自2021年聯(lián)想推動“內(nèi)化外化”以來，聯(lián)想內(nèi)部IT孵化的基于聯(lián)想混合云的聯(lián)想新IT引擎“擎天”，引起了業(yè)界的廣泛關注。作為云計算市場的后來者，聯(lián)想IT團隊依托聯(lián)想在全球IT和業(yè)務運營方面的長期實踐和經(jīng)驗，孵化出滿足傳統(tǒng)政企需求、管控可控的混合云解決方案來自內(nèi)部IT運維團隊。從安全、合規(guī)、合規(guī)等角度設計和實踐得出的企業(yè)IT服務解決方案是一種新型的企業(yè)IT服務入口。

聯(lián)想業(yè)務和IT全球化的形成經(jīng)歷了兩次重塑：2005年至2012年，整合IBM全球PC業(yè)務，建立全球信息平臺和系統(tǒng)；從 2013 年到 2019 年，它整合了 IBM 服務器業(yè)務，以及谷歌摩托羅拉移動業(yè)務，實現(xiàn)了全球 IT 數(shù)字化。 2005年至2019年全球IT系統(tǒng)近15年的演進，也是在云計算相關技術的推動下，倒逼企業(yè)IT和業(yè)務系統(tǒng)轉型15年，徹底重塑聯(lián)想全球IT和業(yè)務系統(tǒng)。

更重要的是今天，體現(xiàn)了聯(lián)想作為全球PC和服務器產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”之一對效率的極致追求。由于制造與零售兩大業(yè)態(tài)和基因it運維技術，聯(lián)想的前端營銷與銷售業(yè)務系統(tǒng)、后端制造與供應鏈管理系統(tǒng)、企業(yè)管理與運營系統(tǒng)等全面云化，在全球技術浪潮的席卷下實現(xiàn)自主。研究。這些業(yè)務特點，讓聯(lián)想IT團隊能夠從傳統(tǒng)企業(yè)CIO和IT運維的角度，打造聯(lián)想運維經(jīng)驗與全面云化智能相結合的完整企業(yè)IT服務解決方案。

簡單理解，是企業(yè)IT運維團隊孵化的新型企業(yè)IT解決方案，契合政企CIO的視角和需求，滿足傳統(tǒng)企業(yè)IT場景和新興數(shù)字化業(yè)務運營需求。因此，它也將成為新的企業(yè) IT 服務門戶。

背后的云參考指標

我們來看看聯(lián)想混合云孵化背后的云參考指標數(shù)據(jù)。在三大要素和云計算技術的驅動下，為應對極致效率和極致前后端業(yè)務的挑戰(zhàn)而形成的終極混合云解決方案。那么，云原生、智能運維、私有云、多云管理四大產(chǎn)品在聯(lián)想內(nèi)部運營中有哪些指標和數(shù)據(jù)呢？它的表現(xiàn)如何？ 2022年5月，筆者對聯(lián)想IT團隊進行了深度訪談。

首先看私有云基礎設施平臺。截至 2022 年 5 月，聯(lián)想 IT 已在全球 17 個城市部署了 23 個私有云數(shù)據(jù)中心，管理著超過 14PB 的存儲、超過 22,000 個操作系統(tǒng)實例（虛擬機）、超過 4,100 臺物理服務器和超過 200G 的存儲。網(wǎng)絡帶寬不僅保證了99.99%的可用性，而且在基礎設施成本降低30%、基礎設施交付時間從幾天縮短到幾分鐘方面實現(xiàn)了突破。如此龐大的規(guī)模和極致的效率，只有一個五人團隊負責日常運維，聯(lián)想IT團隊中的其他團隊負責項目支持。同時，利用不同的供應商成功支持聯(lián)想的全球業(yè)務發(fā)展。

