工作中，遵循一定的步驟，例如：首先實現IT資源的可視化呈現（發現目標），然后對IT資源進行清晰的分類（目標分類），然后對IT資源進行實時監控（監控目標） ），其次是IT資源的告警管理（主動告警）it運維，最后是IT資源的運行情況成報表（績效報表）。

ITSM旨在為企業外部建立完整的服務管理體系，借助流程和工具規范企業與客戶的接口，幫助IT部門實現從IT服務到客戶的有效整合。

IT業務服務中心以服務目錄為基礎，圍繞其構建服務門戶、服務需求管理、服務發布管理、關系管理、供應商管理、財務管理、服務組合管理等流程，最終引導企業贏得市場和客戶并取得最佳服務投資回報。

從管理思路上可以看出，兩者的管理方向和對象是不同的。IT運維管理的思想是以IT資源為管理對象，對其日常運維工作的狀態進行維護和管理。ITSM的管理思想是以IT服務為管理對象，對IT服務的過程進行管理。也就是說，前者是IT資源中各個IT要素的數據采集和管理，后者是IT資源提供的IT服務的流程管理。

管理目標

IT運維管理是對IT資源運維階段的管理，以保障IT系統穩定運行為核心，負責IT服務的健康穩定，最終為穩定運行提供前提。業務系統的運行。

而ITSM則聚焦IT服務核心，優化整合IT服務管理所涉及的人員實踐、流程實踐和技術實踐，在企業內部建立科學完整的IT服務管理體系，有效利用現有的IT服務管理體系。資源。進一步深入終端客戶和業務部分，提升客戶體驗，實現IT提升客戶價值、IT驅動業務發展的終極目標。

從管理目標可以看出，雖然本質上都是為企業服務，但兩者的目標其實是不同的。IT運維管理的目標是為業務系統的穩定運行提供前提和保障，而ITSM的目標是為業務系統提供各種優質的IT服務。同時，兩者針對的主要行業也不同。IT運維管理主要面向IT部門，負責IT資源的管理。ITSM面向業務部門，負責IT服務的健康和穩定。

總結

從以上四個角度，結合ITIL框架體系，可以看出IT運維管理和ITSM都只是ITIL框架的一部分。IT運維管理是構建ITIL框架的底層基礎，也是ITSM的基礎。也就是說，IT運維管理是一切遵循ITIL框架設計管理思想和產品的前提和基礎。

結束

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