看多云管理平臺和智能運維平臺。截至 2022 年 5 月，聯(lián)想 IT 已在全球管理 50 個公有云區(qū)域，幫助 2500 多個項目實現(xiàn)財務透明（資源消耗成本可視化、云支出跟蹤和成本預測），實現(xiàn)公有云服務預算減少 39%，以及云支付減少 25%。由聯(lián)想 IT 維護的 CMDB 管理著超過 340,000 項資產(chǎn)，每天自動化超過 5,000 個任務，管理超過 30,000 臺服務器，每年為每個任務節(jié)省超過 10,000 美元的運維成本，并實施嚴格的運維成本。維護變更管理，變更通過率超過94%，運維工作量減少50%，每天節(jié)省12個工日的運維工作量。多云管理平臺和智能運維平臺共同執(zhí)行“管云”任務。

最后，云原生平臺。截至2022年5月，云原生容器云平臺將穩(wěn)定運行超過18000個容器應用，服務可用性達到99.996%，一年平臺故障時間不超過20分鐘；平臺運行超過6000個流水線任務，平臺內(nèi)開發(fā)的應用每天部署超過5000次，大量應用通過平臺快速迭代；借助微服務平臺，應用MTTR（平均修復時間）降低90%；云原生降低了30%的IT資源成本和IT運維負擔。 50%。

四大產(chǎn)品

具有鮮明的企業(yè) IT 特征。比如在聯(lián)想數(shù)據(jù)中心，對于設備的拆除和拆除，有一個非常嚴格和復雜的流程，包括資產(chǎn)管理流程、審批流程等，這些流程不僅復雜而且是多業(yè)務的。系統(tǒng)關聯(lián)，聯(lián)想IT為此設計了一個控制域，并通過自己的實踐形成了一套拆裝設備的最佳實踐和流程。以方案的形式，為聯(lián)想提供云建設、云部署、云利用、云管理的一整套最佳實踐和流程組合。在ITIL 4的基礎上，一個（組織）、（開發(fā)）、（技術）和（評估）組成的成熟方法論，可以為企業(yè)提供組織結構和流程優(yōu)化解決方案，提供滿足企業(yè)需求的技術平臺，全面助力企業(yè)實現(xiàn)“兩國IT”建設。

從用戶的角度繪制 IT 資源

Cloud于2012年至2013年起源于聯(lián)想，當時已經(jīng)建立了全球IT平臺，并完成了IBM PC業(yè)務的遷移和整合，形成了一套聯(lián)想全球IT系統(tǒng)，連接所有資源，也就是所謂的“穩(wěn)態(tài)”IT系統(tǒng)的形成。 2013年開始收購整合IBM的服務器業(yè)務和谷歌的摩托羅拉移動業(yè)務，開始了“敏捷”的IT之路。無論是構建“穩(wěn)態(tài)”IT系統(tǒng)，還是構建“敏感”IT架構，聯(lián)想IT都注重從內(nèi)部用戶的角度統(tǒng)一所有IT資源，即打通用戶體驗。

聯(lián)想IT團隊構建內(nèi)部IT系統(tǒng)和孵化的核心理念是從用戶和用戶體驗的角度，將各種IT技術有機地結合和連接起來。為兩類內(nèi)部用戶提供統(tǒng)一的 IT 體驗：一類包括企業(yè)高管如 CEO、LOB 業(yè)務線負責人以及現(xiàn)場一線員工、行政后勤等普通用戶，另一類是企業(yè) IT 部門和業(yè)務線開發(fā)人員和其他專業(yè)用戶。聯(lián)想IT從運維的角度整合IT資源，連接用戶的角度。這是因為聯(lián)想內(nèi)部的基礎架構和云服務團隊進行運維，將基礎架構、運維與開發(fā)融為一體。因此，聯(lián)想IT團隊的主體是運維。組織，相應開發(fā)的內(nèi)部IT系統(tǒng)，以及“內(nèi)化外化”的技術方案，也是天生基于運維視角的，而這種技術邏輯恰恰是大多數(shù)政府和企業(yè)的現(xiàn)狀和需求。

例如，混合云的基礎架構是一個整體的網(wǎng)絡。在構建全球混合云的過程中，聯(lián)想需要實現(xiàn)云與云的連接、云與辦公的連接。因此，全球網(wǎng)絡建設必不可少，穩(wěn)定、區(qū)域網(wǎng)絡建設和覆蓋、公有制等問題都必須解決。云、私有云連接、網(wǎng)絡功能的全球部署和許多其他挑戰(zhàn)。聯(lián)想的全球核心網(wǎng)絡是全網(wǎng)構建的。采用雙廠商策略，組成雙核網(wǎng)絡，將數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡交換節(jié)點互聯(lián)，將網(wǎng)絡斷線的可能性降到最低。聯(lián)想在核心網(wǎng)下構建了區(qū)域網(wǎng)絡，連接多個區(qū)域數(shù)據(jù)中心和辦公室，由當?shù)仉娦胚\營商提供。為了更高效地實現(xiàn)私有云和公有云的連接，聯(lián)想打造了“混合云網(wǎng)交互平臺”：一方面，專線直連公有云數(shù)據(jù)中心，另一方面手，直接連接雙核網(wǎng)絡，降低網(wǎng)絡延遲50%，連接可用性提高到99.95%。為了實現(xiàn)VPN、防火墻等網(wǎng)絡功能的全球部署和靈活擴展，聯(lián)想采用NFV技術將網(wǎng)絡功能部署到虛擬機中，可以輕松實現(xiàn)全球部署和快速擴展。超過 70,000 名員工對遠程移動辦公的高并發(fā)需求。

在全球統(tǒng)一網(wǎng)絡的基礎上，聯(lián)想整合了各種公有云與聯(lián)想私有云、私有云與數(shù)據(jù)中心之間的體驗，超融合。打通等等，形成一個完整的計劃。例如，多云管理平臺可以實現(xiàn)16項服務的自助容量規(guī)劃，從50+公有云賬戶中多維度拆分賬單，將拆分后的賬單推送到對應的用戶，即推送到企業(yè)的各個業(yè)務單元。企業(yè)或設置用戶。計算每個用戶的使用成本；聯(lián)想IT主要使用各個公有云的IaaS資源，然后在其上跨各個IaaS資源構建統(tǒng)一的層，從而打通完整的應用資源編排體驗，而不是使用各種公有云。然后將云服務相互連接，讓聯(lián)想IT內(nèi)部實現(xiàn)可控的云原生平臺和云原生技術體驗，也為智能運維提供基礎。此外，One 還支持中國“雙11”、“618”、美國“黑色星期五”等突發(fā)流量的彈性伸縮需求。聯(lián)想私有云和各種公有云可以無縫擴展和收縮。特別是在層級上進行了統(tǒng)一，以實現(xiàn)更好的混合云體驗。

在用戶體驗方面，大量的開源技術被采用和組合，但聯(lián)想的思路是在賬戶層面打通各種開源工具，為用戶提供統(tǒng)一打包的工具鏈和數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一演示，比如開發(fā)者，它為用戶提供統(tǒng)一的開源服務管理，而不是對用戶已經(jīng)購買和部署的開源技術和工具進行具體的改動。統(tǒng)一服務管理也是如此。盡量保護用戶免受容器和 POD 等技術層的影響。如果用戶需要調(diào)整技術文件，需要限制在沙箱內(nèi)，不能進入生產(chǎn)環(huán)境。

數(shù)據(jù)庫是企業(yè)用戶最常用的 IT 資源。它還為用戶提供統(tǒng)一的自動化數(shù)據(jù)庫服務，即像云服務一樣的接口操作，可以部署、管理和操作數(shù)據(jù)庫，無論是底層數(shù)據(jù)庫、MySQL數(shù)據(jù)庫還是數(shù)據(jù)庫等。簡單易懂，通過自動化手段，用戶可以輕松“消費”數(shù)據(jù)庫，無需花費時間和精力進行管理，也就是屏蔽了DBA的工作。同樣的思路也將SAP ERP系統(tǒng)的管理封裝成統(tǒng)一的服務體驗，即Cloud。

新的企業(yè) IT 服務門戶

聯(lián)想混合云以云原生、智能運維、私有云、多云管理四大產(chǎn)品線推廣，但實際上在四大產(chǎn)品之下，是統(tǒng)一的IT服務框架（IT）和API、Event等共享IT模塊，四大產(chǎn)品之上是統(tǒng)一的IT服務門戶（IT），所以實際上是政企統(tǒng)一的IT服務解決方案，只為政企客戶提供整體的IT服務以混合云的方式服務。

其中，統(tǒng)一的IT服務框架提供用戶、單點登錄、認證、鑒權、審計日志、事件和消息、通知、項目、賬戶等IT服務功能；共享IT模塊提供工作流、CMDB核心、自動化執(zhí)行引擎、監(jiān)控棧、日志管理、成本管理等共享功能，最值得一提的是統(tǒng)一的IT服務門戶。統(tǒng)一的 IT 服務門戶根據(jù)不同的用戶角色提供不同的視圖。針對普通員工，提供日常維修報告、申請Wifi密碼、郵箱配置等靜態(tài)服務目錄。對于IT用戶，包括：CIO和IT團隊提供基于角色的控制面板，包括服務目錄、個性化配置、插件、工單等控制面板，幫助企業(yè)CIO和IT部門更好地控制和管理IT資源。

為什么它是企業(yè) IT 服務門戶？例如，CIO 需要查看各種報告，包括整體 IT 使用和消費狀態(tài)、應用程序持續(xù)運行時間以及各種問題。 IT部門各個業(yè)務領域的負責人需要看供應鏈業(yè)務系統(tǒng)是否不堪重負，批量批注文檔。格式、IT問題對業(yè)務的影響及分析追溯、IT問題解決鏈等。統(tǒng)一的IT服務門戶為用戶和用戶體驗而生。也就是說，它的目標不是技術創(chuàng)新，而是通過整合現(xiàn)有技術和解決方案，為企業(yè)IT用戶提供匹配企業(yè)資源、適合自身情況的定制化技術解決方案。

統(tǒng)一的IT服務門戶是基于聯(lián)想IT對ITIL 4的理解和聯(lián)想自身在IT服務方面的長期實踐，整合業(yè)務部門的需求，將各種IT服務和產(chǎn)品解耦為一個整體，然后是此次活動——驅動架構用于耦合產(chǎn)品，形成可組合、可插拔的IT服務模型，從而為企業(yè)IT用戶提供端到端的用戶體驗。這其實和LeMES聯(lián)想制造執(zhí)行系統(tǒng)的發(fā)展過程非常相似：聯(lián)想的全球制造網(wǎng)絡是在長期發(fā)展中逐步獲得和構建的。制造相關解決方案的性能未能得到充分發(fā)揮。聯(lián)想曾嘗試邀請湖北IT公司合作開發(fā)，但制造業(yè)非常務實。由于對聯(lián)想制造缺乏深入了解，合作伙伴難以達到預期，直接采購國外成熟產(chǎn)品。對于商用套件，由于代碼封閉，任何小的調(diào)整都需要原廠進行改動，不利于聯(lián)想靈活多變的產(chǎn)線制造需求，因此聯(lián)想最終走上了自研MES之路。

ITIL 4 和 CMDB：企業(yè) IT 的精髓

聯(lián)想混合云融合了ITIL4的管理理念，將穩(wěn)態(tài)IT的ITIL框架與敏捷IT融為一體，一套框架滿足雙態(tài)IT的需求。 ITSM（IT ）是傳統(tǒng)政府和企業(yè)IT管理和治理的主流方法論。 ITSM基于國際標準ITIL，經(jīng)歷了V1.0、V2.0、V3.0三代發(fā)展，目前ITIL4版本也代表著ITIL標準的重啟，ITIL4更加注重敏感IT和IT與業(yè)務的結合，幫助企業(yè)轉型為數(shù)字技術公司。配備數(shù)據(jù)庫的CMDB是ITSM的“靈魂”。它是企業(yè)IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心。 CMDB也是智能運維的一大特色，幫助聯(lián)想在市場上脫穎而出。

市場上已有混合云解決方案，其中一些提供了一些ITSM和CMDB的功能，例如集成解決方案，但普遍缺乏ITSM和CMDB的關鍵部分。 ITSM和CMDB對于傳統(tǒng)企業(yè)IT來說非常重要，尤其是各種IT流程的排序、控制、治理都必須落入CMDB數(shù)據(jù)庫中。 CMDB收集企業(yè)IT中的所有軟硬件數(shù)據(jù)，包括服務器日志數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡IP數(shù)據(jù)、CICD數(shù)據(jù)等，是整個企業(yè)IT的數(shù)據(jù)中心和中心。 CMDB本身是一個邏輯數(shù)據(jù)庫，主要提供企業(yè)IT資產(chǎn)的全生命周期數(shù)據(jù)和關系視圖，從而幫助做出重要的業(yè)務決策，運行更高效的ITSM流程。聯(lián)想能夠開發(fā)自己的CMDB數(shù)據(jù)庫和ITSM工具鏈的一個非常重要的原因是，聯(lián)想成立40年來積累了IT系統(tǒng)建設經(jīng)驗，40年來幾乎涉及所有重要的IT硬件和軟件。聯(lián)想IT團隊他們積累了相應的實踐經(jīng)驗和知識，包括他們踩過的所有“坑”。這些經(jīng)驗和知識的總和是CMDB智能運維的基礎。

相比互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)企業(yè)很難在企業(yè)IT層面統(tǒng)一部署x86服務器和容器、微服務等云原生技術。傳統(tǒng)的企業(yè)IT環(huán)境非常復雜，尤其是背負著沉重的“技術債”。是各部門歷年信息化建設或IT應用，根據(jù)項目系統(tǒng)采購的不同軟硬件。這就需要通過CMDB和ITSM統(tǒng)一管控，實現(xiàn)業(yè)務的穩(wěn)定性和連續(xù)性。實踐。 CMDB最大的挑戰(zhàn)在于它的動態(tài)調(diào)整能力，即需要建立一個動態(tài)的、可擴展的知識圖譜，動態(tài)管理不同的配置項及其變化，動態(tài)地呈現(xiàn)給不同的用戶?；诼?lián)想IT的知識積累和沉淀，開發(fā)了CMDB動態(tài)知識圖譜，幫助企業(yè)IT掌握整個IT環(huán)境的靜態(tài)和動態(tài)關系。此外，在設計CMDB自動發(fā)現(xiàn)時，針對穩(wěn)態(tài)IT部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)強同步，而針對敏感態(tài)IT部門采用數(shù)據(jù)訂閱方式，即按需抓取數(shù)據(jù)，例如，定期。獲取數(shù)據(jù)而不是對快速變化的數(shù)據(jù)進行實時強同步，從而可以設計出更精簡、更高效的CMDB。

更進一步，智能運維將IT運維提升為基于CMDB的IT運維，即不再等待問題的后處理，而是提前進行容量規(guī)劃等預處理。也就是說，智能運維涵蓋了企業(yè)IT的全生命周期管理和治理，而不僅僅是狹義的技術維護。

智能運維：主要特點

智能運維是聯(lián)合混合云的主要特點。智能運維分為7層，面向企業(yè)所有IT設備和系統(tǒng)，自下而上分別為運維數(shù)據(jù)湖平臺層、智能分析平臺層、認知交互平臺層，統(tǒng)一運維維護平臺層、統(tǒng)一監(jiān)管告警層、CMDB層、自動化平臺層。其中，運維數(shù)據(jù)湖平臺匯聚了企業(yè)IT的所有配置數(shù)據(jù)、運維數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)等，智能分析平臺對數(shù)據(jù)湖中的數(shù)據(jù)進行分析，進而找出問題的根源。 IT問題并基于AI算法進行異常預測。和檢測、容量預測等。

智能運維最顯著的特點是認知交互層。聯(lián)想認為，運維問題不僅僅靠技術手段解決。作為企業(yè)IT團隊的運維思路，有時會通過人工規(guī)劃和財務等手段提前解決潛在問題，這就是認知交互層的作用——提供AI大屏、IT系統(tǒng)健康檢查、整體運營為CIO、CFO、IT主管等提供分析、能力管理、系統(tǒng)故障預警和管理等基于角色的IT系統(tǒng)“知識”，讓不同角色通過非技術手段等提前整體解決潛在問題作為人員、組織、流程和財務。

聯(lián)想IT團隊認為，在智能運維中，智能分析只是一種算法和實現(xiàn)手段，但認知交互層才是真正的價值導向設計，即不同的用戶需要看到不同的數(shù)據(jù)和分析it運維技術，然后分析洞察要么用于流程、組織、財務等方面的人工處理，要么轉化為平臺自動化和智能處理。尤其是企業(yè)級IT環(huán)境，從組織、流程、財務三個層面主動保障業(yè)務連續(xù)性、降本增效、敏捷交付，總比被動地用技術手段解決系統(tǒng)運維問題要好。

總的來說，它體現(xiàn)了運維的角度。在聯(lián)想內(nèi)部，一個項目通常有多個供應商。不同的供應商之間缺乏協(xié)調(diào)。項目完成后，缺乏統(tǒng)一的文檔、代碼和API交接、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成等，但項目完成了。后來，聯(lián)想IT需要“接鍋”。這其實是很多政企IT長期存在的情況。很多政企沒有聯(lián)想這樣的1500人的IT團隊，只能維持一個小規(guī)模的IT團隊。 IT團隊更關注運維端，即系統(tǒng)管理。當企業(yè)為了發(fā)展消費者互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而開發(fā)越來越多的第三方供應商應用時，往往會導致企業(yè)IT部門的“失控”。因此，作為“接鍋者”的聯(lián)想IT團隊專門開發(fā)了一個平臺，將所有供應商及其應用程序連接到該平臺，并強制第三方供應商及其應用程序按照統(tǒng)一的企業(yè)IT提供接口標準。 ，通過平臺實現(xiàn)統(tǒng)一的應用管理和治理。

總體：聯(lián)想混合云是企業(yè)IT服務門戶，是企業(yè)IT服務的整體解決方案。面向傳統(tǒng)政企IT團隊和數(shù)字化轉型的需求。它在對企業(yè)IT進行統(tǒng)一管控的前提下，應用云計算技術。構建數(shù)字時代所需的 IT 和業(yè)務系統(tǒng)基礎架構。 CMDB功能以智能運維為主要特點，遵循ITSM/ITIL4方法論，與傳統(tǒng)政企現(xiàn)有IT環(huán)境天生契合，將穩(wěn)態(tài)IT與敏捷IT無縫對接，成功為傳統(tǒng)政務創(chuàng)造靈活性和企業(yè)。可靈活適應消費者互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用，滿足全球發(fā)展、全球部署、全球運營、全球多供應商和合作伙伴管理等面向集團化、全球化的集團企業(yè)需求。規(guī)模企業(yè)起步較快。為少至幾百人的政企IT團隊提供完整的IT建設路線圖和解決方案目錄，助力中小企業(yè)、大型企業(yè)、超大型集團企業(yè)成功上路在數(shù)字化轉型的道路上。 （文/寧川）